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1、新冠病毒肺炎疫情下物业公司工作成绩汇报20xx年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带 领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目 标开展工作，管理工作取得了持续改进发展，小区物业服务品质稳步提 升，完成公司的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先 品牌、后规模、把工作重心放在改进、开发物业的服务品质的思 路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘 提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化 了领导分工，由副总经理直接分管、各部门协助参与公司开发
2、物业的管 理服务工作，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决 问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行取 之于物业，用之于物业的政策。同时，重点抓好以下几方面工作：L抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准，以公司开发物业 小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各小区的安全，采取各项措 施，对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况，合理调整，为 安全管理工作打下了坚实的基础。2、调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值 班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的 处理办法。3、加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了调整，同
3、时 投入资金，完善保安的配置工作。4、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出； 实行严格的查岗查哨制度，加大检查督导的力度。今年，物业公司全面强化以业主为中心的服务意识，力求最大 限度地满足业户需求。推出的维修服务得到业主的好评，大大提高了业 主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服 务的满意程度达到了 95%o针对小区存在的日常维修问题，先后从公司 抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。使小 区工作各项管理步入正轨。面对入住、装修、业主生活同时并存的环境 条件，物业公司全力以赴提供一流的现场管理、入住前与业主的主动沟 通及规范的入住手续
4、办理、服务导向的装修管理，尤其是做好复杂环境 下的封闭式管理和快速反应的维修服务，保障已入住业主的生活的正常 化、小区秩序的井然化。今年以来,某某嘉园、某某美地等6个小区先后成立了业主业委会, 某某花园业委会完成改选。金某湾、金欧花园、金某某园等9个管理处 完成了物业管理合同的续签工作。某某景顺利通过安全文明小区的复检 工作；某某新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深 圳市物业管理示范小区考评；某某花园通过广东省物业管理示范小区考 评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。 太阳新城、某某花园两个小区清洁工作实施外包；某某庭居、某某翠园 消防系统进行了外包；
5、某某花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包 工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据 管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和 物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户 参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受某某物业的管理，达到业 务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂 林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。 另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。 20xx年公司
6、共出版某某物业管理报12期，平均发行数量为IIoOO 份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版, 全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公 司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工 思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。某某物业管理信息 也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅 读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进 一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个 城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业
7、管理品质提升的同时,我们还按照集团领 导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼 顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店 式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪 宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该 业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注 重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中： 全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方 米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目1
8、78.8万平方米。目前， 公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管 理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项 目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核, 网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度 和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运 作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建某某物业管理网上办公平台，先后开发包括
9、计划考核、项 目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化 建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效 益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单 的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方 法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的 管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏 损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实 施、安全管理
10、垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居 住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确， 强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、 劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组 织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。 一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋 职晋级169人。另一方面大胆引
11、进外部人才。通过参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2 , 其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48 ,其中主管11人，主 办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项 目管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市 场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余 名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门 组织对口培训共计24次涪B门内训的计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精
12、彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的疫情，在这 场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住 了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击的工 作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗做了大量的工作。如长期 坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗知识，努力为业户 创造一个健康安全的生活环境。尤其是成为重灾区，碧华庭居、彩世界 管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克 服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前 线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的 嘉许和赞誉，也展现了某某物业
13、公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了产年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。 公司组织了女员工三八节旅游，先进员工旅游，并成功举办了 司 庆杯篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加 了集团创新杯保龄球赛、诚信杯足球联赛、激情杯游泳大 赛、共享杯羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠， 展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文 化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织 开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿 活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区 业主的好评。七、反思与展望各
14、位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心， 我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏 的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础 管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题 和不足：某某物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业 中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理 执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍 建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问 题，也是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距年，
15、我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定 编，小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序; 顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的 作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过 顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控 性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案; 加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进 专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能 力；推动计划考核体系调整完善
16、，使工作计划与岗位职责结合起来；品 质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目 标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持; 等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将* 年确定为纪律年，并提出了 以纪律提高效率的口号，要求各个 部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律， 提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年 工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座 的各位都是某某物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大 家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论 是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团 领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，
