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1、医院年度工作计划一、改善服务态度，提高护理质量1、护理工作的对象已经从单纯的患者扩大到患者家属、医疗、后勤和设备人员。所有护理人员每周至少前往相关部门一次，加强与医生的沟通，收集患者信息，获得理解、信任和支持，更好地配合治疗和护理工作。2、护理工作的性质从药物治疗护理延伸到患者身心的整体护理。时刻为患者着想，主动做好患者的心理护理工作。改善服务态度，保证为患者服务的护理工作状态，满足患者的一切合理需求，满意度达到95%以上。3、采用早会、护士例会、护理查房等形式，增强护士的服务意识，积极服务，热情接待，积极介绍情况。要做到四轻。所有的护理和治疗操作都应该受到病人的欢迎，应该使用鼓励的语言，动作
2、轻柔,让病人感觉像亲人一样温暖。4、制定严格的部门规章制度和奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，对反复出现的问题提出整改建议，杜绝差错事故的发生。5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达到100%。严格执行无菌操作技术，及时纠正违反无菌原则的人和事，防止医院感染。6、急救药品及设备的完整性100%,交班时应仔细检查，接受急救的患者应能迅速、灵活、熟练地配合抢救。7、合理收费，如有疑问和争议及时检查和处理，定期检查和接收部门内的医疗和办公用品，减少浪费和损失。医疗设备的维护由专人负责，充分了解设备的性能和使用情况，保证临床正常运行。二、加强护士修养，树立“天使”形象1、加强基础知识专业知识和专业技
3、术培训，要求人人掌握心电图仪、心电监护仪和除颤器技术。2、护士长要提高思想政治素质，学习文化科学、专业实践和科学的管理知识，加强护理管理的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和质量。3、转变服务理念，提高服务态度。任何人在任何情况下都不能逃避责任。推行“一对一全程服务”。4、为每位护士创造学习机会。护士通过医院网络听课、参加自学等多种方式，不断接受新概念、新知识、新方法，掌握护理发展趋势，提高护理能力和水平。三、做好护理教学工作1、精心组织部门内的小型讲座，包括“三基础”理论和操作培训。熟练配合新技术的开发。调动护士积极性，鼓励开发新技术新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。2、根据科室人员少、新人多的情况，我科将把安全目标教育放在首位，组织认真学习十大安全目标和医院核心制度、工作制度示范工程”印发的相关文件和规范将作为护士岗前培训、业务讲座和护士培训的内容之一。3、继续开展护士分层管理试点，提高基础护理质量，提高护理服务水平。四、建立健全绩效考核激励机制，调动护士工作积极性病房护士绩效分配原则：按等级分配、按工作分配、多工作、多报酬、公平。配置依据：岗位职责、技术、劳动复杂程度和风险承受程度；工作质量；工作数量；患者满意度等。努力提高部门绩效收入。
