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1、XX区公共交通服务质量提升行动工作方案一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循“以人为本、普惠于民”的发展理念，增强“以人民为中心”的思想，全面提升我区公共交通出行质量，使我区城市公共交通优先发展政策得到进一步落实、公共交通设施得到进一步改善、公共交通服务质量得到大幅提升、公交智能化水平得到较大进步、队伍作风进一步优化，进一步提升群众对城市公共交通的满意度和获得感。二、公共交通服务质量评价指标提升措施（一）交通标识指引改善方面提升措施：一是设置醒目的车次标识,使乘客能够准确的找到乘车信息。二是利用现有公交候车亭公布发车时间、班次等信息。（二）出行信息服务改善方面提升措施：
2、一是要求客运站在候车大厅醒目位置公布班次、发车时刻表，方便来站乘车旅客随时查看所乘车次时间，同时设置服务咨询热线，便于旅客来电咨询，以提高客运站的服务质量。二是努力创造条件,争取在客运站设立旅客自动售票机、旅游服务自主查询终端设备，利用电脑多媒体设备服务旅客。（三）乘车环境改善方面提升措施：一是要求公交车内粘贴“禁止吸烟”标语、提供“老弱病残孕”专座、公示票价、站点等信息。要求公司整顿车容车貌，使车容车貌、乘车环境焕然一新。要求公交车全部安装报站器，及时提醒旅客到站，充分利用公交车载显示屏播放公益广告，使公交车在文明城市的创建中发挥作用。二是不断提高公共交通运输客运车辆安全性能，在车辆制动性能
3、不断提升同时，增加车内安全设备的配备，如车内摄像头、扶手、隔栏、安全锤、安全逃生窗等。三是牢固树立“旅客至上”的服务理念，为旅客提供温馨的候车环境，为旅客做好售票、候车、乘车等优质服务。候车大厅设问询、重点旅客休息室、母婴室等业务。四是强化服务，要求驾驶员做好车厢优质服务，文明待客，做到首末站提前上车待客。（四）等候时间改善方面提升措施：一是以客流量为导向，不断优化调整公交线网，以线路客流量为导向，加大线路客流量调查力度，掌握客流分布状况，挖掘新兴客流市场，根据客流分布情况，适时调整线路布局，降低线路重复系数。努力形成布局合理、换乘方便、运行经济的公交线路。二是要求调度员做好车辆调度，在高峰时
4、段增加车辆班次，缩短发车间隔，平峰时段做到车辆准点发车。同时，充分利用动态监控系统，实时监控车辆运营状态，合理调整车辆的运营间隔。通过公交服务方式的不断改进，从而形成良好的公交服务氛围。（五）站点设置合理性改善方面提升措施：一是公交站点根据城市建设发展、规划、居住人口分布、市民出行需求、道路条件等情况进行优化设置，公交站点设置应遵循科学、安全、便民的总原则。新建、改造的城市主、次干道规划建设港湾式公交站台，争取设置直通式公交候车亭、无障碍站台等候乘车设施。二是交通枢纽、居住密集区、商业区、旅游景点区、大型文化活动场所、大中型医疗机构、学校、公共或行政服务设施等区域，设置公交站点。三、保障措施（
5、一）提高思想认识，加强组织领导。局属各单位、各交通运输客运企业要高度重视公共交通领域公共服务质量提升工作。站在为民办实事的政治高度，把公共交通领域公共服务质量整改提升与“我为群众办实事”实践活动结合起来，推进落实各项整改提升措施，切实改善公共交通领域公共服务质量提升工作服务质量，不断满足人民日益增长的美好公共交通出行环境需求。（二）明确任务分工，狠抓整改落实。区交通运输管理服务中心负责XX区公共交通领域公共服务质量提升工作整改的统筹协调、督促指导，局属各单位、各交通运输客运企业要按照全区公共交通领域公共服务质量整改任务分工，紧密协作配合,加大对存在问题的研究力度，有效破解公共交通领域公共服务供
6、给不足和供给质量不高的问题，明确工作责任和整改要求，确保各项整改任务落实见效。同时，通过对公共交通运输企业优秀典型和劳模的宣传，在行业内部形成学先进、比先进、超先进的良好氛围，起到以点带线，以线带面的作用，从而进一步提升公共交通运输服务质量。（三）坚持举一反三，提升公共交通领域公共服务质量。各客运企业要根据监测反馈情况举一反三、开展自查自纠，分析查找公共交通领域公共服务存在的短板弱项，持续查漏补缺、固强补弱、提质增效。力争全区公共交通领域公共服务质量明显提升并取得实效。要以员工为核心，不断改善工资福利待遇，保证队伍稳定，形成爱岗敬业、创新奉献的工作理念，构建和谐的企业文化，促进公交服务质量的不断提升。企业通过驾驶员服务考核和奖惩挂钩，建立长效机制，长久持续的保证公交的服务质量。公共交通运输企业要以优质规范的服务取得市民群众的信任和支持，把这扇展示文明的“窗口”擦拭得熠熠生辉，为乘客营造出舒适的乘车空间。
