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1、团体的人际关系团体的人际关系 本章介绍了管理工作中人际关系的基本问题，并对人际吸引以及人际关系能力做了重点介绍。通过对本章的学习，要求学生了解人际关系的基本概念、人际交往行为模式、人际关系类型以及人际关系形态等内容；熟悉人际关系测量方法，以及人际关系基本能力的内容；重点掌握人际吸引的影响因素以及在实际工作中的运用。人际关系概述人际关系概述人际关系的测量人际关系的测量人际吸引的心理分析人际吸引的心理分析人际关系能力的培养人际关系能力的培养 人际关系是人们在社会交往过人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心情绪的基础上形成的人与
2、人的心理关系。理关系。人际关系定义人际关系定义人际关系对人的影响：人际关系对人的影响：影响身心健康影响身心健康影响生活质量影响生活质量影响内聚力和工作效率影响内聚力和工作效率影响自我发展和完善影响自我发展和完善人际交往行为模式人际交往行为模式一方的行为一方的行为另一方的反应另一方的反应管理、指导、劝告、教育管理、指导、劝告、教育帮助、支持、同情帮助、支持、同情赞同、合作、友谊赞同、合作、友谊尊敬、信任、赞扬、求助尊敬、信任、赞扬、求助怯懦、礼貌、服从怯懦、礼貌、服从反抗、怀疑、厌倦反抗、怀疑、厌倦攻击、惩罚、责骂攻击、惩罚、责骂夸张、拒绝、炫耀夸张、拒绝、炫耀尊敬、顺从尊敬、顺从信任、接受信任
3、、接受协助、友好协助、友好劝导、帮助劝导、帮助骄傲、控制骄傲、控制惩罚、拒绝惩罚、拒绝仇恨、反抗仇恨、反抗不信任、自卑不信任、自卑以达成关系的媒介划分：以达成关系的媒介划分：亲缘人际关系亲缘人际关系包括以血缘和婚姻为媒介结成的人际关系包括以血缘和婚姻为媒介结成的人际关系趣缘人际关系趣缘人际关系因情趣、爱好相同而建立的人际关系因情趣、爱好相同而建立的人际关系业缘人际关系业缘人际关系以行业、专业、事业为媒介建立的人际关系以行业、专业、事业为媒介建立的人际关系地缘人际关系地缘人际关系以一定的地理空间为媒介达成的人际关系以一定的地理空间为媒介达成的人际关系人际交往分类人际交往分类以交往的频次划分：以交
4、往的频次划分：首属关系首属关系交往频率高、关系密切的人际关系交往频率高、关系密切的人际关系次属关系次属关系交往频率低、关系一般的人际关系交往频率低、关系一般的人际关系人际交往分类人际交往分类以交往距离划分：以交往距离划分：远距离交往远距离交往交往频率限制；交往手段限制；情感强化影响交往频率限制；交往手段限制；情感强化影响近距离交往近距离交往人际交往分类人际交往分类以交往的社会层次划分：以交往的社会层次划分：个人与个人交往个人与个人交往个人与集体交往个人与集体交往个人与社会交往个人与社会交往人际交往分类人际交往分类交往双方地位平等；双方均有选择行为的自由，双方都有解除关系的权利。双方地位不平等，
5、是一种从属关系，个人属于集体，受制于集体；双方没有选择行为的自由，个人的行为必须符合集体的规定；双方可以解除关系。双方地位不平等，是一种支配关系，关系主体处于被动地位；关系对象对关系主体有支配权利，关系主体的行为必须服从社会的要求；关系主体没有解除关系的权利和可能性。以交往需求不同划分以交往需求不同划分(舒兹舒兹)：包容的需要引起的人际关系包容的需要引起的人际关系控制的需要引起的人际关系控制的需要引起的人际关系情感的需要引起的人际关系情感的需要引起的人际关系人际交往分类人际交往分类以交往的相互关系状况划分以交往的相互关系状况划分(霍尼霍尼)：驯顺型驯顺型特点：朝向他人，顺从行为，讨人喜欢特点：
6、朝向他人，顺从行为，讨人喜欢进取型进取型特点：对抗他人特点：对抗他人疏离型疏离型特点：疏远他人特点：疏远他人人际交往分类人际交往分类人际关系的形态人际关系的形态人际关系形态人际关系形态稳定形态稳定形态人际关系功能发挥最好的阶段人际关系功能发挥最好的阶段特特 点点（1）人际交往频率高，交流信息量大而稳定。）人际交往频率高，交流信息量大而稳定。（2）双方各自对对方的需要和吸引程度高，并）双方各自对对方的需要和吸引程度高，并且稳定，交往满足程度高。且稳定，交往满足程度高。（3）人际关系自调节功能强而稳定，彼此信任、）人际关系自调节功能强而稳定，彼此信任、理解，为了维护关系可以做出一定牺牲，淡化理解，
7、为了维护关系可以做出一定牺牲，淡化矛盾。矛盾。互补形态互补形态人际关系功能发挥良好的阶段人际关系功能发挥良好的阶段互利形态互利形态属于良好的人际关系属于良好的人际关系强制形态强制形态人际关系的一般形态人际关系的一般形态人际关系形态人际关系形态障碍形态障碍形态人际关系功能发挥不正常的轻度阶段人际关系功能发挥不正常的轻度阶段冲突形态冲突形态人际关系功能不正常发展的严重阶段人际关系功能不正常发展的严重阶段封闭形态封闭形态人际关系的功能处于丧失或休眠状态人际关系的功能处于丧失或休眠状态人际关系形态人际关系形态人际吸引的心理分析人际吸引的心理分析 人际吸引指人与人之间彼此人际吸引指人与人之间彼此互有好感
8、进而建立友爱感情的互有好感进而建立友爱感情的心理历程。心理历程。人际吸引分析人际吸引分析增进人际吸引的因素增进人际吸引的因素邻近性吸引邻近性吸引频率吸引频率吸引魅力吸引魅力吸引相似性吸引相似性吸引特长吸引特长吸引人际吸引分析人际吸引分析互补性吸引互补性吸引赞扬性吸引赞扬性吸引对等性吸引对等性吸引个性品质吸引个性品质吸引邻近性吸引原因：邻近性吸引原因：距离近的人比距离远的人更有用距离近的人比距离远的人更有用人们出于长期交往的需要人们出于长期交往的需要邻近性增加人们的交往频率邻近性增加人们的交往频率人际吸引分析人际吸引分析频率吸引频率吸引人际吸引分析人际吸引分析魅力吸引魅力吸引人际吸引分析人际吸引
9、分析论文客观水平作者照片状况漂亮对照不漂亮高低总计6.75.26.06.64.75.55.92.74.3对不同外貌作者文章的评分情况兰德和赛格尔实验能力与特长吸引能力与特长吸引人际吸引分析人际吸引分析相似性吸引：相似性吸引：年龄的类似年龄的类似社会地位、经历的相似社会地位、经历的相似态度、价值观的相似态度、价值观的相似人际吸引分析人际吸引分析赞扬和利他行为吸引赞扬和利他行为吸引人际吸引分析人际吸引分析互补性吸引互补性吸引人际吸引分析人际吸引分析对等性吸引：对等性吸引：假受试者说喜欢真受试者，对真受试者持肯定评价假受试者说喜欢真受试者，对真受试者持肯定评价假受试者不喜欢真受试者，对真受试者持否定
10、评价假受试者不喜欢真受试者，对真受试者持否定评价开始时假受试者对真受试者持肯定评价，过一段时间转开始时假受试者对真受试者持肯定评价，过一段时间转向否定评价向否定评价开始时假受试者对真受试者持否定评价，过一段时间转开始时假受试者对真受试者持否定评价，过一段时间转向肯定评价向肯定评价实验结果：实验结果：人际吸引分析人际吸引分析个性品质吸引个性品质吸引人际吸引分析人际吸引分析最受欢迎的十项人格特征最受欢迎的十项人格特征（安德逊研究）（安德逊研究）受人喜欢的个性特征受人喜欢的个性特征（我国学者对大学生的调查）（我国学者对大学生的调查）12345678910诚恳诚恳诚实诚实了解了解忠心忠心可信可信可依赖
11、可依赖聪明聪明关怀细心关怀细心体谅体谅热忱热忱尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富有同情心尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富有同情心热心班集体活动，对工作非常可靠、负责热心班集体活动，对工作非常可靠、负责持重，耐心，忠厚老实持重，耐心，忠厚老实热情，开朗，喜爱交往，待人真诚热情，开朗，喜爱交往，待人真诚聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人重视自己的独立性和自治，并且有谦逊的品质重视自己的独立性和自治，并且有谦逊的品质有多方面的兴趣和爱好有多方面的兴趣和爱好有审美的眼光和幽默感，但不尖酸刻薄有审美的眼光和幽默感，但不尖酸刻薄温文尔雅，端庄，仪表美温文尔雅，端
12、庄，仪表美人缘型人格特征人缘型人格特征阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引的因素信息交流障碍信息交流障碍情感冲突情感冲突不良的个性品质不良的个性品质人际吸引分析人际吸引分析人际吸引分析人际吸引分析最不受欢迎的十项人格特征最不受欢迎的十项人格特征（安德逊研究）（安德逊研究）不受人喜欢的个性特征不受人喜欢的个性特征（我国学者对大学生的调查）（我国学者对大学生的调查）1234567891011121314欺诈欺诈希奇古怪希奇古怪恶意恶意残忍残忍不诚实不诚实不真诚不真诚做作做作不可信赖不可信赖冷漠冷漠贪得无厌贪得无厌以自我为中心，不为他人的利益着想，有极强的忌妒心以自我为
13、中心，不为他人的利益着想，有极强的忌妒心对集体的工作缺乏责任感、敷衍了事，或浮夸不诚实对集体的工作缺乏责任感、敷衍了事，或浮夸不诚实虚伪，固执，爱吹毛求疵虚伪，固执，爱吹毛求疵不尊重他人，操纵欲、支配欲强不尊重他人，操纵欲、支配欲强对人淡漠，孤僻，不合群对人淡漠，孤僻，不合群有敌对、猜疑和报复性格有敌对、猜疑和报复性格行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质狂妄自大，自命不凡狂妄自大，自命不凡学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人自我期盼很高，气量狭小，对人际关系过分敏感自我期盼很高，气量狭小，对人际关系过分敏感势利眼，巴结
14、领导势利眼，巴结领导学习不努力，无组织，无纪律，不求上进学习不努力，无组织，无纪律，不求上进兴趣贫乏兴趣贫乏生活无约束生活无约束嫌弃型人格特征嫌弃型人格特征人际关系的测量人际关系的测量 社会测量法是美国心理学家莫里诺提出的社会测量法是美国心理学家莫里诺提出的一种测量人际关系的方法。一种测量人际关系的方法。可以半定量测量群体的人际关系，特别适可以半定量测量群体的人际关系，特别适用于小型群体。可达到的目的有：了解整个用于小型群体。可达到的目的有：了解整个人群关系的性质；人群关系的性质；了解群体中存在非正式群了解群体中存在非正式群体的情况；了解正式群体领导人地位情况。体的情况；了解正式群体领导人地位
15、情况。人际关系测量人际关系测量基本观点：人们相互间的基本观点：人们相互间的“好感好感”、“反感反感”和冷淡的情绪，可以通过和冷淡的情绪，可以通过人们之间的人们之间的“选择选择”、“拒绝拒绝”和和“忽视忽视”来衡量。来衡量。人际关系测量人际关系测量一、问卷设计和测量一、问卷设计和测量问题不能太直截了当问题不能太直截了当所用问题最少所用问题最少2-3个，最多个，最多5-7个个群体大，可规定选择的人数群体大，可规定选择的人数测量前，向受试者说明测量目的测量前，向受试者说明测量目的 人际关系测量人际关系测量测量的评价测量的评价社会测量矩阵表社会测量矩阵表人际关系图人际关系图人际关系指数人际关系指数人际
16、关系测量人际关系测量人际关系测量人际关系测量 被选择选择者1234512345被选择（拒绝）人数合计被选择（拒绝）分数合计问题：人际关系矩阵表人际关系矩阵表社会测量矩阵表社会测量矩阵表人际关系测量人际关系测量人际关系图人际关系图1179108124635人际关系指数人际关系指数评价个人的人际关系评价个人的人际关系评价群体人际关系评价群体人际关系人际关系测量人际关系测量评价个人的人际关系评价个人的人际关系（1）受选指数：一个人在群体中受人欢迎的程度）受选指数：一个人在群体中受人欢迎的程度受选指数受选指数=（2）受拒指数：一个人在群体中受人排斥的程度）受拒指数：一个人在群体中受人排斥的程度受拒指数受拒指数=（3）社会地位指数：一个人在群体中受人重视的程）社会地位指数：一个人在群体中受人重视的程度度社会地位指数社会地位指数=人际关系测量人际关系测量被人选择的数目n1被人拒绝的数目n1被人选择的数目+被人拒绝的数目n1评价群体人际关系评价群体人际关系人际关系测量人际关系测量团体凝聚力指数团体凝聚力指数=团体成员之间相互对偶选择数团体成员之间相互对偶选择数团体成员之间可能成对数团体成员之间可能成
