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1、某某县文旅市场疫情防控工作情况的汇报2022年以来，在疫情防控形势严峻的情况下，某某某某 深入贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，坚决 贯彻落实党中央、省、州决策部署，按照县委、政府工作要 求，切实把疫情防控工作做细做实做到位，疫情防控工作取 得明显成效，疫情防控指挥体系和运行机制更加协同高效， 队伍战斗力不断增强，成功打赢了某某某疫情防控阻击战， 为某某经济社会平稳健康发展作出了积极贡献。一、总体情况（一）全面做好疫情防控工作组织领导。某某某某始终 紧绷政治这根弦，坚持把疫情防控工作作为当前工作的重大 政治任务。一是召开专题工作会议。多次组织召开疫情防控工作专 题会议，学习贯彻习近平
2、总书记关于疫情防控工作重要讲话、 重要批示指示精神，传达了全州疫情防控工作会议精神和全 县疫情防控工作会议精神，严格执行上级主管部门及县疫情 防控指挥部关于疫情防控工作安排部署精神。制定了疫情 防控静态管理下游客疏散与安置应急预案等方案。二是成立专项领导小组。成立了以党组书记、局长为双 组长的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组并下 设办公室，进一步强化“红线”意识、“底线”思维，确定了 分管领导和责任股室，明确了职责和任务，健全完善联防联 控工作机制，全面做好统筹部署，从严从紧从细从实从快抓 好疫情防控工作。三是组织开展培训自查。为进一步推进文旅系统疫情防 控工作，切实保障文旅市场安全
3、稳定，通过专题会议、线上 学习等方式组织全局职工和文旅企业开展了新冠肺炎疫情防 控知识专题培训，培训人数已达到200余人次。组织各景区、 文旅行业对标疫情防控工作准则常态化开展查漏洞、补短板、 强弱项等自查工作，全面提升文旅行业防疫应急水平。（二）有序推进重点文旅场所疫情防控工作。一是加强隐患排查整治。紧紧围绕疫情防控重点环节， 持续对疫情防控风险隐患和薄弱环节进行拉网式、地毯式排 查。主要对文化场馆、影院、ktv、网吧、景区景点等文旅场 所疫情防控开展情况进行检查，压实责任，确保文旅行业领 域严格按照疫情防控指南落实疫情防控责任及措施。二是开展联合执法检查。会同县公安、市场监管、应急 管理、
4、综合行政执法等部门，深入各景区、文化娱乐场所、 网吧开展了多次联合执法检查工作。共出动检查人员850余 人次，检查景区（点）92家次、星级酒店120余家次、旅游 咨询服务点42家次、歌舞娱乐场所60余家次、互联网上网 服务场所32家次。三是抓好“平安和谐景区”建设。深入我县各景区扎实 开展“十大工程”平安和谐景区建设工作，印发了某某“平 安和谐景区”建设活动实施方案，组织召开“平安和谐景区 建设工作联席会议，与景区负责人签订了目标责任书。二、疫情防控工作开展情况（一）强化服务保障，构建完善的“疫”线保障体系。一是第一时间启动了疫情防控应急预案，成立游客安置 工作组，全面统筹游客的安置和后勤保障
5、工作。二是建立了机关单位包联酒店志愿服务、便民服务保供、 便民服务诊疗和食宿服务优惠等机制，实现了滞留游客后勤 保障服务的全覆盖。三是及时公布供应点，县城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴 用品等保供经营户达到56家，且生活物资充沛，全面的保障 了我县滞留游客的日常生活需求。（二）强化景区管控，建立精准的“疫”线管控机制。一是县文体旅游局通过“游某某”微信公众号及时发布 公告，关闭了县内毕棚沟、桃坪羌寨.甘堡藏寨等8家a级景 区和1家旅游度假区，停止了线上、线下售票。二是发挥“政府+乡镇+企业”的三级服务机构，开通绿 色通道，简化退订流程，全面完成已购票游客的退票工作。三是督促各景区开展全面环境消杀及终
6、末端消毒工作， 做好景区留守工作人员就地安置及健康管理，并持续开展各 景区741名从业人员的核酸检测和健康监测。（三）强化服务供给，汇聚暖心的“疫”线志愿力量。一是县文体旅游局及时成立旅游志愿服务工作组为“在 家”的游客提供酒店安置、疫情政策、送餐代购、医疗保障 等服务，并积极开展心理疏导，纾解游客的焦虑情绪。二是对特殊病群的游客进行摸排登记，建立游客诊疗绿 色通道，帮助滞留游客购买药品、生活用品近400余次。三是通过“游某某”等新媒体平台广泛推“某某旅游协 会致旅游行业的倡议书”和致广大游客朋友的一封信，全 县100余家经营户的积极响应，为游客提供房费减免和关怀 服务。汇同机关单位包联酒店，
7、向滞留县城的游客免费配送 便餐和本地新鲜时令水果“爱心李”，全力保障游客的基本生 活。四是结合全县疫情防控工作，有序帮助解除管控区的游 客返程，目前已完成14000余名游客的返程。（四）畅通信息渠道，及时全面的回复“疫”线实时信 息。一是某某某某牵头开展游客安置工作，分类统计游客信 息，协同各乡镇对滞留在县的游客进行全面摸排统计。据统 计，本轮疫情全县滞留游客共计14265人，老、小游客多达 6864人、身体有病情的老人2120人。二是公布旅游咨询和投诉电话，24小时畅通值班电话， 用心倾听、耐心解答游客的情况反映和咨询服务，及时收集 游客的意见困难，对游客诉求，进行积极回应解决，让滞留 游客
8、在等待中感受到了某某的温暖和力量疫情期间坚持。共 计接听游客咨询500余个。三是定点设立了游客接访室，倾听游客的意见，有效解 决游客的实际困难，接访游客达到50余人。三、取得的经验（一）“全域联动”是合力抗击疫情的坚实基础。一是省州提供有力指导。为全面打好这次疫情防控阻击 战，州委书记、州人民政府州长奔赴疫情一线，设立州疫情 防控前线指挥部周密部署、统筹调度县疫情防控工作，省州 卫健系统派驻18人专家组前往某某开展支援，为我县疫情防 控工作提供坚强有力的指导。二是建立全域联动的防疫机制。将此次疫情工作划分为 12个专项工作组由县级领导单位组长迅速指导各专项组开展 工作，全面有力迅速的打响疫情防
9、控狙击战。三是建立高效运转机制。建立“县+乡+村”三级联防联 控体系，全面有序推进疫情防控工作的开展。全县18个机关 单位160余名干部职工，积极参与到游客的后勤保障志愿服 务工作中，定点包联116家酒店、民宿，向游客提供政策咨 询、送餐代购、医疗保障等服务，实现了游客服务帮张的全 覆盖。（二）“全域联控”是斩断疫情传播的有力途径一是全面做好源头排查。及时公布确诊病例活动轨迹， 进行全民排查，20个流调溯源小组共60人采取大数据对比、 视频监控、电话核实等方式，排查出名密接人员、次密接人 员，实行闭环管控到位。划定中风险区4个，向外县发出协 查函80份，防止社会面传播。二是细化游客安置工作。在
10、全县的联动，在各部门和志 愿者的共同协作下，我县游客安置工作分别从游客安置、后 勤保障、志愿服务、信息统计、投诉处理（游客接待）等方 面迅速展开。三是及时关闭文旅场所。迅速启动文旅市场防疫应急预 案，及时关闭了县内a级景区、旅游度假区和文旅企业经营 场所，停止了线上、线下售票。（三）“全域保障”是安抚游客的有效举措一是及时统计游客情况。通过各渠道及时全面的掌握我 县现有游客数量。同时，对安置游客、食宿保障、情绪稳定 等方面工作拟定细化的措施。二是完善游客保障机制。联合相关部门，针对游客立即 推出了机关单位包联酒店志愿服务、便民服务保供、便民服 务诊疗和食宿服务优惠等机制，在此实现了游客后勤保障
11、服 务的全覆盖。三是强化游客服务保障。紧急征调县城住宿经营单位9 家，对县内游客全部完成就近就地安置工作。及时公布了县 城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴用品等保供经营户达到56家供 应点和游客安置酒店名单，设立4个便民诊疗点位，建立游 客诊疗绿色通道，全面的保障了我县游客的日常生活需求。四是倡议游客关怀行动。通过“游某某”等新媒体平台 广泛推“某某旅游协会致旅游行业的倡议书”和致广大游 客朋友的一封信，积极动员全县涉旅经营户，为游客提供房 费减免和后勤保障等关怀服务，建立起“政府+协会+经营户” 的游客关怀服务体系。五是有序帮助游客返程。结合全县疫情防控工作，有序 帮助解除管控区的游客返程，目前完成
12、14000余名游客的返 程。（四）“全域宣传”是增强信心的不懈动力一是正面宣传强号召。召开新闻发布会，及时通报疫情 情况，出台防疫政策，带领广大干部群众、游客朋友把思想 和行动统一到坚决打赢某某疫情防控保卫战上来。二是群众宣传强引领。利用“村村响”“小喇叭” “红马 甲”等宣传途径，全天候、无死角、全覆盖广泛宣传，让防 疫宣传真正入耳、入脑、入心。三是实时宣传强信心。整合各类宣传资源和力量，构建 立体覆盖、互联互动、扎实有效的疫情防控全县“一盘棋” 宣传格局。在微某某、游某某等平台发布“请仍在某某与我 们一起抗疫的游客朋友查收”“扩散。某某致广大游客朋友的 一封信”等宣传信息10余条，及时快速
13、的将某某疫情防控实 况传播。四、存在问题及建议（一）疫情防控信息渠道还需畅通。主要表现在相关政 策信息公布不够及时、规范：一是对外公布疫情指挥部官方 咨询电话为文体旅局电话，无法及时有效答复游客问题。二 是公布疫情最新情况不及时，致使游客不理解、产生矛盾， 甚至网络发布负面舆情等，我单位线上线下工作均不能有效 安抚游客。三是疫情情况公告应以红头文件形式发布，部分 滞留游客工作、学习等单位要求须出具静态管控当地红头文 件证明因疫情原因无法及时上班、上学等。（二）疫情防控措施水平还需提升。一是核酸检测能力 还需要加强，如游客核酸采样进度慢、结果出来慢、隔离酒 店上门核酸不及时等，引发游客焦虑；二是
14、隔离酒店消杀灭 不及时；三是游客安置组工作人员直接接触游客、群众开展 工作，特别是县委一楼接访点，防护装备较弱，感染风险大。（三）游客日常生活保障还需细化。一是对于解决管控 期间游客吃住费用的减免或保障等情况，无明确的相关指导 意见和政策；二是对于特殊情况游客的处置需要完善，如患 病类特殊游客的用药和检查问题，婴幼儿特殊脱敏奶粉等， 县城内无法购买到需要的药品等必需品；学生类游客需要出 具证明材料等。（四）部门综合协调能力还需强化。一是信息不对称， 如登记游客数与实际送餐人数有误差，私人接待点漏登游客 等问题；二是包联机制的建立保障了游客安置工作的有序运 转，还存在一些问题，如便餐配送、游客疏散时，部门之间 的统筹协调还不够高效有序。
