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1、XX电器集团有限公司销售公司现场技术服务人员月度绩效考核表年月姓名所属区域工作地点工作内容完成情况123考核项目项目考核内容总分加分实际得分工作安排满分25未经允许私自离开工作地点-25以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-20非客观因素延迟，延误完成所布置的改造,考核项目-10配件管理满分20配件管理帐目混乱,未能准确掌握现场配件的消耗情况-5管理不善导致配件损坏,丢失（营销中心将对个人追加处罚）-10配件数据库使用不力-10故障处理满分25因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援-20因故障处理不彻底或不准确,造成重大影响-15现场工作任务相对较少或较轻的（使工作环境,劳动强
2、度而定）-10用户交流满分10因服务人员工作态度,工作能力等原因被用户采取例如口头，电话,传真，电报等任一方式进行投诉经核实后属实-10常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的-5信息传递满分20现场质量信息数据库使用不力-15涉及我集团产品问题造成重大事故,在24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告-5服务月报,用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成-10对本区域营销信息,竞争对手产品信息收集工作不力的-8一月内出现3次或3次以上手机关机现象-5偶尔手机关机-3违反区域营销服务中心管理条例-5缺乏协作精神考评人（直接主管）考评日期注：A=（9O-IoO分）B=（80-90分）C=（70-80分）D=（60-70分）E=（60分以下）
