住（出）院处文明用语及服务忌语.docx

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住（出）院处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您出示住院证”。2、“请您先预交X元”。3、“这是您的预交费收据，请收好，结账时带来”。4、“这是给您的告病员书，请您抽空阅读一下”。5、“请您带上住院证到X病区住院”。6、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。7、“请您帮忙填写一份调查表，感谢您的配合”。8、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。10、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二、服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。2、“你问我，我问谁去”。3、“预缴费单没带来，结什么账”。4、“我不知道，你问病区去”。5、“我就这个态度，你去告好了”。