美容院规章管理制度全套.docx

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1、美容院规章管理制度全套第一条、美容师仪容仪表1.每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。第二条、员工日常行为规范1.员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食

2、,违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。7、爰护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。IL遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任

3、制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。20、树立团队精神,不

4、勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。第三条、卫生制度1.实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干

5、净,做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。8、9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCd,仪器必须全面保持干净整洁,爰护花草及时浇水。IL卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次

6、/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd.功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。第四条、考勤制度1.员工须遵守店内的规章制度

7、,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。3、4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时。第五条、顾客管理制度1.对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如欢迎光临、请、谢谢、对不起、谢谢光临、欢迎下次光临等。2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

8、5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。IL热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。

9、12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。第六条、财务制度1.除收银员以外,件可人不许私自收钱。2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚500元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。8、收银员如账目不对

10、,按实际金额全权赔付。第七条、库房管理制度1.库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。4、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。增送产品,需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。第八条、奖励制度1.全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。2、爰岗敬业,视店如家,提出好的建议公司

11、采纳了,并给公司带来效益,奖20分。3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。第九条、惩罚制度1.迟到、早退每分钟1元,每月不得超过3次迟到。2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。4、上班做顾客时间接听手提电话,发私人短信,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。6、不服从上级领导分配,一意

12、孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处。第十条、解聘和辞职1.解聘:(1)、在职期间表现差,心态不端正,不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化,不进取,欺蒙上司,损坏企业形象,偷东西等一切不良行为,经多次教育劝说无效的一律解聘,情况严重者,扣发当月工资及提成,并送往公安部门处理。(2)、解聘后,未经上级领导同意,不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即离开。2、辞职(1)、需提前3个月递交辞职报告,经领导同意批准方可生效。(2)、辞职期间,工作不得懒散,不准带情绪影响其他员工,坚持到最后一天。违者扣除当月工资。(3)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资,情节严重者,送往公安部门处理。注:(1)、以上各项规章制度,大家须严格遵守。(2)、愿意接受以上各项条款,请签字确认。

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