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1、深圳市爱视医疗服务有限公司 运营中心 企划部 编制眼耳鼻喉发展规划眼耳鼻喉发展规划热线：400 600 0120 网址： 地址：深圳市罗湖区深南东路5015号金丰城大厦B座18层一、改变思路，重新定位三、增加病种项目二、团队建设，科学管理四、业务规划、持续发展 在医院争创“三甲”医院为目标的跨越性时期，眼耳鼻喉科将在新形势下科学统筹、规划发展思路和目标，结合科室实际，制定可持续发展规划。一、改变思路，重新定位 1 1、我们原有的等、靠、要的业务思维，需要改变，随着患者主见消费意识、我们原有的等、靠、要的业务思维，需要改变，随着患者主见消费意识增强，我们在引先进技术医疗设备的同时，也需要增强，我
2、们在引先进技术医疗设备的同时，也需要“走出去走出去”，拓展业务；，拓展业务；2 2、服务出效益，管理出质量，服务出效益，管理出质量，以建立患者为中心以建立患者为中心，可开展眼耳鼻喉各疾，可开展眼耳鼻喉各疾病与手术治疗的综合性科室为目标，做本地区技术与服务最好的眼耳鼻喉科。病与手术治疗的综合性科室为目标，做本地区技术与服务最好的眼耳鼻喉科。二、团队建设，科学管理理1 1、完善人员配备，建立合理的人才梯队；、完善人员配备，建立合理的人才梯队；2 2、坚持每周开展科室学习会坚持每周开展科室学习会，把，把内部培训与外派学习双重结合，重点提升全科人内部培训与外派学习双重结合，重点提升全科人员专业技能；员
3、专业技能；3 3、进一步规法临床质量管理，进一步规法临床质量管理，加强护理服务模式，为患者提供专业、人性化护理加强护理服务模式，为患者提供专业、人性化护理服务，推行对出院患者的回访和延续服务；服务，推行对出院患者的回访和延续服务；4 4、完善绩效管理，强化考核机制，完善绩效管理，强化考核机制，医务人员必须掌握相关的技能，定期举办实操医务人员必须掌握相关的技能，定期举办实操考核，提升服务质量和自我价值；考核，提升服务质量和自我价值；5 5、服务从我做起，多走动，多沟通，做到、服务从我做起，多走动，多沟通，做到以病人为中心，百姓满意。以病人为中心，百姓满意。眼 科 l (1)干眼症、泪道阻塞、糖网
4、（糖尿病视网膜病变）检查干眼症、泪道阻塞、糖网（糖尿病视网膜病变）检查等；等；l (2)儿童斜弱视检查及治疗项目儿童斜弱视检查及治疗项目、角膜塑形镜。、角膜塑形镜。耳鼻喉(1)睡眠监测、阻抗测听、耳鸣治疗等；睡眠监测、阻抗测听、耳鸣治疗等；（2)逐步引进电子喉镜打印系统支撑喉镜、喉手术显微镜、简易侧听室等设备。逐步引进电子喉镜打印系统支撑喉镜、喉手术显微镜、简易侧听室等设备。三、增加检查与治疗项目四、业务规划、可持续发展(1)建立新管理模式，完善硬件基础建设；建立新管理模式，完善硬件基础建设；(2)完善各项制度与流程，严格把控医疗质量的标准；完善各项制度与流程，严格把控医疗质量的标准；(3)积
5、极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。第一阶段：四、业务规划、可持续发展 (1)打造科室项目特色（如塑造白内障复明中心，眼视光中心），打造科室项目特色（如塑造白内障复明中心，眼视光中心），深化服务意识；深化服务意识；(2)形成核心竞争力，优秀的团队、先进的技术设备、贴心的服形成核心竞争力，优秀的团队、先进的技术设备、贴心的服务；务；(3)优化服务链条：外联优化服务链条：外联-导诊导诊-挂号挂号-检查检查-门治门治-入院入院-出院出院-回回访访-复查，全方位跟进。复查，全方位跟进。第二阶段：四、业务规划、可持续发展(1)品牌目标，成为本地区第一，客户看眼科
6、，看耳鼻喉，首选汕尾市人民品牌目标，成为本地区第一，客户看眼科，看耳鼻喉，首选汕尾市人民医院；医院；(2深化医疗质量管理：以高标准深化医疗质量管理：以高标准规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提费用，缩短住院天数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力。高医院的核心竞争力。(3)整合营销，多元化业务渠道：与社区、卫生服务中心、媒体、企事业单整合营销，多元化业务渠道：与社区、卫生服务中心、媒体、企事业单位等建立服务关系，并开展社区义诊、学校体检、健康讲座、活动体验等，位等建立服务关系，并开展社区义诊、学校体检、健康讲座、活动体验等，建立客户档案及回访工作，展开特定宣传工作。建立客户档案及回访工作，展开特定宣传工作。第三阶段：谢谢！
