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1、客服工作述职报告怎么写5篇客服工作述职报告怎么写5篇述职报告提供了员工向上级汇报遇到的问题、挑战以及提出解决方案的机会。员工可以详细分析工作中遇到的问题，说明导致问题的原因，并提出具体的解决方法，以展示自己的问题解决能力和主动性。以下是带来的客服工作述职报告怎么写，欢迎大家一起来收看！客服工作述职报告怎么写精选篇1客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20一年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点
2、对20年客服中心管理工作不足点做简单的述职。第一方面：管理者本身不足要点：威信1）过于人性化，缺少威信：2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；5）自身思想存在不成熟的地方：【备注】郑重向所有同事道歉，并在一年尽能力去改正！第二方面：团队成员的不足1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：3）大局观不强、小团体利益作祟：4）自身工作目标性不强：5）主管能动性欠缺：6）缺少总结分析能力：7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工
3、作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；8）作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等；第三方面：一年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；2）加强制度执行力度：3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度:有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；诚信待人，认真做事。客服工作述职报告怎么写精选篇2尊敬的各位领导，同事们：你们好！光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的20_年即将过去。回首这一年感慨万千，在领导的正确指导和引领下，
4、在广大同事的支持配合下，克服各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提高自己的运营能力和工作水平。回首这一年的工作，从德，勤，能，方面对自己进行总结，既是对我工作检讨，也是对自己今后工作的促进。德反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起，不断加强学习，有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步，在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，”无论做什么工作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导安排协调统一，把不断振兴专营店与工作实效相结合，在工作和事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自
5、己的本质工作的同时，力所能及的协助同事。勤反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来，我始终兢兢业业的保持良好的精神状态，决心把领导的重托同事们的厚望化作动力，满腔热情的投入工作之中，充分体现工作中勤奋认真，勤劳奋进，养成良好的工作习惯，坚持早到岗，勤观察，常自检的原则努力履行自己的岗位职责。能一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。工作上我坚持不懈地加强学习运营技能，亲自动手，以提高店铺流量为目标，做到一丝不苟，精益求精，分析流量来源占比，对店铺版面及商品进行优化，努力提高单品搜索排名及宝贝的转化率。遇事时及时和领导同事们沟通，听取他们的
6、意见，完善自己的工作思路，以推动专营店销售的大突破。这一年来回首过去，总结至今即能取长补短，又能挖掘潜力，既是对自己一年的自省参照，又是对自己鞭策，我虽有很多缺点不是，工作中还存在一些不足，但是我唯有满腔决心信心，在意味新的挑战的明天。在领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目标而奋斗！愿为我热衷的电商事业做出我最大的贡献。述职人:20年月日客服工作述职报告怎么写精选篇3在这一季度中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，现将本季
7、度工作总结如下：本季度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入一月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的.业主，进行提示。限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止_月底,已缴纳物业费业主户，占总体的_%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部
8、对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题,为了进一步做好下个季度工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在
9、投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。下个季度工作计划和重点：下个季度我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一季度，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目
10、标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一季度，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服工作述职报告怎么写精选篇4尊敬的各位领导：您们好！我叫侯现担任北京一物流公司统计一职，主要负责运费核对，低温货单的回收以及吨位的核对，下面我向领导汇报我在20_年度的工作情况，以及对本岗位工作的一些心得、体会.我的述职报告分为两个部分：第一部分：20_年的工作总结一、工作情况：（1）运费结算情况：20_年北京双汇物流公司承运唐山产品共结运费2990.83万元，其中运输生鲜运费共1772.22万元，低温运费567.58万元，冻品运费219.01万元，短盘运费12.31万元，生鲜原料运费314.33万元，冻品原
11、料运费105.37万元。20_年与20_年相对比，20_年整体比20_年增长448.4万元，总体增长比为17.64%,其中生鲜运费增长33.32%,低温运费增长23.00%,冻品运费减少31.78%,短盘运费降低22.38%,生鲜原料运费降低9.98%,冻品原料运费增60.69o低温由于11月、12月份长距离运输比较多，像发包头的低温，转总部的低温，这些长途运输使本年的低温总运费增加；冻品由于调整运价,造成运费降低，冻品原料是由于在6月份至8月份之间有工厂盘短到唐山异地库的冻品，全部算在冻品原料里面，所以造成冻品原料运费大幅度的增长。（2）工作中存在的问题：1、由于运费是事前核对，公司的车只能
12、在出车前登记吨位，没有留下回单，有时工厂里面开的是手工单子，在ERP系统里面查不出来，对不上的吨位和车次在工厂也找不到单子，这样就只有等到我们收到回单后才能补结这部分运费。2、由于新卸货地点的增加，公司和工厂没有共同的里程，这样就造成我们的里程对不上，不能做到日清日结。二、自身的不足及改进方法：通过近半年的工作学习，虽说有了一定的进步，但也存在一些不足之处，主要体现在自身学习不够，对ERP系统操作不熟悉，考虑问题不够周密，工作经验不足。在以后的工作中，本人将加大学习的步伐，弥补自身的不足。（1）加强自身学习虚心向同事请教，不断提高自己的工作效率提高自身业务水平熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现
13、问题、分析问题、解决问题的能力第二部分：20年的工作思路根据集团公司20_年信息化规划及物流信息化推进进度，为了尽快实现全集团物流运输业务的信息化，涉及要车、派车的ERP系统在20_年已开始正式运行，ERP的运行将给我们的运费核对工作带来很多方便，提高各方面工作效率。一、20_年的工作计划：（1）、做好各类报表，做到报表数据准确、真实、完整。（2）、提高自身素质，加强自身能力的提高。（3）、认真学习ERP系统，熟悉ERP系统的各种业务流程。二、对企业文化的理解在双汇“诚实守信、德行天下”的企业文化的熏陶下，培养了我爱岗敬业、认真负责的工作态度和勇于挑战困难的毅力和信心，作为统计数据人员必须要有
14、很强的责任心和处理数据的能力，能熟练掌握本岗位相关的操作流程，并能对报表的真实性负责。在平时的工作中让我始终保持认真负责、诚实守信的工作作风，更深刻的领悟到双汇企业文化的重要性。以上是我的述职报告，请各位领导进行监督。谢谢大家！述职人：侯客服工作述职报告怎么写精选篇5年月怀着满腔热血来到商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在年一月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树
15、立公司的正面形象。二、工作情况在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色一一总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：1、ViP会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务3、做好顾客投诉与接待工作4、配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1、早晚班交接还是会发现不到位2、楼层电话簿品牌登记不完善3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障6、个别员工自律能力差五、个人建议1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程,退换货流程等等（包括播音室）
