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1、标题：秩序员中队长作业指导书第1页共2页秩序员中队长作业指导书1目的明确岗位职责，作好秩序员队员的管理工作，为业主提供优质的安全防范服务。2适用范围适用于规范秩序员中队长服务过程3操作人员及技能要求：3.1 操作人员：秩序员中队长3. 2技能要求:具备基本的专业技能和公共秩序维护方面的常识和一定的应变能力，经物业公司培训、考核合格后方可上岗。4作业工具3.1 笔记本、对讲机4. 2服务过程检验单5、作业频度4.1 对当班各岗位秩序员值班情况检查至少2次，并在当班的秩序员值班记录本上记录，每周书面考核至少2次，填写服务过程检验单。5. 2每天对本班宿舍卫生检查1次，每周书面考核至少2次，填写服务
2、过程检验单。6. 3每月做好各小区安全防范管理。6工作标准6.1 熟悉本岗位及秩序员岗位作业指导书、公司的各项规章制度，并严格执行。7. 2了解本班秩序员的个人资料、家庭背景等情况，掌握其思想动态。8. 3熟悉小区消防通道的位置，监控设备和消防器材的使用方法。9. 4对突发事件能够熟练处理，掌握应急预案处理方法。10. 5本班的宿舍卫生保持清洁，物品摆放整齐有序。6.6本班秩序员考勤记录真实、准确、无误；请假、加班填写请假/加班申请单。6. 7熟练运用六大待客用语。7. 8对业主的识别率：小区户数600户以下，识别率达到60%以上，小区户数600户以上，识别率达到50%以上。7作业指导标题：秩
3、序员中队长作业指导书第2页共2页7.1 按照值班要求组织本班人员按时到岗，检查本班人员着装、胸卡佩带情况，确保符合要求。7.2 检查交接班记录，落实相关交接事宜。7. 3协调并处理本班公共秩序维护方面的问题或投诉。7.4 对本班人员的值班情况进行巡视、监督并在当班的秩序员值班记录本上如实记录，每周书面考核至少2次，填写服务过程检验单。7.5 负责对辖区宿舍卫生、住宿的管理，确保符合秩序员宿舍管理规定的要求。7. 6每班结合监控专员对围墙红外对射进行检查，同时监督检查监控专员的工作情况。7. 7每班查看小区消防通道是否通畅，消防栓等器材若有损坏现象应及时处理或上报，并在当班的秩序员值班记录本上如实记录。8. 8完成秩序员队长临时安排的相关工作。
