重点旅客服务手册.docx

上传人:p** 文档编号:661704 上传时间:2024-01-02 格式:DOCX 页数:2 大小:15.04KB
下载 相关 举报
重点旅客服务手册.docx_第1页
第1页 / 共2页
重点旅客服务手册.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《重点旅客服务手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《重点旅客服务手册.docx(2页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、重点旅客服务手册重点旅客服务手册一、前言为了更好地服务重点旅客,提高他们的出行体验,我们特制定了本重点旅客服务手册。本手册旨在提供关于重点旅客预约服务、车站服务台/问询处服务以及12306客服电话服务的详细指南。二、重点旅客预约服务1 .使用铁路12306APP预约在铁路12306APP首页,点击“温馨服务”选项,然后选择“重点旅客预约”功能。根据内容提示填写相关信息及诉求,便可完成预约服务。工作人员将在收到预约单后第一时间联系您。2 .铁路12306客服电话预约拨打12306客服电话,按“1”客运服务,再按“8”特殊重点旅客服务或者直接选择“0”人工服务,与客服对话预约。需提供车次、时间、车

2、站、乘车联系人以及所需帮助的事宜。3 .所乘车站服务台或问讯处预约前往车站服务台或问讯处,说明所乘车次、时间、联系人及所需服务方式等信息。车站工作人员在完成预约登记后,会安排专人对重点旅客进行重点服务。三、车站服务台/问询处服务在乘车站或到站的服务台/问询处,可以直接和工作人员沟通,说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人的联系方式以及所需要的服务内容。工作人员会根据您的需求提供相应的帮助。四、12306客服电话服务拨打12306客服电话,告知人工客服所乘坐的车次、时间、车站、联系人的联系方式以及所需要的服务内容。客服人员会协助您完成预约或提供其他相关帮助。五、注意事项1 .重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。2 .请在乘车前的12-72小时内进行预约,以确保服务的及时性。3 .如遇到任何问题或需要帮助,请随时与车站工作人员或12306客服人员联系。六、结语我们希望通过本手册为您提供更详细、更便捷的重点旅客服务指南。如有任何建议或意见,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。祝您旅途愉快!

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 企业文档

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!