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1、空间设计与软装陈设市场现状分析及发展前景一、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品
2、与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像
3、管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。二、空间设计与软装陈设行业发展前景（1）产业政策的支持将是空间设计与软装陈设行业发展的有利保障空间设计与软装陈设作为与室内空间相关的创意设计服务，属于文化创意产业的重要部分。文化创意产业正成为一个国家和地区社会经济发展的重要引擎，为城市社会经济转型升级的提供了新的发展思路。为助力文化创意产业深度发展，国家有关部门相继出台了多项产业扶持政策及财政激励政策，为我国文化创意企业的发展营造了良好的政策环境。关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见提出推进文化创意和设计服务等新型、高端服务业发展，促进与实体经济深度融合，是培育国民经济新的增长点
4、、提升国家文化软实力和产业竞争力的重大举措，是发展创新型经济、促进经济结构调整和发展方式转变、加快实现由中国制造向中国创造转变的内在要求，是促进产品和服务创新、催生新兴业态、带动就业、满足多样化消费需求、提高人民生活质量的重要途径。国家十三五时期文化发展改革规划纲要提出全面实现文化发展改革的目标任务是使用现代文化产业体系和现代文化市场体系更加完善，文化市场的积极作用进一步发挥，做优做强做大一批文化企业和文化品牌，文化整体实力和竞争力明显增强，十三五末文化产业成为国民经济支柱性产业。国家和各省市地方在不同时期出台的政策，对文化创意行业发展构成了有力支持，对促进产业结构优化、培育企业业务创新能力等
5、方面具有积极的意义。(2)宏观经济的发展与城镇化进程的不断推进为空间设计与软装陈设行业带来增量市场2020年度，我国国内生产总值达到1,015,986.20亿元，位居世界第二大经济体。近年来，我国一直是主要经济体中国内生产总值增长最快的国家，2010年至2020年，国内生产总值年均复合增长率为9.44%o伴随着经济总量的稳步增长，城镇固定资产投资规模也在不断扩大，从2010年的241,431.00亿元增加到2020年的518,907.00亿元。伴随着我国经济快速发展、非农产业向城镇转移、农村人口向城镇集中，我国城镇化进程稳步推进、城镇化水平不断提高。根据国家统计局数据显示，2019年底，我国城
6、镇化率为60.60%o宏观经济的发展与城镇化进程的不断推进为整个建筑行业的发展提供了有利的支撑基础，进而为空间设计与软装陈设行业带了新的发展机遇。三、住宅空间设计与软装陈设市场需求住宅是城市居民生活、发展的基本要素，也是城市化建设的主要内容。近年来，我国城市化建设的稳步推进带动了我国房地产开发住宅投资额的稳步增长，2020年，全国房地产开发住宅投资额为104,446.00亿元，同比增长7.60%o未来，尽管房地产行业整体投资增速有所放缓，但伴随着新型城镇化、旧城改造以及居民居住要求的不断提高，中国经济发展仍将处于良好发展机遇期。从长远来看，房地产尤其是住宅地产在带动国民经济增长、改善民生发展方
7、面的重要地位仍未改变。2017年4月，住建部印发建筑业发展十三五规划，明确提出提高新建住宅全装修成品交付比例，为用户提供标准化、高品质服务。各省市相继出台落地政策，鼓励、支持成品住宅的发展。随着住宅全装修政策的推进、人民对改善型住房的需求与日俱增，精装房渗透率持续提升，房地产开发商更为重视售楼处与样板间的品质打造，以求取得卓越的营销效果、塑造品牌形象，从而进一步提升了对创意优秀、品质稳定的空间设计与软装陈设服务的市场需求。未来住宅地产仍将保持持续、平稳的发展态势，精装修渗透率仍有较大空间，房地产开发住宅投资额的持续增加及精装修渗透率的不断提高将对空间设计与软装陈设行业起到较大牵引作用。四、空间
8、设计与软装陈设行业发展态势随着国民经济的快速发展、城镇化水平的不断提高以及居民可支配收入的快速增长，人们对于生活、工作、休闲环境的要求也越来越高，对用户体验和美感的要求与日俱增，这对空间设计与软装陈设企业提出了更高层次的要求。此外，随着下游房地产企业集中度的不断提高，其对空间设计与软装陈设服务供应商的要求也越来越高。将来,能够提供多维度空间设计与软装陈设服务，且作品质量稳定、优秀的空间设计与软装陈设服务供应商才能占据更有利的发展优势。此外，在空间设计与软装陈设行业高速发展的过程中，社会各界也开始高度关注到开发建设中的绿色环保问题。绿色设计理念作为现代化城市空间设计过程的重中之重，是一个不可或缺
9、的关键内容，直接关系到建筑行业的稳定可持续发展，实现经济与生态环境的共同改善、进步。随着人们生活水平的不断提升，大众生态环保意识越来越强，设计企业要想迎合市场用户需求，就必须积极采用绿色环保材料和节能技术，在空间设计与软装陈设各个工作环节中融合绿色环保设计理念，建立起科学完善的规划设计方案，不断提高建筑的环保性能,不断探索节地、节水、节电、节能、环保等新技术、新材料和新工艺,有效减少建筑建设施工过程的能源消耗，降低各项污染物的排放，为广大用户提供和谐健康的居住环境。五、办公空间设计与软装陈设市场需求随着信息技术和个性化管理的不断发展，现代办公空间在更加追求柔性化、自由化和人性化。现代办公建筑已
10、逐渐成为社会进步、经济繁荣、技术发展的重要标志。2010年至2020年，我国办公楼投资额从1807.38亿元增长至6,494.00亿元，年均复合增长率分别为13.64%o近年来，房地产开发办公楼投资额不断攀升，加之存量项目的翻新需求，促进该领域内空间设计与软装陈设行业的发展。六、空间设计与软装陈设行业面临的机遇（1）新型城镇化建设将持续为空间设计与软装陈设行业创造需求近年来，我国仍处于城市化和工业化的快速发展时期，各种有利因素都将推动国民经济水平与城市化进程保持稳定增长的趋势，这也保证了空间设计与软装陈设行业将持续处于稳定增长的经济环境中。中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和20
11、35年远景目标纲要提出推进以人为核心的新型城镇化，实施城市更新行动，推进城市生态修复、功能完善工程，统筹城市规划、建设、管理，合理确定城市规模、人口密度、空间结构，促进大中小城市和小城镇协调发展。新型城镇化将带来人口、产业以及生活方式的城镇化。除了人口转移带来的居住用房空间设计与软装陈设服务增量需求外，城市群发展作为推动未来我国新型城镇化的主体，相配套的生活、交通、商业等基础设施和空间的建设需求广阔，也必将为空间设计与软装陈设行业带来巨大的潜在市场。国家发改委在2020年4月3日印发的2020年新型城镇化建设和城乡融合发展重点任务中提出要加快推进城市更新，改造一批老旧小区，完善基础设施和公共服
12、务配套。随着城镇化进程的推进，城市更新规划也将会进一步打开空间设计与软装陈设行业的存量市场，从而推动我国空间设计与软装陈设市场空间的深入拓展，促进行业规模进一步扩大。（2）下游房地产行业集中度持续提升，将为空间设计与软装陈设行业带来新的增长点房地产宏观调控的大背景促进了房地产行业进入新的整合期，行业内资本实力较强、品牌影响力较大的头部房地产企业的销售规模及集中度进一步提升，房企规模分化趋势更加明显。根据中国房地产业协会发布的中国房地产开发企业综合实力T0P500测评研究报告显示，2018年至2020年，销售前二十名企业合计的市场占有率分别为36%、37%.38%o大型地产企业对供应商的经营规模
13、、产品及服务质量以及本地化服务能力等要求较高，空间设计与软装陈设供应商进入龙头房地产企业的供应体系后，将会得到持续稳定的订单来源。同时，房地产行业普遍推行集采模式，即汇总需求后，对供应商进行考察和比较并择优集中采购。这些行业特点都会带动空间设计与软装陈设行业集中度进一步的提升，促进行业结构的进一步优化。作为空间设计与软装陈设行业的大型领先企业，在行业集中化的整合发展进程中势必会获得更多的市场份额，进一步打开市场，迎来新的增长机遇。（3）人居观念的改变将为空间设计与软装陈设行业带来潜在发展空间随着高品质人居环境观念的深入和国内居民消费水平的提升，人们对工作环境和居住环境的美学品味表现出持续增长的
14、需求，在空间设计和装饰方面的消费支出也随之攀升。网易严选联合京东发布2019年都市家居消费趋势洞察中的市场调查结果显示，超三成受访者表示在家装设计时倾向于雇佣专业设计师进行设计。空间设计与软装陈设行业的市场规模将随着人们对设计美学和品质消费重视程度的提高和人居观念的转变而进一步扩大，业务发展空间在这一市场趋势下也会更加广阔。七、组织市场的特点1、购买者比较少发电设备生产者的顾客是各地极其有限的发电厂，大型采煤设备生产者的顾客是少数，大型煤矿，某轮胎厂的命运可能仅仅取决于能否得到某家汽车厂的订单。2、购买数量大组织市场的顾客每次购买数量都比较大，有时一位买主就能买下一个企业较长时期内的全部产量，
15、有时一张订单的金额就能达到数千万元甚至数亿元。3、供需双方关系密切组织市场的购买者需要有源源不断的货源，供应商需要有长期稳定的销路，每一方对另一方都具有重要的意义，因此供需双方互相保持着密切的关系。有些买主常常在产品的花色品种、技术规格、质量、交货期、服务项目等方面提出特殊要求，供应商应经常与买方沟通，详细了解其需求并尽最大努力予以满足。4、购买者的地理位置相对集中组织市场的购买者往往集中在某些区域，以至于这些区域的业务用品购买量占据全国市场的很大比重。例如，我国的北京、上海、天津、广州、沈阳、哈尔滨、武汉、大庆、鞍山等城市和苏南、浙江等地的业务用品购买量就比较集中。5、派生需求派生需求也称为
16、引申需求或衍生需求。组织市场的顾客购买商品或服务是为了给自己的服务对象提供所需的商品或服务，因此，业务用品需求由消费品需求派生出来，并且随着消费品需求的变化而变化。例如，消费者的饮酒需求引起酒厂对粮食、酒瓶和酿酒设备的需求，连锁引起有关企业和部门对化肥、农资、玻璃、钢材等产品的需求。派生需求往往是多层次的，形成一环扣一环的链条，消费者需求是这个链条的起点，是原生需求，是组织市场需求的动力和源泉。6、需求弹性小组织市场对产品和服务的需求总量受价格变动的影响较小。一般规律是：在需求链条上距离消费者越远的产品，价格的波动越大，需求弹性越小。例如，在酒类需求总量不变的情况下，粮食价格下降，酒厂未必就会大量购买，除非粮食是酒成分中的主要部分且酒厂有大量的存放场所；粮食价格上升，酒厂未必会减少购买，除非酒厂找到了其他替代品或发现了节约原料的方法。原材料的价值越低或原材料成本在制成品成本中所占的
