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1、政务服务中心关于做好国务院大督查自查H作的报告按照*市人民政府关于做好20xx年国务院大督查自查工作的通知要求，市政务服务中心管理办公室逐项对照进行自查整改，确保做好国务院大督查迎查工作。有关情况报告如下：一、工作情况今年以来，在市委、市政府坚强领导和各部门单位的大力支持配合下，我们紧紧围绕省市关于深化“放管服”改革“五大行动”、“四个一”的目标要求，全面落实“放管服”改革“六大工程”，对标江浙沪先进地区，全力推行政务服务“一窗受理”、“一网通办”、“一体审批”等项改革,政务服务的效能大幅提升，实现了我市政务服务工作的大突破、新发展。（一）坚持改革创新，推行“一窗受理、集成服务”新模式。在去年
2、完成“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式的基础上,坚持需求导向，继续整合政务服务大厅资源，进一步健全完善了“一窗受理”新模式。一是优化大厅功能分区。健全综合咨询、自助服务、政策查询、联合图审等功能区，更新设施设备，增设打字复印、学雷锋服务站，安装净水设备等辅助设施，政务服务中心“一站式”服务功能和服务环境进一步优化。二是实行“为您着想”一链办理。按照“零跑腿”和“只跑一次”的目标，对面广量大、人民群众创业需求较多的事项，比如“我要开幼儿园”、“我要开饭店”等，以办成“一件事”为目标，第一批整合制定了20项一链办理项目，编制*市为您着想“联办服务指南，
3、通过市、县两级政务服务中心同时向群众和企业提供为您着想一链办理。目前正在征集第二批的为您着想服务项目，真正叫响为您着想品牌。三是推动民生服务进大厅。按照市政府主要领导指示和放管服改革六大工程要求，积极推动不动产登记、公积金审批、出入境审批、机动车违章处理、水电气暖、税务缴纳、通讯邮政等服务事项在政务服务大厅办理。4月24日，机动车违章处理已正式进驻市政务服务大厅，实现了民生服务进大厅的目标。四是持续优化服务流程。通过优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率。对于市民办事需求高、办事流程复杂的事项，我们组织专家进行研究，制定了详细的操作流程和操作规范，确保市民办事便捷高效。同时，我们还加强了对政
4、务服务人员的培训，提升他们的服务意识和业务水平，为市民提供更好的服务体验。（二）加强信息化建设，推进“一网通办”改革。今年以来，我们进一步加强了政务服务中心的信息化建设，推进了“一网通办”改革。一是完善政务服务平台。通过对政务服务平台进行功能升级和优化，实现了不同部门、单位之间的信息共享和数据互通。市民在办事过程中，只需登录政务服务平台，即可实现一站式办理，避免了多次跑腿的麻烦。二是推行电子证照。我们积极推进电子证照的应用，通过与相关部门合作，实现了部分证照的电子化，市民可以通过政务服务平台在线申请和使用证照，方便快捷。三是推广移动政务服务。我们开发了移动端的政务服务应用，市民可以通过手机ap
5、p进行办事查询、在线申请等操作，随时随地享受政务服务。四是加强信息安全保障。我们加强了对政务服务平台的信息安全管理，采取了多层次、多维度的安全措施,确保市民的个人信息安全。（三）深化“放管服”改革，推进“一体审批”改革。今年以来，我们深入贯彻省市关于深化“放管服”改革的要求，积极推进“一体审批”改革。一是优化审批流程。我们对市民和企业办事涉及的各项审批流程进行了梳理和优化,缩短了审批时间，提高了审批效率。二是推行“双随机、一公开”监管。我们积极推行“双随机、一公开”监管制度,通过随机抽取、公开曝光，增加了监管的公正性和透明度,减少了企业的行政成本。三是推进审批事项的“全流程电子化”。我们将审批
6、事项的全流程进行了电子化改造，实现了审批材料的电子化提交、在线审批和电子签章，方便了市民和企业办事。四是推进“互联网+政务服务。我们积极探索互联网+政务服务模式，通过政务服务平台和移动应用，提供更加便捷、高效的政务服务。二、存在的问题和不足在开展自查整改过程中，我们也发现了一些问题和不足。一是政务服务大厅的服务能力还有待提升。尽管我们进行了一系列的改革和优化，但是在高峰期依然存在服务压力大、排队等候时间长的情况。二是部分政务服务事项的办理时间还较长。虽然我们对审批流程进行了优化，但是由于一些事项涉及多个部门和单位，导致办理时间较长，需要进一步加强协调和配合。三是部分政务服务人员的服务态度和业务
7、水平还有待提高。虽然我们进行了培训和提升工作，但是个别人员的服务态度和业务水平还有待提高，需要进一步加强管理和培训。三、下一步的工作计划针对存在的问题和不足，我们将进一步加强工作，提升政务服务质量和效能。一是加强服务能力建设。我们将进一步完善政务服务大厅的功能和设施，增加服务窗口和人员，提高服务能力和效率。二是优化办事流程。我们将进一步优化政务服务事项的办理流程，缩短办事时间，提高办事效率。三是加强人员培训和管理。我们将继续加强对政务服务人员的培训，提高他们的服务态度和业务水平，通过考核和奖惩机制，确保政务服务人员的素质和能力。四是推进信息化建设。我们将进一步推进政务服务中心的信息化建设，完善政务服务平台和移动应用，提供更加便捷、高效的政务服务。五是加强监督和督查。我们将建立健全监督和督查机制，加强对政务服务工作的监督和检查，确保工作的规范和有效。通过自查整改，我们相信在市委、市政府的坚强领导下,市政务服务中心将进一步提升工作水平，为市民和企业提供更好的政务服务。
