物业管理客服微信号操作管理办法全套.docx

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物业管理客服微信号操作管理办法全套业主定位:所有具备达成微信沟通的业主,不论老少男女;教会微信沟通,打字和语音;(公布客服中心和活动中心的无线WIFI密码)01.怎么来微信好友招募办法:L二维码图社区推广(以报修和投诉的名义公布)2、业主手机号码数据对撞;3、工作人员上门拜访推荐(不仅限于客服);4、大小社区活动现场扫描添加;02、怎么管微信好友管理办法:L随时进随时互动打招呼;(要求客服24小时响应)2、随时进好友随时备注,根据一切手段详细备注好友资料;3、把业主资料编码和业主微信好友编码统一设置;03、怎么用如何利用好微信业主好友资源:1、每日朋友圈内容更新;(面对所有人,内容要求有广泛性)2、每周群发助手推送诉求(特定的内容发向特定的业主,要求业主细化分类)3、私聊重点业主(根据业主发来的咨询做好客观回复)4、不做微信群;04、微信服务内容L报修等;2、投诉等;3、九大管家咨询以及报名等;05、朋友圈操作办法朋友圈管理办法:L每天最少发布一篇2、发布内容图文形式不限(但是尽量不要发链接)3、坚持每天给业主的朋友圈点赞(排除那些不适合点赞内容的);4、从业主朋友圈内容获取业主相关数据5、轻易不要给业主朋友圈点评6、对于朋友圈业主留言要科学回复朋友圈发布内容:1、紧急通知;2、重大通知3、服务闪光点(图片配文、视频优先)4、活动报名5、便民服务项目推荐

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