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1、家具安装管理制度（试运行）发行部门：运营部编制：审核：批准：受文部门：总经办、工程部、加工厂广西家具2023年6月修订记录版次修订内容修订日期填写人01新发行初次发行0203目录第一章安装管理标准第节安装人员为标准第二节安装人员工作制度第三节安装人员守册第二章安装操作步骤第一节安装准备工作第二节标准柜的安装第三节标准门的安装(14)第三章安装人员产品安装及效劳质量考核方案（试运行）第四章安装验收问题点及验收主控工程(16)第一节安装容易出错问题点(16)第二节安装标准检查主控工程(17)第五章安装工具清单及使用要点(19)第六章售后效劳流程(22)第一章安装管理标准第一节安装人员行为标准一、效
2、劳政策纲要1、效劳理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的效劳理念，为每一位消费者提供最温馨的关心。2、效劳宗旨：真诚待客，用心效劳。3、效劳目标：客户满意100%。4、效劳标准：快速反响，效劳至微。二、安装人员外出十要求：1、以技术熟练、效劳热情、主动负责、爱岗敬业的精神去效劳客户。2、出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的
3、厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象：1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有颜色的头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、效劳意识与技巧：1、厨柜以效劳为主的生产型企业：我们要千方百计进行效劳创新，尽可能地挖掘效劳能力，“向客户倾斜是我们必须持之以恒的准那么；2、效劳将成为家具的核心竞争力：“以客户为中心为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；3、效劳意识、效劳态度、效劳技巧：a要有充分的效劳意识，
4、知道效劳的重要性，了解效劳的目的；b效劳态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。C效劳技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4、安装效劳的平安问题：a自身平安：包括使用电开工具、装车、卸货、搬运、以及高空作业等；b客户平安：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电开工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动缓慢、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。第二节安装人员工作制度1、安装人员的个人言行必须遵守安装人员守那么准那么。2、后安装工作人员必须具备到位的市场效劳意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严
5、格的控制和把关。3、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，防止出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。6、每日正常的衣柜及其它家县订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。7、安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的方法。8、因设
6、计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。9、当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。10、答复客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。11如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门效劳的时间，并且由原安装人员跟进。12、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最正确解决方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。第三节安装人员守册1、上
7、班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净;并且言语礼貌，行为文明。2、安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。3、妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。4、如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件的堆放，作好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装现场。5、现场安装时，首先要作好周围环境的保护：1、预留出足够的组装、
8、安装操作空间；2、用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装柜体时将业主的地板刮花；3、使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。6、依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。门板与抽屉安装后要认真进行实用测验，看抽屉的抽拉是否灵活顺畅，门钱的调校是否到位，门板与抽屉面的上下、左右留缝是否对称适中。7、如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确、拼接紧密。8、所有收口边条、顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条清楚,将最不具备欣赏的部位通过手
9、工改观后到达整体的最正确美观性。9、完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求，认真最好现场的清洁卫生。检查无误后由业主签名确认并填写意见反响单，方能视为有效的安装工作单。第二章安装操作步骤第一节安装准备工作一、现场清理Ll货品到达安装现场后，先不要进行分拆货品外包装，将货品按照出货清单所注明货包数进行清点核对；再将货品整齐堆放于边角位置。L2对即将安装的场所空间进行整理并清洁，空出组装和安装家具的场地，用安装专用的保护毯铺垫于组装柜体的地面上，清点好柜体组装需用的配件及工具，以充分做好安装前的各项准备。二、货品分类2.1 对照安装图纸和配货清单，对堆
10、放的货品进行清点分类；必要时翻开包装纸箱和保护膜进行货品分类（保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件的保护用途）2.2 货品分类为：柜体组、门板组、顶柜组、五金配件组。2.3五金配件的清点尽量集中于角落位置摆放，防止在安装过程中造成配件遗失或工作阻碍；门板未装放置时不要翻开外包装，以免碰撞或刮花；书台或电脑台台面及床组在安装前尽量靠墙侧立放置以防止折断，在靠墙侧放时，采用保护膜垫放于墙体之间，以保护墙体不会搞脏或刮花。第二节标准柜的安装第一步：用垫布垫好地板，先从靠墙一端宽侧板开始组装，将宽侧板平放于地面上（离后墙面保持70Omm距离）。首先将填好三合一胶塞的板件，平放在垫布上，检查孔距与图
11、纸相符，并装上三合一单连杆。然后将固层钉上木塞，固定于宽侧板上面，顶板大柄孔朝上，其余固层都朝下，脚线大柄孔朝内（中间固层与L架高度一致，即底板到固层内空为96Omnb现场打层板孔）。放上侧板，钉上木塞，木塞要求连通两边的固层。在第二个柜固层上而装好双连杆，注意双连杆上面大柄只能锁住一半，即90。当两件固层与侧板固定后再同时拧紧大柄。装第三个柜时重复第二个柜的安装步骤。第二步：钉背板。把装好的整体柜侧放在垫好垫布的地板上面，垫平侧板成同一平面。用拉尺量好柜子的对角尺寸，调至相等，从宽侧板处开始装第一块背板。背板钉与侧板相对应边保持15倾斜，先固定背板四个角，校直侧板后钉上背板，注意如果中间有固
12、层需钉钉子时，先用铅笔画好固层的中心线，再钉钉子。第三步：L架的安装。用L架的侧板在对应的侧板上画一平行线，然后上移9mm画出三合一胶粒的中心线，用L架的顶板在相对应的底板上面画一平行线，平线内进9mm画出三合一胶粒的中心线。用IOmm钻头开孔，孔深l（112mm0装上单杆。L架装好后在背板上加钉子固定。第四步：清理衣柜安装位杂物，左右各站一人，衣柜向后稍斜，用力提起，向后移到所需位置，注意不要刮花地板、墙壁。第五步：抽屉、格子架、裤架的安装。抽屉安装方法：1、将三合一的胶粒填入抽屉孔内；2、将、侧板与抽面连接；3、用。3.5*40螺丝将与、连接侧板与后板；4、将背板插入、槽内，用小铁钉固定在
13、后板上面，安装内嵌式拉手（抽屉要求方正，保持90角度）。安装三节轨道：轨道顶住抽面，平齐抽屉侧板底部，移动母轨固定子轨，螺丝装于子轨竖眼上，（此为可调位）。量出抽屉面板到轨道眼中心位的距离再加2mm的间隙，拆下母轨按量出的数据在柜体侧板上用90角尺画横切线，此横截线为母轨的中心眼线。抽屉面板为入柱，所以再从柜体侧板外边内进19mm画出竖切线，母轨平齐竖切线，中心眼平齐横切线，螺丝装于母轨的横眼上（可调位）。抽屉装上后利用可调位进行调试，使抽屉面平，周围缝隙均匀。最后装固定螺丝在子轨的横眼上、母轨的竖眼上。以此类推安装下一个。如遇上满抽屉，同样的原理也可从下往上依次安装，最上方抽屉固层可用90角
14、码固定。前提要求抽面平整，间隙均匀。抽屉间隙为2mm。格子架：与装抽屉三节轨一样装好三节轨道，量出侧板到轨道中心位的距离加50mm的问隙，得出数据在柜身侧板上画横切线，安装母轨，进行调试、固定。格子架上侧板里上方固层保持50mm间隙，目的的为了方便取物。裤架：与格子架安装相似，不同的是裤架侧板离格子架面底部为20m间隙。保持20mm的内空也是为了方便使用。第六步：衣通的安装。从顶部固层下移38mm画横切线，侧板分中画竖切线，交叉点为衣通托上方第一个眼的中心位。第七步：推拉镜的安装。把三节轨道安装到推拉镜上，推拉镜高度一般在底固层往上1700mm,有必要向客户询问要求高度）。在侧板上按要求高度用
15、90角尺画出轨道横切线。量出上下三节轨道中新眼之间的平行距离，得出精确数据在侧板上用90角尺画出下轨横切线。安装推拉镜上、下方母轨道，母轨道距离背板5mm,装上推拉镜。第八步：旋转衣架的安装。按旋转衣架所示图装好旋转衣架，放入柜体内，品牌商标朝外，前后左右分均匀，把旋转衣架底盘固定在底板上，拆掉顶盘上两颗螺丝，换上30mm的自贡螺丝，前后左右间距与下盘一致固定顶盘在背板上，第九步：顶柜的安装。1、先用顶柜宽侧板与实际高度作比拟,把宽侧板校至与实际高度略低2-58之间，在两宽侧板连接顶板面画出中侧板高度的横切线，上移18mm面出顶板位横切线。2、以中侧板上的眼为参照物，在顶板上相对应的位置画好胶粒中心眼，画切线时，中侧板要平齐顶板背板位条边。切线要垂直于顶板，打好胶粒眼，装单连杆，连接中侧板。3、顶板不见光面装90角码，两边连接宽侧板）宽侧板的背板位平齐顶板后边，顶板平齐宽侧板上画出的顶板位，用自贡螺丝固定4、连接拉条：拉条两端装上90角码，连接
