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1、地产通用入伙交付方案目的：确立交房工作小组，明确交房准备工作计划及责任部门，对交房时间、范围及流程进行说明，确保交房准备工作及现场交房工作的顺利进行.一、交房工作整体设想1 .说明交房时间、交房范围、交房地点、参与部门等内容。参与部门中需明确牵头部门、相关参与部门。2 .交房工作区域划分及现场布置附平面图说明交房现场工作区域划分及动线安排，交房区域设置咨询接待区、等候区、工作区等。备注：交房工作区域与交房区域之间的距离不宜过远。二、交房准备工作1 .明确交房前各项准备工作内容、责任部门、完成时间，并形成交房准备工作计划.2 .由营销管理中心/物业公司牵头组织相关责任部门编制交房准备工作计划.3
2、 .交房准备工作计划：（示例）交房准备工作计划项目内容责任部门完成时间备注成立交房工作组成立交房工作组召开交房准备会交房风险检直交房风险排直与整改，形成交房风险检直报告培训工作礼仪（各工作组礼仪培训）培训对象:交房工作组全员统一说辞工作流程应急预案根据培训文件熟悉现场及客户资料准备资料综合竣工验收备案证明书临时#3竭公示（需营销管理中心制作）物业招投标备案证明前期物业管理合同业主接房流程图移交U冲资料质量保证书和使用说明书超融两书内指标内容的提供客户服务指南代收费票据内部资料房屋实测报告土地测绘报告整栋土地测绘报告房屋面枳差异i匚总表业主交房时间确认表确定接待客户的人员老带新客户物业代金券明细
3、表退款、补款明细表物业收费明细表客户承诺统计表交房通知书发出对房屋进行检查,整理交房主要瑕疵或设计问题物业费收费备案证交房现场动线图周界围挡分隔道路通畅及封闭霞交房组通讯录交房组通讯录现场演练角色扮演，突发预演参加人：全体交房人员户内保证交房前10天一次组团现场布置公区升市清洁车行入口欢迎牌销售大厅现场布置欢迎辞、红地毯、鲜花等欢迎辞营销管理中心完成制作交房专用导示牌、标示牌营销管理中心设计制作车库导示牌音响（如：广播系统、轻音乐光碟等）VIP室的布置物料准备峥釜字资料入住手续单按栋、按户房屋验收记录表维修整改单叱缀斗登卡业主签收文件、物品记录表钥匙托管藏书物品准备签到台1张（带桌布）、签到本
4、1本饮料、水果、糕点等应急物资遮阳伞、小雨伞、应急药箱等电脑2台PoS机2台、验钞机1台、UPS电源1台物业费收费发票空白收据、机打收据水、电卡、门禁卡、人行/车行出入卡、钥匙、车库门使用明书按栋、按户礼品及礼品盒后勤保障备用车辆保证1辆车随时待命备用办公用品工作餐、饮水、药品三、交房人员安排及主要职责职能划分负责人成员工作职责领导小组涉及各区域工作的具体指挥、安排外部协调小组负责协调派出所、执法局、房管局、水电等供应部门,负责交房前及交房现场各项工作的协调物业指导组负责耀安排交付工作应急小组工程质量小组向客户解答工程质量问题设计组负责解答客户提出的有关设计类各种问题营销问题urn前期各类销售
5、承诺汇总，包括与合同约定不符的解释客户关系维护交房现场不和谐业主的接待解释工作，出现情绪冲突时,对场内出现情绪冲突的客户进行紧急疏导物业管理问题负责向客户提供物权法等政策法规的解释，尽可能将客户对物业管理的不理解或误解运用政策进行解释媒体接待组接待媒体来访人员政策咨询组负责有关物业法规、房地产方面法规的咨询接待引导组负责客户办理手续的接待引导及问题客户的现场疏导验证组确定业主身份，发放两书，填写交房进程单复印组复印合同、身份证，合同复印件1份，身份证复印件4份签约组每组一人，集中交房期始终负责为前来收楼的业主办理接房手续.收银组项目收银员和公司财务管理中心人员，负责现场的收费工作钥匙发放组负责
6、为符合领取房屋钥匙的业主发放入户门钥匙。所有领取钥匙无差错,业主领取确认,做好领用登记，分类明细。礼品发放组如果有礼品，需营销管理中心配合一人，发放及领取登记、签字装修咨询组为业主提供有关装修相关手续办理的咨询解答，发放阳台封闭图纸资料和装修告知书.验房组（客户集中时有经验的师傅可1个人带领客户验收）房屋质量问题录入组当天的验房资料全部录入电脑，分类、并进行整理秩序维护组形象岗4人、礼宾8人、车辆引导5人，巡逻2人.（提前完成管理方案）清洁保障现场4名人员后勤保障组提前准备好交房人员签到表，按时间要求每天早上7:30之前签至II；准备参与交房人员的、早餐、午餐、客户水、应急药品等等验房工具提前
7、准备验房工具30套,以满足人员使用.四、交房工作流程详细说明交房工作流程及内容.钥11=(=I修咨询问题整改=J验房第一步：停放:保安组岗位说明书岗位职责主要负责驶入（出）停车场车辆停放指挥.操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1车辆引导微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。如果业主没有复印资料，提醒业主到复印组，复印商品房买卖合同一份,身份证复印件四份.2指挥停放3引导客户前往交房接待处第二步:接待、等候区等候接待组岗位说明书岗位职责负责向客户介绍交房流程，引导业主至指定交房工作地点完成验证、缴费等工作。集中交房期间，业主较多时二引导业主至等1度区等待，并维持现场秩序.操作步骤序号工
8、作内容工作标准;iBTO1客户接待微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象.2介绍交房流程3引导业主至指定交房工作地点/交房等候区第三步:验证（发放两书、填写进程单）验证组岗位说明书岗位职责负责业主身份验证.操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，您好，请到这里，我为您办理手续.微笑务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象.2您好，需要您的入住手续办理进程单、交房通知书、商品房买卖合同、业主身份证。留存：入伙通知书（原件1份）、商品房买卖合同（复印件1份）、业主身份证复印件4份确定一下是不是业主本人，如果不是本人，要有委托书。3确定业主身份认真核对，确认客户身份.4在入住手续办理进程
9、单，签约一栏签自己的名字日期，交给业主，提醒业主到签约组办理手续.进程单填写完毕第四生签约签约组岗位说明书岗位职责负责业主交房壮办理，签署物业相关文件.签约文件文件准备：1、入伙通知书2、商品房买卖合同3、业主身份证复印件4、临时管理规约5、业主资料卡6、前期物业务协议7、消防安全责任书8,承诺书9、入伙文件发放登记表10、房屋验收记录表IL装修申请表12、装修保证书13、室内装饰装修管理服务协议14、装修巡检表15、装修保证金收/退结算单注意：L2、3项属于业主交房应该提交的资料（留存到档案中）；4、6业主签购房合同的时候应签过；5、7、8、9是档案中的资料；10项在验房组，由验房组汇总后，
10、后期交营销管理中心、存档；11-15是办理装修手续用到的资料，在档案中有，但是交房的时候不要拿出来，以免混淆，错发.物品准备：订书机1个、笔2支、剪刀1把、铅笔1支、固体胶1个、曲别针1盒、红色印台1个、纸抽1盒。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，您好，请到这里，我为您办理手续.微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。如果业主没有复印资料，提醒业主到复印组，复印商品房买卖合同T分，身份证复印件四份.2看入住手续办理进程单是否有验证组（营销）人员签字，若没有，请业主到验证组办理.有蝇正组签字,确i主型贪3您好，需要您的入住手续办理进程单、交房通知书、商品留存：入伙通知书（原件
11、1份）、商品房买卖确定一下是不是业主本人，如果不是本人，要有委托书.房买卖合同复印件1份、业主身份证复印件4份.合同（复印件1份）、业主身份证复印件4份4看前期物业服务协议、临时管理规约一览表，业主是否已经签订，没有签订，准备好前期物业服务协议2份，临时管理规约2份.同时准备一份空白档案.5业主先填写业主资料卡信息填写完整，无漏项1、让客户先填业主资料卡，避免客户着急，同时准备、填写步骤6中的资料，统筹安排时间，提高签约效率.技巧：准备两支签字笔，业主先填写资料，这个时候把需要物业公司填写的内容填完毕.Q）前期物业服务协议2份，业主T分物业公司一份；临时管理规约2份，业主一份物业公司一份；（3
12、）消防安全责任书2份，业主一份物业公司一份；（4）业主手册1份，业主一份（物业公司只留存最后一页的承诺书）1、填写物业公司应该填写的内容；2,打开签字页，摊开，业主签字（字迹清晰）、按手印（右手食指）.3、业主手册中承诺书一页撕下来（最后一页留存），业主手册给业主。业主在签字，按手印的时候，抽纸要准备好，完毕后，递给业主，体现服务细致，周到。7业主资料卡背面贴照片物业人员：照片裁剪整齐，业主的照片，贴在第一张，后面的业主家人照片。业主：对应的名字写到下面8填写入伙文件发放登记表业主签收（签名/日期）里面装修协议一栏等业主办理装修手续的时候再填写.9在入住手续办理进程单，签约一栏签自己的名字日期，交给业主，提醒业主财务组办理手续.进程单填写完毕10按顺序整理档案内容，在档案袋上，填写业主姓名、性Slk民族、籍贯。在档案袋的右上角写上房源位置：如：2-1-101（距离档案袋上面、右面2cm）字体工整第五步:缴费财务组向位说明书词位职责负责收取业主物业费。物业费收取周期、标准等1、收费标准：1.8元/m、月2、注意：A、
