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护理纠纷事故处理制度1、当发生护理纠纷或事故后，护理人员应积极参与抢救和处置，采取有效的措施尽量减少对病人的伤害，同时及时向科主任、护士长报告。2、科室应积极与患者或家属沟通，积极协调争取科内解决，无效的情况下应向医院医患关系办公室、医教科、护理部报告。3、医疗纠纷或事故处理途径：（1）院内调解（2）无效时，医患双方均有权申请上级机构进行鉴定。（3）司法诉讼。4、紧急封存病历流程：（1）患者及家属提出封存病历要求后，医护人员应及时向科主任及护士长汇报，同时上报医务处，在医患双方在场的情况下进行病历封存。护理人员不可直接将病历交于患者或家属。（2）若发生在节假日、周末或夜间，直接通知院总值班备案，协助处理。（3）封存病历前护士应检查病历资料是否完整，有无遗漏。（4）封存的病历由医教科保管，需启封时，必须有医患双方在场。（5）封存方法：将病历装入文件袋内，两边开口贴上封条，注明年、月、日、时、分，由双方签字。
