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1、工程保修承诺及保证措施工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司项目部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。一、保修承诺针对本工程装修项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之日起进入保修期。本装饰工程保修期为：2年二、保修实惠条件1、保修期内装修项目出现质量问题无偿供应保修服务。2、保修期满后供应定期回访服务，出现质量问题只收取修理材料成本费。三、保修组织机构我公司本着“用户至上、竭诚服务”的宗旨，对已竣工的工程进行保修，修理部内设置部门经理一名、装饰修理负责人一名，下设装饰工程修理组。公司工
2、程技术部、物资选购部协作修理部的工作。各专业修理组成员由工作细致负责、阅历比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司修理部在工程交付运用后的保修期内，协作招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人供应详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在运用过程中的留意事项。项目部各类人员职责1、修理部经理： 负责公司年度竣工工程回访支配的编制； 负责公司交竣工工程回访保修工作的支配； 负责保修工作的组织和落实； 负责收集和整理招标人的反馈信息； 刚好向水电负责人和土建修理负责人下达修理指令； 负责与物资选购部和工程技术部的沟通与联系；2、装饰修理负责人 负责现场查看招标人报修的具体状况； 负责交
3、竣工工程项目土建和装修保修工作的具体支配； 遇到土建和装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的修理施工方案； 负责土建装修保修施工质量的检查和验收； 负责工程保修单的填写，修理结束后，会同招标人对修理质量进行检查，并请招标人签认工程保修单。3、机电修理负责人: 负责现场查看招标人报修的具体状况； 负责交竣工工程项目水电保修工作的具体支配； 负责水电保修材料选购支配的编制； 负责零星应急材料的选购； 遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的修理施工方案； 负责水电保修施工质量的检查和验收； 负责工程保修单的填写，修理结束后，会同招标人对修理质量进行检查，并请招标人签认
4、工程保修单；6、修理工人： 严格依据操作规程和技术要求进行作业； 负责在修补和更换时对四周成品的爱护； 负责修理后建筑垃圾的清理； 负责完成本工种的修理工作： 负责协作相临工种的修理工作； 修理操作时应尽量避开影响招标人的工作。7、公司工程技术部： 负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症： 负责编制质量问题处理上的技术方案。8、公司物资选购部： 负责工程保修所需材料的选购和发放；负责选购材料的验收和送料到修理现场：9、公司质量检查部：负责进行过程监督、质量限制。四、保证招标人对工程各种功能正常运用的培训1、在工程交付后运用前，本公司将组织本工程相关专业人员对招标人的物业管理人员进行一次设备、设
5、施操作及维护保养方面的特地培训，同时向招标人供应针对本工程的用户运用说明书。以确保招标人的物业人员在工程投入运用后马上可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的解除。本工程中材料种类繁多.设备配备困难，各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极简洁造成质量方面的问题。2、培训时，本公司支配工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修留意事项、成品爱护等方面的内容，设备的运用由厂家的技术人员进行具体讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简洁操作实力。具体培训支配由项目经理部依据招标人要求程度支配实施。3、编制工程运用说明书工程完
6、工后，我们将编写相应的工程运用说明书，包括操作说明及修理方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际状况，并经招标人审核后交于招标人运用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养学问，涂料污染的处理方法等。五、工程回访我公司秉承为招标人负责的企业精神.工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织修理.而是主动主动地去回访发觉问题刚好派人处理。具体的回访方式、方法有：1、技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采纳的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和运用后的效果.发觉问题刚好加以补救和解决。通过回访进行阅历总结.获得科学技术依据，不断改进和完善，并为进一
7、步推广创建条件。2、保修期满之前的回访在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访.既可以解决出现的问题，又标记着保修期即将结束，提示招标人留意维护和运用。六、保修项目及打算在保修期内公司修理部充分听取招标人的看法对招标人提出的质量问题，细致分析、探讨、制定修理方案，提前打算好配料和材料，以便刚好响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位细致排查，具体问题如：石膏板墙、顶开裂；四周开胶、翘边；五金件的运用状况，比如螺丝松动、开关不敏捷等；地面瓷砖空鼓等问题，分析缘由逐项处理，运用当中修理还应留意以下问题：噪音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理安排等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量
8、检查部进行过程监督、质量限制，物资部刚好供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织修理工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时.公司工程部和经营合约部负责处理说明，做到令招标人满足。七、保修响应公司修理部在接到招标人修理要求后，马上派相关负责人到达现场与招标人商定处理方法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在13日内赐予解决，需有关部门协作方可解决的问题，修理部经理刚好上报公司工程部,妥当处理。八、修抵押金1、我方将按合同规定向招标人支付保修抵押金。2、工程保修期满，招标人向我方返还保修抵押金。九、投诉从招标人通知我方进行修理起，到修理工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及修理人员行为、修理速度、修理结果等方面不满足或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：2、拨打我公司工程部电话。以利我方提高服务水平，更好地为招标人服务。
