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1、生活垃圾清理运输服务方案(一)服务设想1、服务理念在XXXXX生活垃圾运输项目服务过程中，我公司将按规定要求进行生活垃圾清运及处置工作，保证垃圾日产日清，收集和清运过程不产生再污染或影响他人。我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务。公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行
2、为准则,在实践中，努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务。2、实施依据2.1相关的法律法规及规范(1)生活垃圾卫生填埋运行维护技术规程；(2)生活垃圾卫生填埋技术规范；(3)环境卫生设施设置标准；(4)生活垃圾填埋场无害化评价标准；(5)中华人民共和国环境保护法；(6)生活垃圾卫生填埋场运行监管标准；(7)固体废弃物污染环境防治法；(8)城市生活垃圾处理及污染防治技术政策；(9)城市市容和环境卫生管理条例；(10)城市生活垃圾管理办法；(11)xxx市城市生活垃圾管理办法。2. 2XXXXXXXXX公司对垃圾收集清运工作的要求和规定；2.3 我公司参与过的
3、类型项目的服务管理工作经验。2.4 我公司的各项管理制度及规定。3、工作思路(1)成立项目经理垂直管理机制我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，项目经理负责监督协调日常管理服务运作，定期向采购单位汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。(2)设立服务中心采取一站式服务的方法，设立服务中心，采购单位只需打一个热线服务电话，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。(3)时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对采购单位承诺的时间内完成。(4)保本微利经营按照保本微利原则提供服务，无论何时我公司都只按一定比例公开提取微薄的服务佣金，所有的管理节余将用于服务之
4、中。(5)投入必要的设施设备承包期内，我公司保证用于本项目的运输车辆不少于3辆/天。我公司投入相应的工器具及劳保用品(如安全帽、手套、口罩、工作服、劳保鞋等)，符合环卫行业标准化管理的要求。4、指导思想以科学发展观为指导，以全面提升城市环境质量为目标，按照“资源整合，动态管理”的原则，建立生活垃圾集中清运处理体系，本着布局合理、运转有效、资源充分利用的原则，实现城市环境卫生工作的“全方位覆盖、无缝隙对接、一体化管理”，推进垃圾收集清运工作的制度化、规范化、科学化、常态化。全力打造卫生整洁、环境优美、健康和谐的工作、生活环境。5、服务标准(1)我公司为本项目所配备的车辆及人员合法的取得行驶证、驾
5、驶证、上岗证等相关证件。(2)为本项目配备的车辆响应谈判文件之规定并保证车辆的安全运行，标志清晰，及时维修维护，不使用带病车辆，注意维护城市形象。(3)保证车辆外观整洁、干净，避免作业时造成污水横流等情况。(4)垃圾收集工作人员遵守职业操守，文明礼貌、着工装上岗，不得有不文明行为。(5)在规定的时间内完成垃圾清运。(6)操作工在垃圾清运过程中应爱护垃圾容器并摆放整齐，不得随意丢弃。(7)定期将区域内的垃圾箱体、垃圾桶进行清洗，保持美观。(8)垃圾清运不出现丢点、漏收等情况。(9)垃圾清运人员一律不捡拾垃圾，焚烧垃圾。(10)清运工要做好文明作业，不向服务对象乱收费。（三）定期将垃圾容器或清运车
6、辆进行消毒。(12)爱护环卫设施，垃圾容器，如属我公司人为损坏，由我公司赔偿或修复。(13)在垃圾的清运过程中若发现一些不合理现象、不规范行为应及时处理并立即向采购单位报告。6、管理目标在公司内部现行的业务质量管理网路基础上，我公司将把XXXXX生活垃圾运输项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到谈判文件要求的标准和管理要求，使群众满意、领导满意。服务质量目标为达到合格标准，满足国家、行业质量标准和XXXXXXXXX公司制定的作业质量标准O7、协调机制(1)我公司一旦中标后，将立即与X
7、XXXXXXXX公司取得联系，办理合同签订等相关事宜，并按照投标承诺做好人员、清运设施设备等资源的组织工作。(2)合同协议签订后，将尽快与采购单位代表取得联系，根据采购单位代表在本项目中各管理部门的职能和工作权限，成立相应的组织管理机构，明确职责分工及与采购人的主要接口人员，并报采购人备案，以便服务过程中与采购人的联系和沟通。(3)正式开始工作前，完成进场的交接工作，服务项目进场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成环境卫生清扫保洁及垃圾清运出现作业漏洞。(4)与采购人协商确立协调例会制度、双方文件收发及信息传递方式等。服务过程中及时向采购人或采购人代表通报服务情况，协商工作事
8、项，解决服务过程中存在的问题。(5)项目服务过程中积极参加采购人组织的协调会，工作例会，及时圆满完成采购人分配的各项工作；(6)服从采购人的监督管理。8、服务定位(1)管理定位如有幸成为中标供应商，我公司将充分利用和完善各种配套设备设施，加强服务人员管理，确保XXXXX生活垃圾运输工作有序进行。(2)效益定位充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的生活垃圾运输服务。(3)服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为客户营造整洁、安全、舒适、便捷的工作、生活环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足
9、采购单位要求的标准。（二）组织架构1、组织架构设置原则我公司对XXXXX生活垃圾运输（采购编号：XXXXXXXXX）的人员配备方案以“高效精干”作为指导原则，实行总公司领导下的项目经理负责制,推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。在人员配置时，以下列内容为原则：（I）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；（2）人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；（3）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；（4）培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。我公司的人力资源战略就是根据企业的发展
10、需要，遵循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。2、拟派人员情况（1）我公司拟派服务人员中高中以上学历占比60%；（2）我公司拟派服务人员年龄均在40-50岁之间。（3）我公司承诺常驻人员缴纳的各类保险费用人均金额不低于两千元。3、岗位职责3.1 项目管理人员职责(1)严格遵守城市环境卫生管理制度，防止生活垃圾污染环境。(2)参加生活垃圾运输管理知识培训，掌握相关法律和专业技术，安全防护以及紧急处理知识。(3)生活垃圾暂存处管理人员上岗前，必须穿工作服、戴口罩、手套。(4)负责督促垃圾转运人员按时处置转运，保持生活垃圾
11、暂存处清洁干净，地面无污迹。每周用紫外线消毒2次，每次45分钟，开窗通风。(5)管理人员认真履行职责，实行动态管理考核制度。3.2 垃圾清运工岗位职责(1)垃圾清运人员按规定统一着装，严格遵守甲方单位的各项规章制度；(2)每天按规定清运次数清运，根据具体情况，需要加班或者晚上清运的，应无条件服从安排；(3)垃圾清运过程，要注意保持周围环境卫生，如灰尘较多的，应先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示带；(4)装车完毕，清运人员清扫现场后方可离开，保证现场的卫生；(5)垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设备，如系人为损坏，照价赔偿;(6)垃圾清运工作人员对公司所配置的清运工具责任到人，如系
12、人为破坏、丢失，将照价赔偿；(7)清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，保证垃圾车的卫生，根据要求，对垃圾车进行维护和保养。(8)垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处具体管理规定。3.3 垃圾清运驾驶员工作职责(1)严格遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通管理条例，做到文明、安全行车，杜绝各类事故的发生。(2)清运驾驶员对本岗位的安全生产负主要责任。(3)负责管理辖区的垃圾清运工作。(4)负责垃圾车、吸粪车的驾驶工作。(5)负责垃圾车、吸粪车的维修、保养和登记工作，确保车辆的行车安全。(6)驾驶员一定牢固树立较强的服务思想和理念，安全驾车、礼貌待人，对乘车办事人员要热情周到。(7)要
13、爱护车辆，勤检查、勤保养，随时保持车辆内外的卫生整洁干净、无异味。(8)如发现车辆状况有异常应及时报告，并提出解决方案。(9)出车途中要遵守交通规则和注意安全，保证出车安全，不能开赌气车、英雄车，不能超载、超速和饮酒驾驶。(10)如不出车或未安排其它事务，人员应在指定区域活动，不能随意串岗打扰他人工作，工作时间必须保持电话畅通。（三）负责做好辖区内的卫生保洁工作。（三）服务流程及保证措施1、服务流程1.1 作业时间服务区域内的生活垃圾清运实行不落地式密闭运输管理，垃圾收集清运时间以XXXXXXXXX公司的规定为准，有重大创建活动、重要接待任务等情况应作及时调整和应急管理。1. 2作业要求（1）
14、为本项目所配备的车辆及人员合法的取得行驶证、驾驶证、上岗证等相关证件。（2）为本项目配备的车辆应响应磋商文件之规定并保证车辆的安全运行，标志清晰，及时维修维护，不使用带病车辆，注意维护城市形象。（3）保证车辆外观整洁、干净，避免作业时造成污水横流等情。（4）垃圾收集工作人员遵守职业操守，文明礼貌、着工装上岗，不得有不文明行为。（5）在规定的时间内完成垃圾清运。（6）操作工在垃圾清运过程中应爱护垃圾容器并摆放整齐，不得随意丢弃。（7）定期将区域内的垃圾箱体、垃圾桶进行清洗，保持美观。（8）垃圾清运不得出现丢点、漏收等情况。（9）垃圾清运人员一律不得捡拾垃圾，焚烧垃圾。（10）清运工要做好文明作业
15、，不准向服务对象乱收费。(Il)定期将垃圾容器或清运车辆进行消毒。(12)爱护环卫设施，垃圾容器，如属我公司人为损坏，由我公司赔偿或修复。(13)在垃圾的清运过程中若发现一些不合理现象、不规范行为应及时处理制止。1. 3作业流程为提供优质的生活垃圾运输服务质量，我公司对清运车辆的行驶路线、行驶速度、油耗等数据进行实时监控，科学调配作业车辆，使服务辖区生活垃圾达到“日产日清”的标准。清运作业车辆每天定时出车作业，按照“到达位置一吊装运离站(点)到垃圾处理厂倾倒填埋处理-返回作业区域”四个步骤循环往复作业。(1)到达位置：每部车辆前往指定的辖区垃圾站(点)；(2)收集、清理：将垃圾收集容器中的垃圾装运上车；(3)将生活垃圾迅速运出市区，按照指定路线运往垃圾处理厂倾倒进行集中处理；(4)返回作业区。具体流程如下：垃圾清运工作业流程图驾驶员和操作员准备车辆上岗笠固定线路垃圾清运运至垃圾处理厂处理V垃圾清运车清洁检修车辆/其它工作完成规定作业后，作业车辆驾驶员将作业过程中发现的车辆故障及各种问题上报公司主管部门，由公司主管部门安排维修人员及时检查、
