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1、2023年全国职业院校技能大赛ZZ020电子商务运营赛项评分标准模块一：网店开设装修模块评分内容评分细则分值评分方式网店开设装修总则1 .在所有需要以图片展示的得分项目中，如果存在图片变形、模糊失真等情况，则该项得分减半。2 .在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得分。3 .如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息，则网店开设装修记零分。4 .如果在作品中出现不文明因素、意识形态问题等情况，则网店开设装修记零分。网店规划与注册网店注册资料提交齐全，注册信息填写完整且准确2分机考评分网店首页设计与制作店招：店招布局合理，有明确的展示重点1.5分结果评分轮播图
2、：轮播图与网店商品相关；轮播图构图合理；轮播图设计美观4分网店首页布局合理15分商品主图视频设计与制作商品主图视频内容具有创意性、视觉传达效果良好；视频剪辑规范且完整4分结果评分商品详情页设计与制作商品信息设置准确、完整1分机考评分商品卖点提炼准确1分结果评分商品主图:图文排版美观，商品展示合理4分商品详情页布局合理2分详情描述页内容全面、合理；详情页整体搭配合理4分模块二：网店运营推广模块评分标准分值评分方式网店运营推广评分整体说明：根据推荐引擎推广、搜索引擎推广、搜索排名优化的效果评分。推荐引擎推广与搜索引擎推广的效果反馈均通过点击量、成交量和转化率，搜索排名优化的效果通过SEC）值反馈，
3、共7项评分，总分共计40分。推荐引擎推广：点击量满分为5分，成交量满分为5分，转化率满分为3分，共13分；搜索引擎推广：点击量满分为5分，成交量满分为5分，转化率满分为3分，共计13分；搜索引擎优化：搜索排名优化满分为14分。推荐引擎推广和搜索引擎推广：以推荐引擎推广为例，每个赛场根据各队成绩排序，点击量第一名的团队获得该项成绩的满分5分，按照名次递减0.25分，第二名4.75分，依此类推；成交量第一名获得该项成绩的满分5分，按照名次递减025分，第二名4.75分，依此类推；转化率第一名获得该项成绩的满分3分，按照名次递减015分，第二名2.85分，依此类推，搜索引擎推广3项评分算法与推荐引擎
4、推广相同。搜索引擎优化：每个赛场根据各队SEO值进行排序，第一名获得该项成绩的满分14分，按照名次递减1分，第二名13分，依此类推。参赛团队最终成绩;搜索引擎推广点击量成绩+搜索引擎推广成交量成绩+搜索引擎推广转化率成绩+推荐引擎推广点击量成绩+推荐引擎推广成交量成绩+推荐引擎推广转化率成绩+搜索排名优化成绩。一旦发现参赛团队有违规操作行为，则该项目记为O分。40分机考评分模块三：直播销售及客户服务模块评分内容评分细则分值评分方式直播销售及客户服务直播销售互动活动信息及购买页设置正确2分机考评分购买页商品标题设置合理1分结果评分直播开场预热要素完整1分商品引入话术讲解合理；商品属性及卖点讲解准确5分直播互动讲解准确；弹幕互动回复准确；直播互动氛围良好3分直播促单具有吸引力1分直播收尾讲解要素完整1分直播过程商品上架及时05分机考评分直播达到规定时长05分仪态大方得体1分结果评分语言流畅、逻辑清晰2分直播活动策划有创新性2分直播画面呈现效果良好2分智能客服问答处理在规定的时间内，准确回复15个客户售前、售中、售后相关的50个问题，每回答正确一个客户问题得0.2分10分机考评分客户异议处理客户异议类型判断准确；异议产生原因分析合理；客户异议处理方案制定合理3分结果评分
