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1、（咨询部）职位说明书岗位名称现场咨询岗位定编1所在部门咨询部职等职级无直接上级/下级主管/总经理/院长编制、修改日期：一、工作职责及内容职责概述：根据院内经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标；职责职责表述：服务工作任务1 .根据院内经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标；2 .按照院内服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；3 .向客人介绍院内内的相关专家，协助客人和专家之间的沟通，为他们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。4 .与其它医生合
2、作，深度开发客户消费潜力，并与相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。5 .负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。并拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户；6 .协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。7 .负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；8 .负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量；9 .做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权。10.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统；IL负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做
3、好物品的定置定位；12.完成上级主管交办的其他工作。1 .初诊，复诊，复查以及再消费顾客的日常接待和咨询。2 .完善和检查当日洪迈系统顾客的咨询情况，客户状态，潜在消费，顾客分类以及回访计划设置。3 .每日完成当天的所有回访，并马上添加下次的回访。4 .微信朋友圈每日发送数量不得少于5条，内容包含日常生活，医美专业教育以及整形案例。每日朋友圈内点赞数量不少于20人，评论数量不少于10人。5 .每个接诊顾客须添加微信，备注顾客姓名项目和价格，添加相应标签。6 .收集不满意顾客的信息，及时汇报给咨询主管，并协助处理。7 .每日上午8：45按时开晨会，下午18：OO按时开夕会，晚上9:30之前在规定的微信群内发送工作报表。8 .每日整理办公区域卫生，保持整洁，下班前关灯关电脑关空调。9 .日常梳理系统内的所有顾客资源，给自己的顾客做好分类管理。任职资格教育背景最低学历专业其他说明中专以上瞬i三培训培训时间剧11科目1-3个月所需经验丰富的应变能力个人素质细心、有亲和力技能技巧应变能力强工作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备笔记本、一般办公设备工作时间特征标准工时制所需记录文档服务流程文件、服务礼仪规范资料成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准:
