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1、XMWYZ5.1H51口境管理工作程序孤版本6A第J页共.4.英.tIJ4|t|批准生柒期2009年6月1日1.目的指导监控清洁、消杀等供方服务工作，确保供方服务品质达到合同约定的服务标准，保障环境卫生符合国标标准以及安全运行要求。2.范国适用于公司各部门的环境管理工作。3.职责部门/向位工作内容部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展部门负责人审批各类工作细则：抽查环境工作的开展情况品质管理部/公司业务督导组品质部负责指导公司各部门保洁工作的开展：引进保洁新材料、新方法:审批各部门的作业指导书；公司业务督导组负责组织季度业务检查4.方法和过程控制4.1环境管
2、理工作类别作业类别外包项目工作内容清洁卫生监督服务供方的作业情况，公共场所清洁，室内家政服务、收倒垃圾等清洁样板房、销售接待厅等：消杀监督服务供方的作业情况四害”消杀、白蚁防治及消杀宣传；泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等；4.2环境人员通用要求项目标准内容人员素质身体健康，相貌端庄，身高1.55米以上，品行良好；熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程、服务标准。着装上班时间，按公司规定着工作服；制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋。行为自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到人过地净及工完场清”；为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指
3、示，手心向上，亲切明确；在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识，并防范自身安全；进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防护用具；路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向顾客点头/问好，面带微笑:XMWY7.5.1-HOl王口境管理工作程序孤版本6A第J页共.4.英.t*I张梁均审核I挑霞批准生柒期2009年6月1日与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离；路遇顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答:不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话；家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重域客个人生活习惯；服务中应注意噪音控制和能源
4、资源的节约；对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施；严禁赌博、打架斗殴等行为。专业要求泳池救生员必需拥有健康证、救生员证、水质处理及救生等专业技能；消杀人员拥有消杀专业资格证书、消杀实践经验:绿化人员必须上岗1个月内了解所负责项目的常用树、绿化的日常维护；清洁人员必须上岗7天必需熟悉常用清洁方法、工具的使用；清洁人员应了解具有腐蚀性清洁用品的特性，并具备风险防范意识；工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚。管理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地。宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具；禁止根
5、接电源。4.3SjR境管理工作内容部门/岗位工作内容频次/时间记录品质管理部/业务督导组环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续保洁工作检查记录表业务督导报告之环境管理部分业务督导小组业务督导每季度覆盖一次部门负责人审阅环境工作作业细则、审批规章制度每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次保洁工作检查记录表绿化养护检查记录表环境主管/主办合理调整、安排职员的工作岗位持续保洁工作检查记录表工作评估报告绿化养护检查表编制环境工作作业细则、规章制度持续制定环境类月工作计划，编写各服务供方的评估报告每月5日前组织班组例会每周一次负责环境类记录及时存档每月一次XMWY7.5.1-HOl王口境管理工作程序孤版
6、本6A第J页共.4.英.张梁均审核|挑霆批准生柒期2009年6月1日负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次部门/岗位工作内容频次/时间记录外包监控员掌握基本的保洁、绿化、消杀知识持续保洁工作检查记录表消杀（毒）工作记案表熟悉保洁外包监控的流程与方法熟悉外包各向位的分布情况、各向位人员状况每月至少一次监督检查各岗住工作情况与工作质量持续核查保洁外包方物料到位情况每月至少一次核查保洁外包方人员到岗情况监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况持续泳池救生员做好顾客验证工作，监控泳场区域内的动态，制止不安全的行为持续泳池、泳乐设施运行记录表消杀（毒）工
7、作记录表熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作持续清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生每天一次泳池、按摩池进行吸尘、过滤；消毒、清洁工作，检测、记录水质酸碱度、余氯，观察水质变化情况并及时调整开放期间每天一次：余氯和PH值至少检测三次并记录4.4部门应编写的环境美作业指导文件4.4.1除公司所编作业指导书外，各部门应根据实际情况编制相应作业指导书，报品质管理部审批，统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表：序号文件名称序号文件名称01销售大厅保洁作业指导书03样板房保洁作业指导书02社区活动中心/会所保洁作业指导书XMWY7.5.1-HOl口境管理工作程序孤版本6A第J页共.4.英.tIi
8、ItI百生柒期2009年6月1日4.45.相关文件XMWY7.4-Z03-01XMWY7.5.1-H01-11XMWY7.5.1-H01-12XMWY8.2.3-H01XMWY7.5.1-Z066.记录表格XMWY7.4-Z03-F5XMWY7.5.1-G04-F1XMWY7.5.1-H01-10-F1XMWY7.5.1-H01-10-F2XMWY7.5.1-H01-11-F1XMWY7.5.1-H02-F1XMWY8.2.3-H01-F1XMWY8.2.3-H01-F2环境外包监控管理办法泳池管理作业指导书泳乐设施操作作业指导书清洁工作标准与检查程序固体废弃物污染防治管理程序工作评估报告居家服务情况记录表消杀（毒）工作记录表鼠、堆密度检测记录表泳池、泳乐设施运行记录表绿化养护检查表保洁工作检查记录表周期性保洁工作记录表
