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1、教师简介教师简介 安康，清华大学继续教育学院高级管理培训项目特约教师。毕业于清华大学经济管理学院，清华大学硕士学位。中国科学院心理研究所进修心理学。清华大学美国麻省理工学院斯隆管理学院MBA。主要讲授领导力与情商、沟通与情商、压力与情绪管理 等课程。曾为LG（中国）、中国移动、中铁、中航等诸多企事业单位 和政府机构做管理培训。授课风格：系统科学的学院派+实践丰富 的实战派。生动活泼，寓教于乐。第一讲 压力与情绪管理迫在眉睫第二讲 压力与情绪的决定因素第三讲 压力与情绪管理的途径和方法课程纲要课程纲要第一讲第一讲 压力与情绪管理迫在眉睫压力与情绪管理迫在眉睫中国工作倦怠指数n职业人士抑郁症n增长
2、率压力与情绪管理迫在眉睫压力与情绪管理迫在眉睫压力与情绪管理的作用和价值n压力是个体对环境事件产生的心理和生理紧张状态n工作绩效（压力水平与工作绩效的关系）n身心健康n压力与情绪管理，是组织和谐和组织绩效的重要保证压力与情绪管理迫在眉睫压力与情绪管理迫在眉睫第二讲第二讲 压力与情绪的决定因素压力与情绪的决定因素n生活事件n人格特质n认知评价n社会支持压力与情绪的决定因素压力与情绪的决定因素第三讲第三讲 压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法四个基本途径n事件管理n完善人格n提升认知n营建支持压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.1 事件调度案
3、例1、2压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.2 时间管理提高效率 避免忙乱 减轻压力时间是第一资源，需要管理不能管理时间，便什么都不能管理彼得德鲁克时间管理的真谛事情分类，要事先做压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.2 时间管理时间管理的首要步骤制定目标目标管理的秘诀压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.2 时间管理帕累托法则n意大利经济学家帕累托 n80%的结果来自20%的因子n最省力法则n专注做一两件最重要最能增加价值的事情n大巧在所不为，大智在所不虑（荀子）n学会拒绝和放
4、弃是成功的开始压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.3 有效沟通有效沟通的六项基本原则n沟通利益n受众分析n关注反馈n及时调整n控制情绪n就事论事压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理人际互动中的角色认知n领导角色认知n下属角色认知压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理人际互动中的角色认知领导角色认知n全球公认最不受欢迎（评价最低）的领导特征 暴躁/易怒；不善交际；自私n全球公认的有效的领导人情味特征 平静
5、不发火，友善，重感情，善支持人压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理人际互动中的角色认知领导角色认知nWhat is power?n自我控制与领导效力压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理人际互动中的角色认知下属角色认知n维护领导权威n正确评价自己压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理愤怒管理（方法）n忍耐n重建心锚n解除刺激源n适当宣泄压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理愤怒管理（原则）n释放
6、情感n健康人格压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理不是对手压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.1 事件管理3.1.4 冲突管理冲突管理的底线n黑名单n闭祸在除怨四个基本途径n事件管理n完善人格n提升认知n营建支持压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.1 个人素质的三个基本商数n智商（IQ）：思维能力n情商（EQ）：调控情绪以及处理人际关系和发挥影响力的能力n德商（MQ）：以普适道德原则判断对错的能力压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.2 情商概念
7、的提出n关于人生成就能力的研究n心理学经典实验n情商之父n概念澄清压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.3 情商的核心内容n知觉自己情绪的能力n调控自己情绪的能力n自我激励的能力n知觉他人情绪的能力n调控他人情绪的能力/人际关系能力压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.3 情商的核心内容情绪与需要n情绪与需要密切相关n负性情绪的来源n需要层次理论压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法（三）冲突管理（三）冲突管理3.2 完善人格3.2.3 情商的核心内容n知觉自己情绪的能力n调控自己情绪的能力n自我激励的能
8、力n知觉他人情绪的能力n调控他人情绪的能力/人际关系能力压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.4 情商的作用n调控情绪和压力n严重影响人生成就能力n三商的不同作用n二八法则n半生决定理论n情商影响个人发展的一般表现n对于领导者，情商比智商更重要压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.5 情商的决定因素和改变途径情商的决定因素与智商不同n脾气：体液和神经系统结构n性格：习惯化的思维和态度n认知：思想信念系统/内部解释系统压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.2 完善人格3.2.5 情商的决定因素和改变途径
9、情商的改变途径n改变情结n改变认知压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法四个基本途径n事件管理n完善人格n提升认知n营建支持压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.3 提升认知（思想信念系统/内部解释系统）3.3.1 认知焦虑抑郁n伦敦上空的鹰n亚历克西斯卡锐尔n自寻烦恼 40%50%10%n活在过去使人悔恨，活在未来使人焦虑n把握现在 投入到当前的状态n关照未来而不陷入焦虑的秘诀n反事实思维n工作疗法 转移注意力 其他疗法压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.3 提升认知（思想信念系统/内部解释系统）3.3.2 智商与智慧n不同维度n大智慧者名
10、正知见nWisdom，a mature understanding of lifen精神病n智慧往往建立在知识即广义智商之上压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.3 提升认知（思想信念系统/内部解释系统）3.3.2 智商与智慧n以经为鉴 可明真谛n治国 治身 治心n阴阳变易 和谐之道 自强不息 厚德载物n自然无为 尽人事而听天命 利弊得失n缘起性空 享受过程压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.3 提升认知3.3.3 幸福心理学关于幸福的研究和建议n世界心理学新趋势（积极心理学研讨会）n幸福/不幸福的基本原理n关于增进幸福感的心理学建议压力与情绪管理的途径和
11、方法压力与情绪管理的途径和方法3.3 提升认知3.3.4 神经语言程序编制（NLP）NLP训练的灵魂身心合一n注意力导致事实n动作和行为影响注意力n动作创造情绪 行为创造心境n自我提问影响注意力压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.3 提升认知3.3.4 神经语言程序编制（NLP）NLP训练的秘诀n强烈想象美好愿景n强烈动作创造激情n强烈积极自我暗示n自问积极乐观向上的问题n多接触积极乐观向上的人、事、思想、氛围压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法四个基本途径n事件管理n完善人格n提升认知n营建支持压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法3.4 营建支持压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法四个基本途径n事件管理n完善人格n提升认知n营建支持压力与情绪管理的途径和方法压力与情绪管理的途径和方法课程总结课程总结
