新冠病毒肺炎疫情下物业公司工作成绩汇报.docx

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1、新冠病毒肺炎疫情下物业公司工作成绩汇报20xx年,在公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带 领下,公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目 标开展工作,管理工作取得了持续改进发展,小区物业服务品质稳步提 升,完成公司的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行先 品牌、后规模、把工作重心放在改进、开发物业的服务品质的思 路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘 提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化 了领导分工,由副总经理直接分管、各部门协助参与公司开发

2、物业的管 理服务工作,并专门设立了物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决 问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行取 之于物业,用之于物业的政策。同时,重点抓好以下几方面工作:L抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准,以公司开发物业 小区为试点,全面推行封闭式管理;加强对各小区的安全,采取各项措 施,对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况,合理调整,为 安全管理工作打下了坚实的基础。2、调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值 班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的 处理办法。3、加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了调整,同

3、时 投入资金,完善保安的配置工作。4、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出; 实行严格的查岗查哨制度,加大检查督导的力度。今年,物业公司全面强化以业主为中心的服务意识,力求最大 限度地满足业户需求。推出的维修服务得到业主的好评,大大提高了业 主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查,业主对我们维修服 务的满意程度达到了 95%o针对小区存在的日常维修问题,先后从公司 抽调工程师、维修人员充实到小区物业站,给予人力资源的支持。使小 区工作各项管理步入正轨。面对入住、装修、业主生活同时并存的环境 条件,物业公司全力以赴提供一流的现场管理、入住前与业主的主动沟 通及规范的入住手续

4、办理、服务导向的装修管理,尤其是做好复杂环境 下的封闭式管理和快速反应的维修服务,保障已入住业主的生活的正常 化、小区秩序的井然化。今年以来,某某嘉园、某某美地等6个小区先后成立了业主业委会, 某某花园业委会完成改选。金某湾、金欧花园、金某某园等9个管理处 完成了物业管理合同的续签工作。某某景顺利通过安全文明小区的复检 工作;某某新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深 圳市物业管理示范小区考评;某某花园通过广东省物业管理示范小区考 评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。 太阳新城、某某花园两个小区清洁工作实施外包;某某庭居、某某翠园 消防系统进行了外包;

5、某某花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包 工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据 管理项目树品牌,顾问项目创效益的思路,以开发商、中介公司和 物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户 参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受某某物业的管理,达到业 务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂 林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。 另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传。 20xx年公司

6、共出版某某物业管理报12期,平均发行数量为IIoOO 份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版, 全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公 司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工 思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。某某物业管理信息 也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅 读人次节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进 一步的推广。在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个 城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业

7、管理品质提升的同时,我们还按照集团领 导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼 顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店 式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪 宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该 业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注 重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中: 全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方 米,其中:全委项目64.2万平方米,顾问项目1

8、78.8万平方米。目前, 公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管 理总面积1648.6万平方米,其中:全委项目389.4万平方米,顾问项 目1259.2万平方米。至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核, 网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度 和效率。完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运 作,保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建某某物业管理网上办公平台,先后开发包括

9、计划考核、项 目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化 建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效 益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单 的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方 法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的 管理体系建设。完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏 损的局面,逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实 施、安全管理

10、垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居 住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确, 强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、 劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组 织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。 一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋 职晋级169人。另一方面大胆引

11、进外部人才。通过参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占31.2 , 其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48 ,其中主管11人,主 办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项 目管理人员24人,保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道,与多个学校、人才市 场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余 名保安员。在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门 组织对口培训共计24次涪B门内训的计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精

12、彩纷呈这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的疫情,在这 场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住 了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击的工 作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗做了大量的工作。如长期 坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗知识,努力为业户 创造一个健康安全的生活环境。尤其是成为重灾区,碧华庭居、彩世界 管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克 服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前 线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的 嘉许和赞誉,也展现了某某物业

13、公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了产年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。 公司组织了女员工三八节旅游,先进员工旅游,并成功举办了 司 庆杯篮球赛。同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加 了集团创新杯保龄球赛、诚信杯足球联赛、激情杯游泳大 赛、共享杯羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠, 展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文 化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织 开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿 活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区 业主的好评。七、反思与展望各

14、位领导、全体同事,*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心, 我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏 的成果。与*年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础 管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题 和不足:某某物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业 中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理 执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍 建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问 题,也是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距年,

15、我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定 编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序; 顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的 作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过 顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控 性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案; 加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进 专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能 力;推动计划考核体系调整完善

16、,使工作计划与岗位职责结合起来;品 质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目 标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持; 等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将* 年确定为纪律年,并提出了 以纪律提高效率的口号,要求各个 部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律, 提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年 工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑。在座 的各位都是某某物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,希望大 家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的需要。各位领导、各位同事,*年是集团快速发展、硕果累累的一年,无论 是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、客户的认可,集团 领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,

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