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1、XXXX小学“问民所需、解民所求活动实施方案为贯彻落实市教育局全市教育系统“问民所需、解民所求”活动实施方案文件精神要求，根据我校实际，制定方案如下：一、加强组织领导1.XXXX小学成立以XXX校长为组长的领导小组，明确责任分工，层层落实责任包靠，一级抓一级，人人有责任，将工作压力层层传导，坚持以人为本、民生为先的指导理念。2 .抓好三个关键群体：XXXX小学领导班子成员、各班主任（班级管理团队）、各任课教师。落实校长领导责任、班主任和任课教师全员参与的工作机制，全面激发工作活力。3 .领导小组成员：组长：XXX校长负责学校全面工作。副组长：XXX负责“问民所需，解民所求”服务咨询、上报宣传等
2、。成员：各班主任及任课教师领导小组下设办公室，XXX同志负责通知下发、信息宣传和报送工作。二、工作目标1 .必须落实好“问民所需、解民所求”工作，做到有部署、有安排、有检查、有反馈、有落实，有成效。校长是第一责任人、分管领导是直接责任人、班主任是具体责任人。将群众满意作为衡量教育工作的第一标准，深入开展群众满意度提升攻坚行动，聚焦问题症结，持续精准发力，降低教育诉求，全面增强群众的教育获得感和幸福感，努力办出更有高度、更有精度、更有温度、更有力度的人民满意教育。2 .日常工作中，教职工的困难、群众的诉求等要及时回复、解决至满意。并不定期的采取电话随机访问及入户走访方式进行，推进“教育惠民一码通
3、”进社区、进村居，实现群众教育诉求可查询、可追溯、可分析，“码上问、马上办”全覆盖。建立完善12345群众诉求分类梳理、精准分析、定期通报等制度机制，持之以恒做好诉求第一时间反馈、第一时间解决和问题精准分析、精准答复和不满意群体精准回访，切实做到即诉即应、接诉即办、群众认可满意。分类梳理建立台帐，第一时间分解落实，确保7个工作日内予以答复，对一时解决不了的要耐心解释，确保小事不出校园、大事不出网格。3 .完善网格学校实行属地管理原则，合理划分XXXX小学学区内各个行政村和社区，落实片区包靠，责任具体到人。通过登门入户、电话、微信等方式，全面摸清服务区内人口情况的底子，做好人员的信息统计。统计好
4、教师及教师家属、学生及学生家长、特殊关注群体“三圈”人员台账做好上述“三个圈”人员的了解。4 .精准宣传学校要制定详实的工作活动方案，要针对居民不同年龄、不同群体、不同区域，做到有的放矢。推出具有小学特色的宣传片，印发群众喜闻乐见的养生手册、教育小故事、利用条幅等展示惠民标语，形成浓厚的大好氛围，提高教育亮点宣传的广度和深度。发挥家长、教师的辐射作用，扩大宣传面，号召家长、老师人人做峡山教育的宣传员，利用亲戚群、朋友群、邻居群、同事群等，宣传峡山教育亮点，传递教育正能量。宣传时切忌“为满意而满意”，有关文件通知不要在微信、QQ、钉钉等网络媒介传播，以免造成负面舆情。5,入户走访抓住家长“核心圈
5、”，盯紧亲属“紧密圈”，联系与教育无关群众“外围圈”。开展大走访、大调研、大征集活动，制定全员全覆盖调研走访工作方案，清出底子，列出日程和台帐，组建调研服务队伍，充分发挥班主任、党员教师、家长志愿者等群体参与的积极作用，“面对面”与“屏对屏”相结合，走访入户不少于2次，（日常每班班主任要经常性的与家长沟通，了解家长所需，不能解决的及时上报学校领导）做到全覆盖、无遗漏，通过微信公众号、“教育惠民一码通”、家校联系卡、电话、惠民服务网格等方式，广泛征求问题建议，第一时间掌握群众教育诉求。要使受访群众清楚知道来访者是谁、来访时间、走访内容。要通过多渠道，多方式征集群众诉求。梳理出详实的诉求台账，做到有求必应，有问必答，坚持做到“问民所需、解民所求”。全体教职员工要把“问民所需、解民所求”活动作为加强作风行风建设的重要途径，坚决杜绝形式主义。各园要制定详细、有效、可行的工作方案。活动开展过程中好的经验和亮点及时报送，联系人：XXX,联系电话：XXXXXXo
