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禁止性规范第一条禁止行为一、禁止与服务对象吵架，出现纷争应及时向上级请示处理。二、工作时间禁止大声喧哗、嘻笑打闹。三、工作时间禁止非因工作需要运行游戏或使用其他娱乐软件。四、工作时间不得浏览与工作无关网站.五、工作时间不得聚堆聊天，通过电话或网络闲聊与工作无关的内容。六、禁止在工作时间和办公场地内吸烟。七、工作午休（餐）时间不得饮酒，有接待事务的除外（需要提前报备）。第二条禁止用语一、语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。二、与人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。三、严禁说脏话、忌语，使用文明用语。四、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确0五、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问XX”，“有牌子，自己看”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！等不文明用语。
