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1、进一步提高基础建设保障水平完善医院支持服务系统发展规划1、继续加大基础建设投入，为医院发展提供强有力的硬件保障1.1建立并完善基建工作组织体系、制度体系、评价体系规范基建工作内部流程1.2人员专业水平提升1.3院区基础建设规划1.3.1院区用地重新规划，完善布局1.3.2XX省儿童医院中心业务楼（门急诊综合楼）建设项目.i.3.3院区基础设施配置目标2、以学科发展为导向，推动医疗设备运行科学管理机制的发展2.1完善各类管理保障体系2.2以国际标准提升医学工程质量管理2.3提升人员专业能力，推进工作水平提升2.4稳步推进医学工程管理信息化建设2.5成立临床医学工程学科教研室2.6成立XX省妇幼保
2、健系统医学工程管理委员会3、丰富服务内涵，优化患者就医体验3.1患者满意度调查流程优化及信息化3.2医信通短信模块服务功能拓展应用3.3智慧妇幼客户服务管理运行平台3.4建立医院客服智能化呼叫中心3.5志愿者服务工作的拓展与规范化管理4、推行现代化后勤保障管理模式4.1健全完善医院后勤保障制度体系4.2提升保障服务专业化水平，推进社会化改革进程4.3借助信息化管理手段，优化创新管理模式4.4创新经营，丰富内涵，提升绩效和客户满意度4.4.1持续改善配餐中心绩效4.4.2不断调整商务中心商品结构4.4.3改善客户体验，提升满意度随着医疗技术向不同层级医疗机构的全面普及，公立医院必须弥补真正构建以
3、患者为中心的服务理念，全方位的改善患者体验以维持其市场地位。提升患者体验要求医院从硬件环境到全流程服务的水平都能不断改善和提升。1、继续加大基础建设投入，为医院发展提供强有力的硬件保障紧密围绕学科发展、智慧妇幼”数字化、信息化平台及管理运营平台、支持服务系统工作内涵建设，多元创新发展战略,把XX省妇幼保健院建设成为国内知名、西部一流区域性专科医学中心开展基建工作。1.1建立并完善基建工作组织体系、制度体系、评价体系规范基建工作内部流程为了促进基建工作的规范化水平的提高，将建立完善前期设计、图纸审查流程，变更工程量核定流程，以减少设计变更，降低工程造价；建立规范招投标工作流程，降低招标风险，做好
4、廉政风险防控；建立并完善工程安全生产监督机制；完善工程进度管理和工程质量安全评价体系，建立工程质保期管理模式，完善工程项目风险防控体系，形成工程进度及质量管理新体系；同时完善基建档案管理，建立基建档案信息化平台1.2人员专业水平提升一流的工程和管理靠的是一流的团队，对于以医疗业务为主的医院，管理基建工作存在专业知识和经验的障碍，因此人员专业水平的提高显得十分重要，到规划期末团队成员至少1人通过国家二级以上造价师认证，1人通过国家二级以上建造师认证，至少1人获得资料员证，同时加大人员培训力度，每人每年至少参加一次全国性专业会议，每年至少外请专家进行专业技能培训2次，外请专家进行工程管理培训1次。
5、1.3院区基础建设规划1.3.1院区用地重新规划，完善布局通过院区修建性详细规划，医疗区用地面积由16786行增加到22745f,容积率由3.9增加到4.2。为医院的下一步发展创造了更大空间。1.3.2XX省儿童医院中心业务楼（门急诊综合楼）建设项目XX省儿童医学中心业务楼（三期门急诊综合楼）建设总建筑面积约为35771.5行，其中地上建筑面积21655.3行，地下建筑面积14116.2nf。项目已完成前期论证、规划、申报及立项工作。1.3.3院区基础设施配置目标三期基建工程竣工后，将会对院区景观进行整体规划和设计,绿化面积将达到108000m2,地面停车位和地下停车场停车414个。2、以学科
6、发展为导向，推动医疗设备运行科学管理机制的发展2.1完善各类管理保障体系医疗设备管理不是一项简单的物品管理和财产管理，而是医院管理的重要分支，是一项复杂的系统工程。医学工程管理也已从过去的经验式管理转变为制度化管理，医院将在未来2年内完善医学工程安全各类保障管理体系及绩效评估体系。医院计划于20XX年底前建立医学工程安全与质量管理体系；建立应急保障体系，制定突发医疗事件物资保证及维修保障工作流程、重大手术术前设备巡查制度、大型医疗设备巡查及术中故障应急处理指引、抢救设备全院应急使用调配指引、医疗设备计量和质量验证设备管理规范等。同时建立医疗设施设备维修服务快速响应机制，建立维修值班制度和规范和
7、节假日值班制度等。并选择对医院经营管理有重大影响的医疗设备作为评估对象，20XX年底前建立医院大型医疗设备绩效评估体系，将设备效益管理由粗放式向单个设备的（精细账）转型。通过运用有效的制度管理手段，促进全院医疗设备合理配置、科学管理、安全运行。2.2以国际标准提升医学工程质量管理国际标准化质量管理体系给医院带来全新的管理理念。医学工程领域已按照JCl要求进行制度体系建设。未来五年，需按照相关制度要求，从设备采购、验收入库、配置、临床应用管理直至报废全过程的每个环节都严格控制，建立医疗设备全生命周期监测数据库，探索并建立大型医疗设备经济寿命管理模式及防漏费系统，建立医用设施设备及耗材供应商信用等
8、级评价积分管理模式，现代化医疗设施设备专业资讯传播平台等，有序推进医疗器械不良事件监测并持续改进提升医学工程质量管理，提升效益和质量水平。2.3提升人员专业能力，推进工作水平提升目前医用设施设备维修工作仍处于采购论证和事后维修的阶段，维修人员技能水平明显不足，应促进临床使用技术人员和从事医疗器械保障的医学工程技术人员向临床医学工程师转型，采取专科培训、外出学习等多种措施加强医学工程职业培训，学习临床医学工程知识，20XX年建立内部医学工程师技能培训、考核以及职称晋升、聘任等相关制度，同时逐步建立临床工程师人员准入制度，提升人员整体素质和能力提升。2.4稳步推进医学工程管理信息化建设在信息化发展
9、的背景下，传统的医疗设备维修流程已不能满足医院发展的要求，无法实现预防性维修，计划于20XX年开发医疗设备维修系统，根据报修信息生成维修工作单，并自动派单给指定的维修工程师，包括：预防性维护提醒功能，计量管理子系统，报废设备管理子系统，各种报表的统计汇总功能等。同时开发医疗设备电子档案系统，实现医疗设备档案的科学化、电子化管理功能，并可在院内进行实时数据共享。还需研发基于风险评估的医疗器械管理信息系统、基于RFID和RFIC等技术的医疗设备运营和高值耗材供应情况的实时监控系统等保障精确化医用耗材物流供应链管理的信息系统。2.5成立临床医学工程学科教研室临床医学工程作为生命科学与工程技术的交叉学
10、科，应由设备管理模式转变为学科建设模式。临床工程师应从为病人服务的理念出发，根据病人和临床需要，参与临床科研工作，20XX年筹备成立临床医学工程教研室，定期地组织业务学习或邀请临床医护人员授课，促进临床医学工程学科在医院的发展。2.6成立XX省妇幼保健系统医学工程管理委员会20XX-20XX年间完成XX省妇幼保健系统医学工程管理委员会的成立工作，为全省妇幼保健系统医疗设施设备的选型购置、使用和维修管理以及教育科研等工作提供指导意见，加快医院市场化营销的步伐。3、丰富服务内涵，优化患者就医体验3.1患者满意度调查流程优化及信息化利用网络平台和信息化手段，建立多元化患者满意度反馈和信息收集渠道，如
11、网站满意度调查、手机APP客户端调查、短信满意度调查、自助查询机调查等。3.2医信通短信模块服务功能拓展应用在原有模块中丰富和增加用药提醒、诊后注意事项、检查须知、满意度须知等内容。3.3智慧妇幼客户服务管理运行平台建立智慧妇幼客户服务管理运行平台，内包含：在线互动模块、APP导诊模块、健康资讯模块、预约诊疗模块、患者查询模块、满意度调查模块、检查结果查询模块、便民服务等3.4建立医院客服智能化呼叫中心建立妇幼特色服务电话号码，将院内需求、基层转诊、预约挂号、患者咨询、健康指导、急诊120等整合为一体化呼叫系统。3.5志愿者服务工作的拓展与规范化管理我院现有支援者工作仅仅体现在钢琴志愿者上，未
12、来五年来计划志愿者服务中心，统一管理，给予其一定人力、物力、财力的支持，引导志愿服务长效机制，加大对志愿服务工作的宣传力度，应通过报纸、电视、电台、街道门户网站、开展活动等方式方法，促进志愿服务规划、健康发展。4、推行现代化后勤保障管理模式4.1健全完善医院后勤保障制度体系完善已建立的后勤保障工作组织体系、制度体系、评价体系，参照JCl评审标准对制度体系进行修正和补充，增加流程图，便于员工理解执行；建立完整的财务管理系统，实现对资金使用、物资采购、经营部门管理、库房管理等方面全面监管，联合财务管理部门每季度进行一次财务督查；建立全院固定资产管理档案,加强日常维护工作，每年定期进行固定资产盘查；
13、4.2提升保障服务专业化水平，推进社会化改革进程未来五年要不断提升后勤保障服务的专业化水平，增加外出培训和学习机会，提高管理人员和技术人员专业能力，并根据业务属性分层次逐步推行后勤社会化改革：对保障服务中以劳动力密集型为主的服务逐步推行全面社会化改革，提高管理效率，降低管理成本；具备一定专业性的服务采取医院和社会化专业服务相结合的方式，如保障系统中空调的核心设备、电梯，消防系统的设施大型设备等维修维护等。主要核心经营业务（商务中心、配餐中心等）仍由医院进行经营和管理。4.3借助信息化管理手段，优化创新管理模式充分利用ERP系统对后勤物资库房入库、出库进行实时查询管理；建立中心库房信息化管理模式
14、，将配餐中心和商务中心的商品及原材料采购项目在信息化平台统一管理；实行库房供应链管理，数据进行分层级共享前后端所有相关信息等可直接在系统内完成。在固定资产标签化管理的基础上，对每年度资产盘查采用扫描盘点；采用电子标签对重要设备状态、日常维护进行现场信息读取，强化管理；借助手持终端等实现工作记录、成本信息、客户确认环节全面电子化；建立医院能耗监管中心所有关键耗能单元进行数据动态监控、分析和预警。配餐中心和商务中心实现在线销售电子商务功能，客户在通过手机、电脑终端或院内专设服务终端进入服务平台内进行商品选择和交易后进行点对点配送，实现院内物联网服务，支持多种在线支付方式。点餐人员将利用手持设备进行
15、病区的点餐服务,并利用后台管理系统进行统计、汇总、分析，提升配餐效率和品质。4.4创新经营，丰富内涵，提升绩效和客户满意度4.4.1持续改善配餐中心绩效不断丰富和定期更新营养配餐中心饭菜品种；开发适合医院患者需求的营养餐品种；开发病房点餐及配送服务；对进、销、存进行数据分析，建立成本、价格监测机制，及时调整品种结构；继续完善和深化分组考核的绩效管理模式，也业绩为导向，充分调动配餐中心人员的工作积极性。结合医院各类健康教育活动和信息发布平台开展多渠道宣传。4.4.2不断调整商务中心商品结构对现有经营品种分析资源占用情况、销量、利润等，及时调整结构，压缩常规商品，消减利润较差品种；丰富医辅类及其他与医疗相关的商品品种；采用自动售货机和线上销售线下配送相结合的形式，实现对病区的24小时无间断服务和全覆盖；结合医院各类健康教育活动和信息发布平台开展多渠道宣传。4.4.3改善客户体验，提升满意度利用每月护理部护士长例会的时机，收集临床的各方面的意见，当月整改完成；每季度召开一次患者一后勤服务沟通会，收集住院部和门诊的患者意见，改进后勤服务；充分利用信息化手段，在线收集各类服务意见和建议。
