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1、福建省全国导游人员职业资格考试面试人机考试实施方案（征求意见稿）第一章总则第一条：全国导游资格考试是依据中华人民共和国旅游法，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。第二条：全国导游资格考试科目包括：科目一政策与法律法规、科目二导游业务、科目三全国导游基础知识、科目四地方导游基础知识、科目五导游服务能力。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。第三条：考试形式分闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考
2、试，科目五为现场考试（面试）。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试（面试）以人机考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）组织。第四条：人机面试考试时间定在闭卷考试的当天下午，地点不变。第二章命题第四条：按照我省景点讲解题、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、口译题，制作电子化试题。第五条：考试系统按照中文类、外语类考生类别。中文类在指定的全省12个景区中抽取1个景点进行模拟讲解，考试内容可参考福建省主要景区景点讲解词。外语考生在指定的全省5个景区中抽取1个景点进行模拟讲解，考试内容可参考福建省导游英语和福建省导游日语。第六条：按照中文类、外
3、语类考生类别，分组知识问答题、口译题抽签题库。第三章试卷管理第七条：电子化考试试卷相关信息以网络传输方式进行流转的，传送过程经过碎片化等特定技术处理，全程不需要人工参与，接收信息的考务操作在考试当天使用智能化考试平台实现试卷的下载。第四章考生操作流程第八条：根据文化和旅游部发布的全国导游资格考试报名工作通知，确定面试的具体时间。福建省导游资格考试面试考生集中在各市的考点电脑机房进行面试机考。根据设定的考点考场、考试日期、考试场次等信息编排结果，生成准考证并传输到报名系统，供考生打印。（一）考生按照“面试准考证”规定时间，在考场入口处，凭准考证、有效身份证件，逐个测温、扫健康码进入考场，隔位入座
4、。（二）考生按照准考证号入座后，在考试管理机上进行拍照比对,监考员二次查验证件。（三）考生设备调试时间为5分钟。考试开始后，考生进入设备调试界面，请考生点击“开始录制”、“停止录制”、“回放录音”按钮调试摄像头位置和检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用请举手示意。5分钟调试结束后系统将自动进入正式答题。（四）考试开始，闭卷，所有试题通过计算机完成答题，考生在计算机上录制音频作答，同时由系统自动抓拍照片，考题随机派送（不支持换题），试题按序答题与回放检查。（五）考生答题无需进行其他操作，均由系统自动切换；（注意：考生只能按试题顺序进行答题，不可选题，离开当前试题后将无法返回做答。）（六）考生答题
5、时，需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部置于视频窗口侧面或角落。（七）考试结束，考生离开考场，监考员在考试管理机上上传试题和考场情况记录表的电子版。第五章考点考场布置第九条：考点设置选择交通便利、供电稳定、便于集中管理的场所，首选考试标准化考点、大中专院校、高考或中考定点学校。考点还应具备足够数量、符合有关软硬件配置要求的计算机、网络等设备。第十条：考试期间，每个考点设1名主考，按需设若干名副主考、流动监考和考务保障服务人员，另设至少1名系统管理员。考点入口处一般应有“XXX考试XXX考点”标识，设置疫情防控测温点，并在显著位置张贴考场分布示意图、入场路线标
6、识、违纪违规行为处理规定和考场规则等。第十一条：考试期间，每个考场设至少2名监考人员，考场至少有1名监考人员具备一定的计算机应用能力。监考人员责任考场原则上应在考试当天随机确定。考场入口处应标明考场号等提示信息，便于应试人员核对入场。第十二条：电子化考试机位安排应综合考虑试题试卷变换情况、作答干扰程度等因素，有条件的可加装间隔挡板或防窥膜等辅件。第十三条：应当按管理权限履行考点考场管理责任，落实防控考试安全风险的制度措施和应急处理措施。（一）按照统一规则随机编排应试人员参加考试的考场和座位，不得违规人工干预。（二）规范选派监考人员，不得通过志愿者招募、社会招聘等方式选派监考人员。（三）封闭考点
7、考场前，应对考点考场布置情况、监控设施运行情况等进行检查验收，组织模拟测试。不符合规定的，应按要求予以纠正。（四）与考点签订合作协议和考试安全责任书，明确考点考场设置、管理的具体责任和义务。第六章考试实施第十四条：考区、考点、考场及相关工作人员须按考务文件、考试实施方案和考务应急预案等，规范组织考试，及时、妥善处置突发事件或异常情况。第十五条：考试期间，各级人事考试机构和各考点应安排专人值班，设立值班电话，联通人事考试指挥平台等相关设施设备，保障考试指挥和协调联动畅通、高效。第十五条：考试实施前，各考场、各考点应当按管理权限核实确认监考人员、系统管理员、流动监考等身份，并组织培训I,明确工作职
8、责。第七章评卷与成绩管理第十六条：导游资格考试面试机考完成后，开始组织面试机考试卷评阅。试卷评阅采用集中阅卷形式，将考生的面试机考电子试卷汇集至评阅场所，评阅考官在电脑机房进行电子化集中评阅。第十七条：考试评阅系统应满足文化和旅游部办公厅发布的全国导游资格考试大纲考试目的、考试内容、考试方式和时间、考试要素、考试程序、考试景点范围等考试要求，保持完全对应，考试评阅系统应保持稳定，确保面试机考评阅的顺利实施。第十八条：面试机考评阅场所、评阅机器、评阅考官分配ID号，作为评阅场所编排的依据，并与面试评阅系统、考务网络间加密组网。评阅场所提供全程的技术保障服务，评阅进行中全程监控录像。第十九条：评阅
9、工作流程（一）评分考官由省厅建立的考评员库中随机抽选。（二）考官通过面试机考评阅系统，两人交叉流程化复评考生答题。（三）考官判分出现异常时，转入仲裁模式。（四）仲裁考官对仲裁结果负责。（五）评阅系统生成考生得分成绩。第二十条：评阅过程中应急处理（一）评阅过程中遇到评阅机死机、蓝屏等情况可将考官转移到其他机器上继续评阅。（二）评阅过程中遇到技术问题，技术人员予以及时解决。（三）做好评阅过程中突发不可预见事件的应急有效处置。第二十一条：评阅结束后，技术人员检查考生的音视频文件和照片文件，确认后上传到指定服务器。若考生对成绩存在疑议,则根据需求按照流程进行复核复查等相关工作。第二十二条：本方案（征求意见稿）最终解释权归福建省文化和旅游厅所有。
