城中村指挥部信访工作制度.docx

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1、城中村指挥部信访工作制度为进一步加强城中村指挥部信访工作,规范信访工作流程,结合我部工作实际,特制定本工作制度。一、基本原则及依据执行党的政策和国家的法律、法规;坚持实事求是,一切从实际出发;坚持思想教育,维护法制和法纪;坚持谁分管谁负责的原则。热情接待,服务周到,提高效率,坚持原则,满足人民群众的正当要求。严格执行国务院颁布的信访条例,依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序者,接待人员对有关当事人要进行批评教育,应坚持以理服人,避免感情用事,必要时配合司法部门依法处理。二、信访范围主要包括信访人来访和信访部门转办的信访件。三、信访办理程序(一)接待1、凡来访者向我指挥部反映情况的,任何人

2、不得拒绝、推诿。来访者咨询的首个部室为首问负责人,首问负责人应当引导来访者到信息督查室进行办理。2、到上级信访部门信访的,根据反映的情况,认定不属于我指挥部职能范围的,向来访者说明情况,引导来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作;认定属于我指挥部职能范围的,应当通知相关部室接待处理。3、接访部室对来访者提出的问题,属于政策明确,可以当场答复的,应当立即予以答复;当场不能予以答复的,根据具体情况,告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。(二)登记当场不能予以答复的和信访部门转办的信访件,由信息督查室对来访者及信访事项详细登记,填写信访基本情况登记表。(三)批示、转办、交办由信息督

3、查室将信访基本情况登记表及时送呈主要领导阅批,领导批示的承办部室为该信访案件的责任部门,并依据信访工作制度中规定的要求办理。(四)办理1、承办部室要在规定期限内办结,向来访者承诺具体答复期限的,按承诺期限办结。2、承办部室应及时调查落实、了解情况,经进一步调查认定不属于承办部室职能范围的,向来访者说明情况,引导来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作;属于承办部室职能范围的,形成处理意见,经与来访者沟通后,达成妥善处理结果的,填写信访基本情况登记表,交还信息督查室。3、信访部门转办的信访件,承办部室应在规定期限内办结,并形成信访事项办理报告,报主要领导审批签发后进行回复。报告应认定事实清

4、楚、适用法律无误、答复意见明确,包括如下内容:信访事项受理时间、办理责任人、事实认定情况、信访处理意见、答复信访人情况等。4、对符合信访事项听证办法规定的案件,应当组织召开听证会,并出具答复意见书。(五)结案、归档各承办部室已办结的信访事项,信息督查室要及时整理归档,包括信访原件材料、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料,经整理后,按档案管理要求进行归档。四、信访工作要求1、信访工作按诉求情况谁主管谁负责原则,各承办部室按其职责,认真做好信访处理、回复工作;信息督查室负责按照“分级负责、归口办理、谁主管、谁负责”的原则,统一进行登记、转办、交办、归档等工作。2、信访工作人员对来访者应热情接待,不得置之不理或敷衍、推诿、拖拉。交谈时要文明用语,态度端正,回答准确,不论当事人是何身份,反映问题大小,态度好坏,都要热情应答,不冷、不横、不硬。3、信访工作人员应当遵守信访保密纪律,不得泄露信访内容,不得将控告、检举人材料交给被控告人、被检举人,不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4、各承办部室要按办理时间、质量要求,将办理情况及时反馈信访人;需出具信访答复意见书的,按要求出具答复意见书。5、信访工作列入各部室目标考核。6、信访工作人员和承办部室应当按时转办、登记、答复,有失职违纪行为产生不良社会影响的,视其情节轻重,按规定追究责任。本制度自发文之日起执行。

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