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1、第六章创建和变革企业文化实施企业文化其难度在于实施，实施的难度在于如何将价值观念传输到员工的心中，并不断强化而成行为方式。仅仅导入是不够的，还必须在企业的管理模式上加以调整使之能够对企业文化进行正强化。一、设置企业文化管理机构只有常设的企业文化管理机构，企业文化建设才能有专业的团队负责，企业文化工作才不至于经常被高层领导忽视，防止“一锤子买卖”。1、机构设置有可能的话，可以考虑设置两级职能：一级：企业文化委员会，提供战略指导（企业领导、员工代表、客户代表、外部专家及其它利益群体代表）；二级：企业文化部，负责战术实施相应的计划和组织人员。2、职责界定机构设置后应该赋予相应的明确职责：职位名称：企
2、业文化部直接领导：总裁使命与职责：创建、完善和变革企业文化使之能够符合公司内外部的需要主要工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程序与制度，企业文化实施活动，企业文化绩效控制，协调相关部门在公司内部建立文化导向协助管理变革，关键业绩指标，员工满意度品牌资产。3、确定管理人员“政因人兴，亦因人亡”，没有优秀的企业文化管理人员很难持续地推行企业文化，所以选拔优秀的文化管理者是最关键的问题所在。下面是一个标准的选拔程序。第一阶段：由EMS（公司选聘专业委员会）负责人员进行初评和筛选，并向总裁汇报。EMS人员除了记载候选人的绩效表现外，还根据他们的主观印象、评价等制作“成就分析报告”；第二阶段
3、：由总裁亲自对被圈定在小范围内的候选人进行面试、笔试等综合测评；第三阶段：将EMS制作的“成就分析报告”和总裁的测评意见提交总裁办，由总裁办最后做出裁决。二、建立文化导向的管理流程光设立专职机构是不够的，企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面，尤其是工作流程中去，企业文化才能真正落地。有3大管理流程需要进行文化改造:1、战略流程文化改造1）战略分析是否考虑了企业文化要素？2）战略制定是否有企业文化人员参与？3）企业的愿景、使命与目标是否能体现企业文化？4）企业的战略举措是否与企业文化相冲突？5）核心竞争能力是否能与企业文化相匹配？6）组织结构是否对企业文化形成障碍？7）企业文化对IT流程（如SC
4、M、ERPCRM）有何影响？8）企业文化对改善管理工具（如六西格玛、TQM等）有何影响？2、营销流程文化改造1）企业文化是否对目标顾客有吸引力？2）定位是否符合企业文化？3）营销部门对企业文化的认同程度如何？4）营销部门和企业文化部门之间有无良好的沟通和工作关系？5）营销信息系统是否能提供外部公众对企业文化的反映？6）新产品推出是否符合企业文化？7）是否对渠道伙伴提供企业文化教育？8）广告等市场推广工具是否能承载企业文化？9）品牌识别是否能够体现企业文化的基本价值？10）顾客管理是否利用了企业文化的力量？3、人力资源流程文化改造1）人力资源规划（包括核查现有人力资源，弄清现有人力资源的数量、质
5、量、结构及分布状况；分析现有人才开发使用情况及存在的问题；预测未来人力资源需求，确定人员需求量；制定匹配政策，确保需求与供给的一致等）是否重点考虑了企业文化的影响？2）人员招聘（包括工作分析、职务设计和工作规范；招聘录用政策；人才测评程序）是否有企业文化人员的参与？是否优先录用与本公司文化契合程度较高的人员？3）人员配置（包括培训、职业生涯发展、资格认定等）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？4）绩效与激励（包括绩效考评系统、员工薪酬的确定、晋升与降级、奖励惩处）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？这里提供一个典型的人力资源流程与企业文化切合度评测工具:
6、三、企业文化手册企业文化纲领是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到企业文化手册。企业文化手册是企业文化的实施细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。1、以下是企业文化手册的模版：企业文化手册一、序言（领导人论述企业文化）二、须知1、公司简介2、企业文化建设的背景3、企业文化管理部门介绍4、企业文化的精要描述三、精神文化1、企业的愿景2、企业的经营领域3、企业的成长方向4、企业的竞争优势5、企业的战略成功保证6、总体价值观7、对股东的价值观8、对顾客的价值观9、对员工的价值观10、对合作伙伴的价值观11、对社区的价值观12、对公众的价值观13、创新方针14、质量方针15、服
7、务方针16、团队方针17、人才方针18、资源方针19、管理方针20、绩效方针四、行为文化1、员工的行为规范2、领导的行为规范3、传统性文化活动规范4、业务交往行为规范5、合作行为规范6、竞争行为规范7、广告、促销和公共关系行为规范8、公益慈善活动规范9、仪式和庆典活动规范10、节假日活动规范五、制度文化1、与企业文化相关的通用类的管理制度2、企业文化建设管理制度3、企业文化建设规划的内容与程序六、物质文化1、产品标准2、厂容厂貌3、员工的生活与福利七、形象文化1、企业标志2、企业歌3、文化口号4、企业故事八、企业大事记1、企业发展史2、媒体报道3、获奖情况4、重大事件5、追记与补记内容2、以下
8、是海尔的文化手册内容：海尔集团（概述）海尔是海发展篇1、海尔战略发展的三个阶段2、海尔发展的历程3、三个方向的转移管理篇1、海尔管理发展的四个阶段2、海尔管理理念3、海尔管理模式：3.1OEC管理法3.2一个核心3.3三个基本原则3.4PDCA4、管理提示：4.180/20原则4.2问题解决三步法4.3九个控制要素4.45W3H1S4.56S理念篇1、我们的企业文化2、我们的海尔精神3、我们的海尔作风4、我们的海尔理念：4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念5、我们对市场的两条原则：1. 1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念：6. 1源头论6.2资源论整合力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼”7、我们的形象用语:7.1形象用语7.2标准字体7.3各类产品形象用语7. 4海尔中英文标准字体8、我们的形象识别标志9、我们的吉祥物10、时刻提醒11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式
