房地产营销管理样板房的管理标准.docx

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1、房地产营销管理样板房的管理标准本管理规范执行部门为营销部1、样板房环境管理(1)房内光线充足,空气清新,无异味,无蚊虫。(2)家具、饰物摆放协调,有高尚家居品味,和睦温馨又有艺术风格。(3)进样析房必须穿鞋套,以保持房内地面清洁。(4)样板房内不得吸烟,不得吃零食。(5)保洁用具不能随意放在样板房内。(6)庭院及花园完好、整齐、干净、无垃圾、植被丰富,布局合理。(7)建筑物外墙完整、美观、干净。(8)花木无枯枝败叶,修剪效果好,无灰尘,无异味,无昆虫。(9)地面平整,无破损变形,无污迹异味,干净、光亮。(10)门窗无破损变形,无划痕,玻璃明亮,无灰尘。(三)天花无破损裂痕,无脱落,无灰尘,无水

2、痕,无蛛网。(12)墙面平整,无破损开裂,无脱落,无污迹,无蛛网。(13)柱面无脱落,无划痕,无裂痕,无灰尘,无污迹。(14)台面整洁,平整,无破损,无灰尘,无污迹。(15)扶梯完整稳固,无破损,无灰尘,无污迹。(16)家具,用具稳固,良好,无变形破损,无脱漆,无污迹。(17)灯具良好、有效,无灰尘,无污迹。(18)电话等智能第统完好有效,无破损,无灰尘,无污迹。(19)各种清洁工具和值班道具不乱摆放。2、样板房设备管理标准(1)壁灯,天花灯等灯具良好,无破损,无脱落,元漏电。(2)电控箱、开关柜完好,无脱落漏电,开关顺畅,接线头无松脱。(3)电源插座完整良好、无脱落、无破损。(4)空调盘管风

3、机(包括出风口)完好,低噪音,无漏水,电风均匀,尘网干净,无异味,附件无落.(5)排气扇完整完好,无脱落,无异音,低噪音。(6)各种指示灯完完整完好,无脱落,无掉色。(7)应急灯完整良好,充电、放电正常。(8)供电设备运行正常,路灯、楼道灯等公共照明完好。(9)消防设备完好无损,可随时启用。(10)洗手间,冲便器无漏水,开关顺畅,无堵塞。(三)门、窗开合顺畅,手柄无松脱,门琐完好,无污痕。(12)柜台(包括更衣柜)完好,无破损,无污痕。(13)空调主机低噪音,各管道无渗漏,电磁阀正常,高低压力,温度,油漆在额定值范围内,各条水管无漏水现象,电流表,电压表及各指示灯正常,阀门转动灵活。3、公共卫

4、生间管理(1)厕位完好,无堵塞,无滴漏,无污痕。洗手台完好,无磨损,无灰尘,无污痕。梳妆镜完好,无磨损,玻璃明亮,无灰尘,无污痕。纸筐完好,无灰尘,无污迹。皂液器完好,有效,无污迹。净化纸托架完好,无灰尘,无污迹。巾架完好,有效,无灰尘,无污迹。干手器完好,有效,无污痕。4、样板房人员管理(1)穿规定上岗服装,干净无破损,工作时必须佩戴工卡。不准流长发,胡须,长指甲,仪容干净,大方为标准,不准染发或做奇异发型.工作人员礼貌程度:端庄大方,礼貌周到,规范标准,主动热情。工作人员的纪律性,不能聊天,擅离岗位等现象。熟记在售楼盘的详细情况,熟悉样板房的设计和特点。熟悉公司的概况,熟记在售楼盘的详细情

5、况,熟悉样板房的设计和特点。工作期精神饱满,举止文明,礼貌大方,面带微笑。客户看房时说“欢迎光临,请参观样板房”将客人引进样板房,主动详细向客户介绍样板房的情况,解答客户提出的问题,如遇非要及时与销售人员联系,客人走时应说欢迎下次再来,请走好!”客人有须要帮助时,能提供正确的指引。(9)严禁与客人发生不礼貌行为或争执。(10)认真检查样板房和围墙附近,防止外部闲杂人员进入样板房等销售区域。(ID对样板房的施工和维修进行管理,确保施工和维修期间客户人身安合和财产安全。(IZ)对样板房的清洁情况进行检查,发现问题及时通知保洁人员保洁。(13)做好值班记录,交接班时,接班岗人礼宾要认真检查样板房设备并清点物品,做好记录,发现遗失物品及时报告队长,由礼宾队长报告物管经理进行处理。(14)遇有上级领导和参观团同时必须敬礼。(15)客人离工样板房后,要整理房内物品,如有挪动,要及时整理,放回原姓。(10不准在样板房内洗脸、用餐、睡觉、一经发现严格处罚。07)监护好责任区的公共设施和绿化设施,保护样板房区域良好的清洁绿化环境,防止人为损坏与破坏.以上规范由营销部批示,总经理批准后执行。

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