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1、关于开展四零承诺服务创建工作通知为深入贯彻落实省委、省XX厅党委四零承诺服务创建工作部署及总队黑龙江省XXXX队伍推进四零”承诺服务创建工作实施方案要求，推动创建工作深入开展，XX局结合全市XX队伍政务服务工作实际，制定了全市XXXX队伍2023年四零”承诺服务创建工作要点并提出以下工作要求，请一并抓好贯彻落实。-、进一步提高思想认识。开展“四零”承诺服务创建工作，实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉，是贯彻落实党的XX大精神和省委XX届二次全会决策部署，持续整顿作风,全面优化龙江营商环境的有力举措,省委、省政府、省XX厅和总队党委高度重视。XX队伍政务服务工作与
2、百姓利益息息相关，与经济发展密不可分，各地要充分认识到做好四零承诺服务创建工作的重要性和必要性，要认清谁阻碍了龙江经济发展，谁就侵犯了龙江人民的根本利益，谁影响了龙江经济发展环境，谁就是龙江经济建设的绊脚石的深刻道理。要把创建工作摆上突出位置、纳入重要日程，统筹谋划，协调推进，紧紧围绕服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律六规范，运用加减乘除法即创新手段做加法、优化流程做减法、扩容增量做乘法”、作风整顿做除法”，进一步升级XX队伍政务服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。二、进一步强化工作保障。各地要严格按照总队“四零承诺服务创建工作部署，聚焦要点十项目标任务，进一
3、步落实2023年度四零”承诺服务创建重点任务推进表（见附件）明确的各项工作措施。要结合实际研究制定符合本地实情的创建工作推进方案和计划，合理规划创建批次，科学设计工作路线图与时间表，逐级落实工作责任，逐项分解目标任务，逐一限定完成时限，确保创建工作取得实效。要建立健全流程再造、窗口建设、线上服务、政务公开、接受监督以及培训、宣传、考评等工作机制，不断完善制度保障，推进创建工作向更高标准深化发展。在创建过程中，大队长要负总责，统筹解决人财物等保障问题，“四零承诺服务窗口要在4月1日前完成创建。要强化创建工作宣传报道，讲好XX队伍故事，传递积极声音，切实形成声势，真正展示出干部群众精神风貌，树立X
4、X队伍良好形象。三、进一步深化考评问效。各地要将正向激励与反向问责贯穿创建工作全过程，加强对基层单位创建工作的考评问效，把干与不干、干好干坏、干多干少区分开来，把落实成效与面子“位子挂起钩来。要紧盯群众关心的办事难、办事慢等问题，加大对一线执法和窗口服务人员执法与服务行为的监督，推动XX队伍政务服务水平不断升级。要定期深入人大、政协、纪检、政府企业投诉中心等党政机关和企业单位进行走访，继续加强同行风监督员的协调配合，通过召开会议、问卷调查等多种形式征求意见建议，强化整改，着力补齐政务服务工作短板。要进一步拓宽监督反馈渠道，公开服务监督举报投诉电话和网络信箱，公开来信来访地址，升级“96119火
5、灾隐患举报投诉电话服务功能，将其作为接受社会监督XX队伍政务服务行为的举报投诉平台，让企业和群众反映问题更顺畅，解决问题更及时。在创建工作开展过程中，各地要深入挖掘工作中的先进典型，充分发挥示范引领作用，积极进行复制推广，不断扩大创建工作成果。同时对发现的苗头性、倾向性问题要及时进行纠正，并强化督办整改；对于出现影响和损害发展环境的不良行为，将对涉事单位和相关责任人严肃处理，绝不姑息。各地要进一步加强工作信息报送，每月25日前向XX局“四零”承诺服务创建工作领导小组办公室上报月工作总结（要围绕要点十项目标任务，认真总结工作开展情况，内容务必充实全面，言之有物、言之有据，可提供照片、影像等佐证材料；存在不足要切实找准，并有一定指向性；下步工作措施要具体明确,有目标、有时限、有量化），对工作中形成的好经验、好做法，要以简报形式上报XX局（每月不少于1篇），对具有时效性的工作信息和活动，要及时向四零”承诺服务创建推进计划报XX局四零”承诺服务创建工作领导小组办公室备案。
