医院满意度调查工作制度.docx

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1、医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督,认真听取患者和全院员工对医院诊疗服务过程的满意和改进意见,不断提高职能部门的责任意识,特制定本制度,强化临床医疗技术科室的服务意识和质量意识。一、满意度调查方式:1、住院患者:制定患者满意度调查表,满意度调查员每月向临床科室发放100份。2、豁免患者:在通过EMCDDA热线配药后14天内进行电话随访检查,了解我们医院治疗患者的总体满意度,并计算科室满意度。随访率应达到95%O3、出院患者:定义社会福利部满意度调查员每月分发的门诊满意度问卷。使用室外大厅的触摸评估员和门诊窗口的评估员,调查满意度。4、名研究所工作人员;采取不同形式的调查,让

2、每位员工尽可能多地参与满意的调查,制定一份问卷,让相关部门满意,满意度调查员每月向临床部门分发100份。二、满意度调查内容:根据医院建设的需要,确定各种满意度调查表的调查内容,重点调查患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见和建议,以及一线临床病床对医院后勤保障的满意度。根据医院发展的需要,各种满意度问卷的内容也会不时修订。三、满意调查统计分析:于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。四、满意度调查落实反馈:对不满意的问题、意见和建议进行统计、汇总、分析和反馈,将存在的问题反馈给相关职能部门和相关部门,调查反馈问题,提出纠正措施。对严重违反医院规章制度或严重影响医院声誉和声誉的部门或个人,由有关职能部门提出处罚措施。社会服务部应监督相关职能部门的补救和惩罚措施及效果,每月总结医院满意度分析,向医院管理者报告,随后向医院部门负责人会议报告,经医院管理人员审核签字后,张贴在医院联络处网络上,用于广告宣传。

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