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1、目录一、青年文明号成员情况统计表1二、“青年文明号”活动实施方案2三、“青年文明号”专项管理制度4（一）考勤管理制度4（二）药学人员考核制度6（三）教育培训制度7（四）业务学习制度9（五）奖惩制度10四、门诊药房青年文明号服务承诺13五、2022年活动档案14（一）服务类14（二）管理类29（三）人才类35（四）业绩类38（五）文化类42一、青年文明号成员情况统计表序号姓名性别年龄学历政治面貌技术职务备注1*女38本科*副主任药师特聘指导员2*女28本科*药师号长3*男34本科*主管药师4*女30本科*主管药师5*女33本科*主管药师6*女32本科*主管药师7*女32本科*主管药师8*男29硕
2、士*药师9*男28硕士*药师10*男29硕士*药师11*男33硕士*主管药师12*女29本科*药师13*女27本科*药师14*男28本科*药师15*女30本科*药师16*男26本科*药师17*男29本科*药师18*女26本科*药师19*女29本科*药师20*女26本科*药师21*女26本科*药师22*女28本科*药师二、“青年文明号”活动实施方案为做好青年文明号创建工作，提升门诊药房集体精神面貌，提高服务质量和管理水平，促进各项工作业绩再上新台阶，结合目前门诊药房实际情况，特制定方案如下。（-）指导思想深入学习贯彻精神，坚持以为指导，围绕医院改革与发展的中心工作，引导各成员立足岗位、甘于奉献、
3、优质服务，坚持党建带团建的工作思路，加强成员素质能力的培养和提高，塑造医院良好形象，倡导职业道德和职业文明，为推进社会主义精神文明建设做贡献。（二）加强组织领导在丽水市人民医院“号年”活动领导小组指导下开展青年文明号创建，进一步落实“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨。党委委员、副院长*任组长，党办主任*任副组长，团委书记*任秘书。（三）成立创建工作管理小组及分工青年文明号创建工作管理小组：负责组织、领导与协调创建活动，并对活动中的重大问题提出意见和解决办法。1 .号长：*（组织创建小组人员开展“青年文明号”的创建工作。具体拟定创建小组各项活动计划及实施方案，做好本组人员关于
4、，青年文明号，的普及教育，写好总结材料等工作。）2 .特聘指导员：*（全面负责指导监督“青年文明号”创建工作。）3 .副号长：*、*（协助组织创建小组人员开展“青年文明号”创建工作。）成员：* *（协助负责组织实施倡导专业技能比武、志愿者公益活动、文娱活动等。）* *、*（负责所有活动和会议的记录。）* *、*（收集相关活动的影像、文本等资料。）* *、*（汇总“青年文明号”相关资料，做好资料的整理归档工作）4.考核小组成员：* *（药学部主任）* *（门诊药房主任、青年文明号特聘指导员）* *（院团委书记）* *（号长）* *（副号长）* *（副号长）* *（副号长）* *（质量协管部负责人
5、）（四）创建目标创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩、一流文化建设”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将门诊药房建成为一流的服务窗口。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为科室精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标，以“安全用药，保障健康”为创建主题，把青年文明号创建活动融入每一项工作之中。（五）创建内容与任务1 .坚持理论武装，进一步加强思想政治建设。贯彻落实中推进*常态化制度化的要求，深入学习党章、*系列重要讲话精神、*精神。用党的理论创新
6、成果武装头脑、指导实践、推动工作。坚持“三会两制一课”制度，向成员传达有关会议、文件精神，组织开展学习讨论，在成员中形成人人争当先进，时时严格要求自己的良好氛围，展示出医院青年的风采。2 .加强服务意识，提高服务质量。制定青年文明号岗位职责，严格规范服务行为，改进服务作风,认真履行青年文明号服务承诺，实现服务工作程序化、标准化、制度化。积极参与改善医疗服务行动，落实便民措施，真正做到优质服务。3 .积极开展社会服务活动。积极开展和参与社会公益性活动，建立扶贫、助学、助医等志愿活动的长效机制。（六）、实施步骤L动员宣传阶段。召开动员大会，进行广泛宣传和动员，使各成员了解争创活动的意义，拟定创建“
7、青年文明号”的方案、目标、计划和措施。2 .全面创建阶段。紧密结合门诊药房中心工作，从工作能力、工作作风、工作质量上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照创建计划进行全面落实。3 .自查考核阶段。创建工作领导小组对创建活动进行检查督导,通过自查找出不足，并进行整改，实现达标。4 .迎接检查阶段。总结“青年文明号”创建工作经验，建立工作台账，报送申报材料，推动推进工作进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。三、“青年文明号”专项管理制度(-)考勤管理制度1、遵守医院考勤制度和例假制度。2、职工请事假要书面申请，逐级审批。请事假3天内的由科主任审批，35天由人事处审批，7天以上由人事处审查报院领导
8、审批,职工请事假需填申请单，批准后交科室统一考勤。无故不得打电话或托他人办理，凡未批先走，托人代请或无故超假(包括返院后不销假)均按旷工处理。3、严格遵守工作时间，不迟到、早退、脱岗，每年累计二次以上者，年度考核进入不合格。4、工作场所不准会客、不准带小孩、不准干私活和串岗。5、确因工作需要加班，要服从负责人或科主任的安排。6、不准随意借假、存假。7、考勤记录必须由部门负责人逐日登记，并按月汇总，交科室存档。8、节假日做好上班安排，各部门按时提交排班表，未经许可，一律不得换班，否则当旷工处理。9、为了科学、合理安排各岗位的工作，尽力控制好各种不安全因素，对科室的排班、调班及下乡事宜作如下规定。
9、全科的日常工作安排由科主任统一安排。科主任将依据各岗位的技术要求及特性，结合各专业技术人员的工作特长、技术能力及相关培训情况，合理安排各专业技术人员的岗位。 部门负责人负责对各部门人员的安排，负责人所安排的班次岗位,一律不准私自调班。有特殊情况需要进行调班时，必须向负责人提出口头或书面申请，并征得同意后才能进行调班。 全体专业技术人员必须无条件服从部门负责人的临时调动需求，以应对各种意外情况的发生。 对不服从工作安排及私自调班未经许可者，将按院部有关规定进行处理。 根据卫生厅有关专业技术职称晋升的条件要求，凡需要进行下乡锻炼者，科主任将优先安排；其它指令性的任务，如各种体检、下乡服务等，将由科
10、主任依据各专业人员的技术能力及特点给予合理安排。（二）药学人员考核制度1、药学部要组织药学人员考核，成立考核小组，由科主任负责定期或不定期地对药学人员进行考核，考核成绩存入业务技术档案。2、药学部根据上级的布署要求，根据实际情况，每年一次制定具体的考核方案、考核内容、考核方法和标准。3、政治思想和服务质量内容按医院规定进行考核，药学部及时上报，原始记录留底存入药学部的自建档案。4、药学人员的出版著作、发表论文、发明专利、科研成果、技术革新、获奖等级、及在工作中有突出的成绩、先进事例或发生严重差错及事故，均应作为考核业绩，考核内容登记入本科业务技术档案。（三）教育培训制度1、岗前培训： 新人员通
11、过医院的岗前培训后，须通过科室组织的医院药事管理制度和药学部管理制度的培训。 部门负责人对新人员进行部门工作制度、岗位职责和岗位标准操作规程的理论教育。 部门负责人指定高年资员工带教新人员的岗位操作。带教老师示范标准操作。带教老师对新员工进行指导，纠正不正确的操作。 科室及部门对新员工考核，成绩记入个人培训档案。 新人员完成医院和科室组织的岗前培训后，要在各工作岗位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科的工作。2、在职教育：提高和保持药学人员的专业水平和工作能力。 每位员工应按要求取得规定的继续教育学分：取得中级以上人员，须参加周期性的继续医学教育活动。每年必须获得一类学分510分、二类学分152
12、0分。科室组织本科室成员每月至少一次的业务学习。主管药师以上应按要求完成每年1次科内小讲课，授课资料提前上报科室。每位药学人员接受医院规定的培训项目。 进修、实习、培训、参加学术会议：科室根据需要安排药学人员进修、培训和参加学术会议，并报医院批准。药学人员根据个人情况提出进修、培训和参加学术会议的申请，需取得科主任同意并报医院批准。药学人员外出进修、参加培训和学术会议由科室进行登记。外来进修人员及实习生情况由临床药学科登记存档。指定高年资的药师负责教学工作，根据教学大纲和医院实际情况，制定教学内容，并对学生进行考核及评语的书写。鼓励、支持药学人员的各种继续教育学习，提高业务人员的综合业务素质。
13、3、建立人员培训教育档案，内容包括：姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点等。4、每年应做好全年教育培训记录，内容要求：培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。5、每年进行业务知识书面考核。按照医院绩效考评表，每年对各部门药学人员进行绩效的考核。将作为药师定级依据。（四）业务学习制度为提高专业技术人员的专业素质和水平，及时汲取学科新知识、新理论、新技术，现对我科专业技术人员的业务学习作如下规定：1、年初各部门负责人按需求制定学习计划，计划内容包括：时间、主讲人、题目，上报科室备案。2、业务学习内容主要围绕“三基”、药师职称考试用书、药品说明书，及质量控制知识、各种素质培训等。3、业务学
14、习形式：个人自学和专题讲座，科室集体业务学习等。4、每月至少一次的业务学习，具体时间安排视科室具体情况临时确定。由部门负责人负责通知安排。原则上不允许请假，如确有原因者，需经过部门负责人的同意，但事后应对学习内容补学。5、部门集中学习的时间，提前通知科室。其他部门可根据实际情况相互学习。6、主讲人员精心准备，全科集中学习的内容要求用PPT的形式，鼓励其他人员用PPT形式讲课，每次上课的课件内容或资料上报科室留档。7、要求参加业务学习人员认真做好学习笔记，提倡现场学术讨论,营造良好的学术氛围。每年年终将对学习内容进行考核。（五）奖惩制度为进一步加强医院服务质量管理，规范服务行为，提高服务质量，防范差错，杜绝事故，做到既满足广大病员的需求，又保护工的合法权益，依据卫生部医院工作制度和医院工作人员职责，依据医院奖惩细则，奖惩制度规定如下：1、奖励制度：为科室献计献策
