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1、138个质量管理术语一有关人员的术语1最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人2质量管理体系咨询师对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员3参与参加活动、事项或介入某个情境4积极参与参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标5管理机构被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人6争议解决者提供方指定的帮助相关各方解决争议的人二有关组织的术语7组织为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人8组织环境对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合9相关方可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认被决策或活动所影响的个人或组织;10顾客能够或实际接受
2、为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织11供方提供产品或服务的组织12外部供方组织以外的供方13争议解决过程提供方组织外部提供和实施争议解决过程的个人或组织14协会由成员组织或个人组织的组织15计量职能确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能三有关活动的术语16改进提高绩效的活动17持续改进提高绩效的循环活动18管理指挥和控制组织的协调活动19质量管理关于质量的管理20质量策划质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标21质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任22质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求23质量
3、改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力24技术状态管理指挥和控制技术状态的协调活动25更改控制技术状态管理在产品技术状态信息正式被批准后，对输出的控制活动26活动项目管理在项目工作中识别出的最小工作项27项目管理对项目更方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标28技术状态项满足最终使用功能的某个技术状态内的客体四有关过程的术语29过程利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动30项目由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标31质量管理体系实现建立、形成文件、实施、保持和持
4、续改进质量管理体系的过程32能力获得获得能力的过程33程序为进行某项活动或过程所规定的途径34外包安排外部组织执行组织的部分职能或过程35合同有约束力的协议36设计和开发将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程五有关体系的术语37体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素38基础设施组织组织运行所必需的设施、设备、和服务的体系组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素40质量管理体系管理体系中关于质量的部分41工作环境工作时所处的一组条件42计量确认为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作43测量管理体系实现计量确认和测量过程控制所必须的相互关联或相互作用
5、的一组要素44方针组织由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向45质量方针关于质量的方针46愿景组织由最高管理者发布的对组织的未来展望47使命组织由最高管理者发布的组织存在的目的48战略实现长期或总目标的计划六有关要求的术语可感知或可想象到的任何事物50质量客体的一组固有特性满足要求的程度51等级对功能用途相同的客体所做的不同要求的分类或等级52要求明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望53质量要求关于质量的要求54法律要求立法机构规定的强制性要求55法规要求立法机构授权的部门规定的强制性要求56产品技术状态信息对产品设计、实现、验证、运行和支持的要求或其他信息57不合格（不符合）未满足要求5
6、8缺陷与预期或规定用途有关的不合格59合格（符合）满足要求客体实现满足要求的输出的本领61可追溯性追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力62可信性在需要时完成规定功能的能力63创新实现或重新分配价值的，新的或变化的客体七有关结果的术语64目标要实现的结果65质量目标与质量有关的目标66成功组织目标的实现67持续成功组织在一段时间内自始至终的成功68输出过程的结果69产品在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出71绩效可测量的结果72风险不确定性的影响73效率得到的结果与所使用的资源之间的联系74有效性完成策划的活动并得到策划结果
7、的程度A有关数据、信息和文件的术语75数据关于客体的事实76信息有意义的数据77客观证据支持某事物存在或真实性的数据78信息系统组织内部使用的通信渠道网络79文件信息及其载体组织需要控制和保持的信息及其载体81规范阐明要求的文件82质量手册组织的质量管理体系的规范83质量计划对特定的客体，规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范84记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件85项目管理计划规定满足项目目标所必须的事项的文件86验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定87确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定88技术状态记实对产品技术状态信息、建议的更改
8、状况和己经批准更改的实施状况所做的正式记录和报告89特定情况质量计划的对象九有关顾客的术语顾客满意对关注的产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和表述91顾客满意顾客对其期望已被满足程度的感受92投诉顾客满意就其产品、服务或投诉处理过程，向组织表达不满，去无论是否确切的期望得到答复或解决问题93顾客服务在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动94顾客满意行为规范组织为提高顾客满意，就其行为对顾客做出的承诺及相关规定95争议顾客满意提交给争议解决过程提供方的对某一投诉的不同意见十相关特性的术语96特性可区分的特征97质量特性与要求有关的，客体的固有特性98人为因素对考虑中的客体有影响的人
9、的特性99能力应用知识和技能实现预期结果的本领100计量特性能影响测量结果的特性IOl技术状态在产品技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性102技术状态基线在某一时间点确立并经批准的产品或服务特性的产品技术状态信息,作为产品或服务整个寿命周期内活动的参考基准十一有关确定的术语103确定查明一个或多个特性及特性值的活动104评审对客体实现所规定的目标的适宜性、充分性或有效性的确定105监视确定体系、过程、产品、服务或活动的状态106测量确定数值的过程107测量过程确定量值的一组操作108测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合1
10、09检验对符合规定要求的确定IlO试验按照要求对特定的预期用途或应用的确定Ill进展评价针对实现项目目标所做的进展情况的评定十二有关措施的术语112预防措施未消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施113纠正措施为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。114纠正为消除已发现的不合格所采取的措施115降级为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求而对其等级的变更116让步对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可117偏离许可产品或服务实现前，对偏离原规定要求的许可118放行对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可119返工为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施120返修为
11、使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施121报废为避免不合格或服务原有的预期使用而对其所采取的措施十三有关审核的术语122审核为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程123多体系审核在一个受审核方，对两个或两个以上的管理体系一起做的审核124联合审核在一个受审核方，由两个或两个以上审核组织所做的审核125审核方案针对特定时间段并具有特定目标所策划的一组（一次或多次）审核安排126审核范围审核的内容和界限127审核计划对审核活动和安排的描述128审核准则用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求129审核证据与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息130审核发现将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果131审核结论考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果132审核委托方要求审核的组织或人员133受审核方被审核的组织134向导由受审核方指定的协助审核组的人员135审核组实施审核的一名或多名人员，需要时，由技术专家提供支持136审核员实施审核的人员137技术专家向审核组提供特定知识或专业技术的人员138观察员随同审核组但不作为审核员人员
