制造公司接待管理制度.docx

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1、制造公司接待管理制度1、目的为了更好地树立公司形象,规范员工礼仪行为,展示公司的管理风范,有次序、有步骤地做好来宾接待工作,使此项工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本办法。2、接待原则凡属来公司参观、访问、学习、办事及入驻研讨工作的宾客,一律采用对口接待的办法,谁接待、谁负责,热情周到,贯彻始终。3、接待级别规定及接待标准3.1 重要接待:如政府或其他公司派人来本公司商量要事等,属重要接待。事先安排本公司领导陪同,用餐标准定为一级(2000元),接待用车借用总经理用车。3.2 二级接待:相关业务部门来公司接洽工作事先安排部门经理陪同,控制陪同人数,用餐标准定为二级(800元),接待用车借用公司

2、公务车或部门经理用车。3.3 一般接待:事先安排陪同人员,控制陪同人数,用餐标准定为三级(500元),接待用车借用部门经理用车。4、重要接待任务规定4.1 重要接待事先制定接待方案报部门经理或总经理批准。根据来宾的基本情况(包括所在单位、姓名、性别、职务及人数,以及到达的日期和地点),拟出接待计划和日程安排的初步意见,一并报请领导批示。4.2 在条件许可的情况下,为来宾安排一些必要的文化娱乐活动和体育活动,并安排好陪同人员。4.3 事先征询来宾意见,预订、预购返程车船或飞机票。5 .接待礼仪5.1 对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工

3、,可以不起身。5.2 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。5.3 认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。5.4 对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。5.5 对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者等待,或再次来访。5.6 正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。5.7 对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。5.8 要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。5.9 公司门卫要注重保安人员形象,对客人出入要致礼,如发现客人中有违反公司规定行为,要礼貌检查和制止,并确保不出现骚乱现象,同时向企业发展部经理报告。6 .接待人员要保守公司秘密,未经部门经理同意,不得让客人随意查阅资料和超规定范围介绍公司情况,如客人提出超范围要求,接待人员应婉言谢绝,在特殊情况下,须请示部门经理。

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