海航酒店前厅部替付程序操作程序.docx

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海航酒店前厅部替付程序操作程序部门:前厅部实行者职称:接待员任务号:FO-REC-SOP-Ii任务的题目:替付程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么一、替付程序店内替店内客人付帐(一)首先查询电脑,看付帐客人的押金余额是否可以为其他客人替付,如押金不足可以让客人补交押金;(二)请付款客人在承付单上签字认可,前台接待员应将客人签字与R/C单签字相对,看是否一致;(三)将替付单存档一份,另外的分别订在替付与被付客人的R/C单后面;(四)电脑备注中注明paybyxxx;payforxxx,如在店的客人在住店期间换过房,备注中的paybyxxx;payforxxx均需修改;店外客人替店内客人替付(一)如客人用信用卡付款应首先要授权,并复印替付客人的证件,留下客人的联系方式,如押金不足时,以便通知替付人;(二)卡单上请替付人签字,核对信用卡签字是否与单i致,(不论外币卡或国内卡均应先签字)。本节完一

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