小区物业公司服务管理经典生活公寓出入管理流程.docx

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小区物业公司服务管理经典生活公寓出入管理流程流程说明一、熟悉的住户进入公寓时:1)对带门禁卡的业主(使用人),可自行刷卡进入;2)大堂人员应立即起立,并主动打招呼;3)待业主(使用人)离开大堂后,大堂当班人员方可坐下;4)若业主(使用人)忘记带门禁卡,可主动协助开门。二、陌生人进入公寓时:1、大堂当班人员立即起立,并说:“您好!请问您去哪一栋,哪个房间?”2、如为业主(使用人),当值人员应礼貌的要求对方出示可以证明业主身份的相关证件,经核对证件无误后,将证件交还本人并说:“不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进!”3、当来人是业主(使用人),但无携带任何证件或门禁卡时,当值人员应问明其姓名、物业登记的有效电话等信息,报前台接待,协助核实其身份后放行。4、当有来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋,哪个房间,探访谁应当使用门禁系统确认被访者是否在家或允许其进入,确认是否放行及婉拒来访者。5、当来人为施工维修及装修人员:1)来人有物业公司人员带领可直接放行进入;2)来人无人员带领,必须经大堂值班人员确认其维修事项符实后方可放行;3)装修人员必须由业主带领及持施工证方可放行。6、对公司领导或员工进入公寓检查或工作时,当值人员应问好、开门放行。7、对政府部门办公人员及参观人员,报上级领导,待许可后开门放行,并做好相关记录。

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