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1、管理沟通课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技
2、巧。本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。表2.12课程内容和学时分配表章数内容理论课时实验课时小计1管理沟通绪论3362组织内部沟通3363组织外部沟通3364面谈
3、335倾听336危机沟通管理3367演讲3258书面沟通2359非语言沟通331()跨文化沟通3311网络时代的管理沟通31412变革中的沟通2213冲突管理中的沟通22夕式合计361854三、教学建议原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效
4、管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。教学内容：第一节组织内部沟通概述第二节组织中的沟通网络第三节群体沟通第四节团队沟通与团队决策第五节沟通实践教学目的和要求：第三章组织的外部沟通了解组织外部沟通概述；掌握企业与政府、新闻媒体的沟通方式，广告与企业形象的作用和含义；熟悉组织外部的新闻发布会流程。教学内容：第一节组织外部沟通概述第二节广告与企业形象第三节企业与政府、新闻媒体的沟通第四节新闻发布会教学目的和要求：第四章面谈了解面谈概述；掌握面谈的类型与技巧；熟悉面谈计划的制定与实施。教学内容
5、：第一节面谈概述第二节面谈计划的制定与实施第三节面谈的类型与技巧教学目的和要求：第五章倾听了解倾听的概述；掌握倾听的障碍及对策、如何提高倾听的效果；教学内容：第一节倾听的概述第二节倾听的障碍及对策第三节提高倾听的效果教学目的和要求：第六章危机沟通管理了解危机沟通管理的基本概念；掌握危机沟通管理的内容；熟悉危机处理中的沟通协调、企业危机中的新闻发布。教学内容：第一节危机沟通管理的基本概念第二节危机沟通管理的内容第三节危机处理中的沟通协调第四节企业危机中的新闻发布教学目的和要求：第七章演讲了解演讲概述；掌握演讲构思、演讲技巧。教学内容：第一节演讲概述第二节演讲构思第三节演讲技巧教学目的和要求：第八
6、章书面沟通了解书面沟通概述；掌握书面沟通的基本形式、商务信函的写作。教学内容：第一节书面沟通概述第二节书面沟通的基本形式第三节商务信函的写作教学目的和要求：第九章非语言沟通了解非语言沟通的定义；熟悉非语言信息解析、非语言沟通和语言沟通的关系。教学内容：第一节非语言沟通的定义第二节非语言沟通和语言沟通的关系第三节非语言沟通的定义第四节非语言信息解析教学目的和要求：第十章跨文化沟通了解跨文化沟通的含义、障碍；掌握跨文化沟通的原则、策略和技巧；熟悉东西方文化的差异。教学内容：第一节跨文化沟通的含义第二节跨文化沟通的障碍第三节东西方文化的差异第四节跨文化沟通的原则、策略和技巧教学目的和要求：第十一章网
7、络时代的管理沟通了解网络和网络沟通的含义、网络对沟通的影响；掌握网络沟通的主要形式、网络沟通策略。教学内容：第一节网络和网络沟通第二节网络对沟通的影响第三节网络沟通的主要形式第四节网络沟通策略教学目的和要求：第十二章变革中的沟通了解企业组织变革概述、沟通与变革阻力；熟悉变革中的沟通策略。教学内容：第一节企业组织变革概述第二节沟通与变革阻力第三节变革中的沟通策略教学目的和要求：第十三章冲突管理中的沟通了解冲突的基本概念、冲突形成的原因；熟悉冲突的沟通策略。教学内容：第一节冲突的基本概念第二节冲突形成的原因第三节冲突的沟通策略五、实践教学部分实践一管理沟通的策略（一）实验目的和要求：掌握有效管理沟
8、通的策略。（二）实验内容：通过课堂讨论、案例分析来加深认识管理沟通的策略。实践二新闻发布会（一）实验目的和要求：熟悉组织外部的新闻发布会流程。（二）实验内容：分若干小组，模拟新闻发布会模拟现场实践三演讲（一）实验目的和要求：掌握演讲构思与演讲技巧。（二）实验内容：通过课堂演练和课后专题练习来提升演讲能力实践四面谈（一）实验目的和要求：熟悉面谈计划的制定与实施（二）实验内容：课堂模拟制定与实施一个全新的面谈计划实践五危机处理中的沟通协调（一）实验目的和要求：熟悉危机处理中的沟通协调、企业危机中的新闻发布。（二）实验内容：结合教学案例“特富龙”洗冤录来分析危机处理中的沟通协调、企业危机中的新闻发布实践六变革中的沟通策略（一）实验目的和要求：了解企业组织变革概述、沟通与变革阻力。（二）实验内容：结合教学案例电讯设备公司的招聘风波来认识企业组织变革概述、沟通与变革阻力六、建议使用教材及主要参考书1、管理与沟通2、管理沟通，3、管理沟通：成功管理的基石（第4版）4、管理沟通实务（第五版）5、管理沟通：理念、方法与技能
