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1、温馨病房创建工作汇报优质护理服务理念v深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理，落实基础护理，加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。一、领导高度重视，列为一、领导高度重视，列为“一把手工程一把手工程”二、结合我科实际，周密制定工作计划二、结合我科实际，周密制定工作计划三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位四、不断总结改进，回归临床护理本位汇汇 报报 纲纲 要要院领导组织召开院
2、领导组织召开示范病区创建动员大会示范病区创建动员大会科室召开全体科室召开全体护士会议学习文件精神护士会议学习文件精神统一思想，统一思想，积极参报，宣传发动积极参报，宣传发动护理部主任亲自护理部主任亲自带队赴兄弟医院参观带队赴兄弟医院参观一把手工程一把手工程领导领导总务总务设备设备医技医技党办党办药剂药剂财务财务膳食膳食一把手工程一把手工程职能部门支持职能部门支持消毒供应消毒供应临床支持临床支持中心中心温馨病房的创建v2012年在卫生部、浙江省卫生厅“优质护理服务示范工程”活动方案的基础上，围绕我院内涵建设提升年活动，结合本科实际，科室制定了2012年优质护理温馨病房创建方案。进行转变护理服务理
3、念培训进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程细化完善护理服务流程病区完善落实病区完善落实5S大包干制大包干制加强护士自身素质建设加强护士自身素质建设实施步骤实施步骤护士分层护士分层 不分等不分等周密计划周密计划具体实施具体实施科室护士会议科室护士会议转变服务理念转变服务理念 首先让科首先让科内护士转变服内护士转变服务理念，以务理念，以“温馨病房创温馨病房创建建”活动活动为契为契机，使科室护机，使科室护理工作有新起理工作有新起色、新突破色、新突破。周密计划周密计划具体实施具体实施 重新修订工作制度职责重新修订工作制度职责周密计划周密计划具体实施具
4、体实施 重新修订工作制度职责重新修订工作制度职责周密计划周密计划具体实施具体实施在走廊醒目位置公示在走廊醒目位置公示,接受患者监督接受患者监督公示服务项目公示服务项目周密计划周密计划具体实施具体实施凝聚力运行机制5S5S大包干大包干周密计划周密计划具体实施具体实施人人参与人人参与每周检查每周检查月底考核月底考核凝聚力运行机制5S5S大包干大包干周密计划周密计划具体实施具体实施护士利用休息时间在进行清洁和整理护士利用休息时间在进行清洁和整理凝聚力运行机制强化专业水平强化专业水平周密计划周密计划具体实施具体实施科室组织每科室组织每月一次的护月一次的护理疾病查房理疾病查房。凝聚力运行机制强化专业水平
5、强化专业水平周密计划周密计划具体实施具体实施每月一次的业务学习和理论考每月一次的业务学习和理论考凝聚力运行机制强化专业水平强化专业水平周密计划周密计划具体实施具体实施对助理护士和执对助理护士和执行护士实行每月行护士实行每月一次考核，对责一次考核，对责任护士和责任组任护士和责任组长实行每季度一长实行每季度一次考核。次考核。凝聚力运行机制护士分层不分等护士分层不分等周密计划周密计划具体实施具体实施凝聚力运行机制护士分层不分等护士分层不分等周密计划周密计划具体实施具体实施丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进运行机制突突 出出 内内 涵涵五星级护士标准：五星级护士标
6、准：接待热心接待热心 护理精心护理精心 征求意见虚心征求意见虚心 诊疗细心诊疗细心 解释耐心解释耐心扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进突突 出出 内内 涵涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进运行机制突突 出出 内内 涵涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进每月底召开科会总结并持续质量改进每月底召开科会总结并持续质量改进运行机制突突 出出 内内 涵涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进规规范范早早交交班班运行机制突突 出出 内内 涵涵扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进完善床边交接班完善床边交接班落实三级查房落实三级查房从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥
7、开展推进开展推进病房卫生间内铺设防滑地病房卫生间内铺设防滑地毯以此来降低病人及毯以此来降低病人及 家属滑到的风险家属滑到的风险从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进每间病房内放置空气清新每间病房内放置空气清新剂，净化病室空气剂，净化病室空气从从 细细 关关 怀怀扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进重阳节的问候与祝福重阳节的问候与祝福专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进责任护士在指导骨折术责任护士在指导骨折术后病人正确的康复训练后病人正确的康复训练专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进协助全髋置换术后病人翻身协助全髋置换术后病人翻身专专 业业 护护
8、理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进膝膝 关节置换术后病人关节置换术后病人 在进行在进行 CPM机锻炼机锻炼 专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进更换胸腔闭式引流器更换胸腔闭式引流器专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进护士在为病人进行中医特色治疗护士在为病人进行中医特色治疗专专 业业 护护 理理扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进知让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点，认识危害健康的因素。信帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治疗的依从性。行利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸行动。扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进美化环境美化环境 美化环境美化
9、环境扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进美化环境美化环境扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进丰富内容丰富内容健健康康宣宣教教园园地地扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进一健康教育内容健康教育内容根据病人需求选内容根据病人需求选内容根据疾病特点选内容根据疾病特点选内容针对各项检查选内容针对各项检查选内容根据护理操作选内容根据护理操作选内容丰富内容丰富内容上墙资料上墙资料扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进更更新新 丰富内容丰富内容重新修订并丰富了骨重新修订并丰富了骨伤科护理常规伤科护理常规扎实稳妥扎实稳妥开展推进开展推进 总结展望总结展望问题问题未来未来成效成效经验经验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验
10、总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位经经 验验总结改进总结改进回归本位回归本位满腔的热情满腔的热情饱满的精神饱满的精神严谨的态度严谨的态度和谐的氛围和谐的氛围成成 效效总结改进总结改进回归本位回归本位成成 效效总结改进总结改进回归本位回归本位住院病人治疗费统计住院病人治疗费统计成成 效效总结改进总结改进回归本位回归本位v患者满意度明显提高v治疗收入显著上升v病房秩序进一步好转v医疗护理质量进一步提升v营造了和谐的护患关系v护理人员职业价值观得以体现病病 人人 感感 受受 我的老伴在这里住院已经1个月了，给我的印象，
11、这里的护士都很和气，她们的护理工作很到位。不要看剪指甲是件小事，但其中的内涵却非常丰富。我们年纪大的人，剪指甲眼花，护士帮我们做了，一下子拉近了护患关系，不是亲人胜似亲人。这就是“小剪刀”精神，一种值得提倡的精神。总结改进总结改进回归本位回归本位 一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”护士在注射时动作轻柔、娴熟，微笑着向病人讲解用药注意事项，病人感慨说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进总结改进回归本位回归本位病病 人人 感感 受受护士体会护士体会 一年来，护士对生活护理的认识加
12、强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。总结改进总结改进回归本位回归本位医生体会医生体会 病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心，医护合作更加密切。优质护理的开展触动了医生的服务意识。总结改进总结改进回归本位回归本位自身自身 护士专业素质不够高，缺少对护士专业素质不够高，缺少对专病专科知识的学习深造专病专科知识的学习深造硬件设施硬件设施管理经验欠缺，
13、管理意识不够管理经验欠缺，管理意识不够创新，科研基础理论薄弱创新，科研基础理论薄弱由于病房设施陈旧，电器经常故由于病房设施陈旧，电器经常故障维修，进而使住院病人的综合障维修，进而使住院病人的综合 满意度受到影响满意度受到影响总结改进总结改进回归本位回归本位团队团队下步打算下步打算 努力学习管理新知识，大胆创新，进一步提高自身涵养。加强培训，务实基础，提高护理人员整体素质。进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服 务内涵。不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。进一步探讨完善理论指导实践，实践丰富理论。总结改进总结改进回归本位回归本位更加扎实完善的做好基础护理和专科护理凝聚力发展后劲合理利用人力资源体现护理专业价值为患者提供更全面的生活护理，提高服务品质 未未 来来总结改进总结改进回归本位回归本位大力开展中医特色护理，提高护理服务等级，提高医院的社会效益让让病人满满意让护让护士满满意让医让医院满满意让让社会满会满意v每一个人在疾病面前都是脆弱的，每一个人在死亡面前都会恐惧，当然，在很多疾病面前医学还是显得那么的苍白和无奈，所以医生和护士的言行在病人与家属心目中占据着重要的位置。作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。护理职业的不平凡见于平凡，而平凡中更显不平凡。期期 待待
