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1、软考高项质量管理计划考点0质量：一组固有特性满足要求的程度0质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。01509000:2000IS09000质量管理系统基础知识并规定管理系统术语；9001质量管理系统要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力，目的在于增进顾客满意；9004质量管理体系有效性和效率两方面的指南，组织业绩改进和顾客及其他顾客满意;19011提供审核质量和环境管理系统指南0IS09000基本原则：全员参与、持续改进、与供方互联、基于事实的决策、以顾客为中心、过程方法管理系统方法、领导作用。0全面质量
2、管理TQM全员参加的、全过程的、全面方法的、全面结果的0六西格玛百万不合格率低于3.4,对组织过程满足顾客要求能力进行量化度量0质量成本类型包括一致性与非一致性成本n一致性成本：在项目期间，预防成本包括培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间；评价成本包括测试、破坏性测试导致的损失、检查n非一致性成本项目期间或项目完成后,内部失败成本如返工,废品；外部失败成本如责任、保修、业务流失0规划：项、干系人、风险.需求、业组质量管理计划n质量管理计划、过程改进计划智质量测量指标质量核对单文件更新n成本收益质量成本标杆对照实验设计头脑力场分析名义小组技术0实施质量保证：质量计划.改进计划指标质量控制测
3、量结果项目文件n变更请求文件更新0实施质量控制：项目计划指标.核对单绩效数据批准的变更请求、可交付成果、项目文件.资产n质量控制结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息变更请求三更新0执行阶段技术n质量审计：对具有质量管理活动的结构性评审，目标：n过程分析：按照改进计划智慧概况的步骤识别所需的改进，包括根本原因分析用于识别问题、探究根本原因，并制定防御措施的一种具体技术。n七种基本质量工具：u因果图鱼骨图或石川馨图,追溯问题来源,回推可行动的根本原因。u流程图：一个或多个输入转换为一个或多个输出过程，有助于了解和估算一个过程的质量成本。u核查表：统计数表，用于收集数据的查对清单，合理安
4、排各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。u帕累托图：识别造成大多数问题的少数重要原因。U直方图：描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，不考虑时间对分布内的变化影响。U控制图：一张实时展示项目进展信息的图表，可以判断某一个过程属于控制中还是失控中状态。U散点图：两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切n新七种工具u亲和图:针对某个问题,产生出可连成有组织的想法模式的各种创意,可以确定范围分解的结构u过程决策程序图PDPC:理解目标和达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定应急计划，因为他能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。u关
5、联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新的解决问题，可以u树形图：WBSRBSOBS依据定义嵌套关系的一套系统规则u优先矩阵识别关键事项或合适的备选方案，排列出备选方案的顺序u活动网络图：箭头图，AOA活动箭线图或活动节点图AON,连同项目进度计划编制方法一期使用u矩阵图使用矩阵结构对数据进行分析，在列较差的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。n统计抽样抽样频率和规模应在质量规划管理过程智慧确定，以便在质量成本智慧考虑测试数量和预期废料n检查检查可以在单个活动或者项目项目最终产品层次上进行，确定是否符合书面标准，用于确认缺陷补救质量体系可能存在问题:质量体系要求不符合公司实际,缺乏指导意义；质量体系培训不足不到位；质量体系缺少改进机制；质量监督人员没有进行监督改进建议：修改质量体系，应有项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理工作；质量体系文件发布后，应要求项目组严格执行，设备质量管理人员进行检查和监督；在项目实施过程中，发现不合适的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。
