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1、集中采购项目技术服务需求书除有特别说明外，技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即“*”条款，供应商应完全满足。如不满足“*”号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。一、采购标的（一）服务类别、内容、期限、对象或用途（分品目逐个列明）1 .服务类别（I）反假货币“双证管理”培训项目，包括方案制订，本外币反假货币理论知识培训、教材提供、学习平台技术支持、答疑辅导，本外币反假货币实操技能培训，测评组织、数据统计、测试情况分析、档案建设等。（2）反假货币常规培训项目，指配合各管辖行开展旨在提升本行现金收付人员反假货币能力水平的培训工作。2 .内容对本
2、行现金从业人员进行反假货币相关理论知识培训以及真假币识别实操技能培训，包括但不限制于以下内容：（1）反假货币相关法律规定以及人民银行货币鉴别和假币收缴管理制度内容；（2）从货币防伪特征角度，开展人民币及本行所开办外币币种（目前为美元、欧元、英镑、日元、港币、澳元、加元、新加坡元、瑞士法郎、新西兰元、泰铢，可根据本行业务开展情况动态调整）的业务理论知识和业务实操技能的培训，培养参训学员对本外币防伪特征的掌握能力，从而提升本外币鉴伪的综合能力；（3）流通中人民币纸币、硬币防伪特征、普通纪念钞（币）防伪特征（以近3年为主）、假人民币伪造特点，并根据客户需求清楚表达假币特征；（4）运用现金机具并结合人
3、工识别鉴别本外币真伪，准确挑剔伪（变）造币;（5）货币鉴别和假币收缴流程；（6）人民币冠字号码数据管理制度要求、查询流程及涉假货币纠纷处置程序；（7）本行根据实际情况要求增加的其他培训内容。3 .期限采购有效期为5年，合同有效期为3年。合同到期后可续签或者另外协商后续合作内容和时间，续签或后续合作时间不长于2年。4 .对象或用途主要针对本行现金从业人员，包括各网点的柜面现金收付人员、各支行及网点的自助设备加配钞人员、各现金中心清分整点人员。（二）最高限价/控制单价1.人次价格：人民币、外币理论知识培训及测评，人民币、外币实操技能培训及测评总价不高于358元/人（不含税）。人民币知识和实操培训外
4、币知识和实操培训242元116元2.场次价格：拟设定最高限价为4000元/场次，具体培训内容由本行根据现金反假业务发展需要指定，不同类别最高限价如下：人民币实操培训及考试4000元（不含税）；外币实操培训及考试4000元（不含税）：本外币货币理论知识培训及考试4000元（不含税）。以上类别中，本外币实操培训应不低于80分钟，本外币实操考试应不低于30分钟，本外币理论知识培训及考试应不低于180分钟。3.对于“双证管理”培训项目，分、支行需按人次价格进行采购；对于常规培训项目，分、支行可按照人次价格或场次价格进行采购。二、采购模式反假培训工作受新入行员工、员工转岗、员工离职等因素影响，具体培训人
5、数难以事先确定，故采用框架协议采购模式。三、技术及服务要求（一）行业规范要求、服务标准、服务遵循的质量体系标准及应达到的等级严格遵循中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法、中国人民银行关于切实做好新形势下反假货币培训工作的通知文件要求，提供培训服务和双证管理。（二）具体服务要求详述，服务应达到的状态（包含主体服务完成后的技术支持服务）1.提供线上培训平台，平台必须支持安卓和苹果系统，可从手机端和电脑PC端登录，能够满足3000人同时在线学习，并能7X24小时登录，平台应具备以下功能：（1）课程学习由线上视频课程支持，课程内容可根据实际情况及本行要求适时调整，且支持课件回看，参训学员可自行
6、选择学习内容，调节学习进度。（2）测试练习包含试题练习、单元（专题）测试、模拟测试，并配备独立模块，可收录参训学员做错以及希望重点练习的题目，并根据需要可对题目进行移除。每道试题均应配备试题解析。（3）统计分析应记录注册人员姓名、所属支行、身份证号、联系方式、学习进度、练习题目数量、测试成绩、报名批次、证书取得时间等信息，统计参训学员练习、测试情况，分析参训学员的薄弱知识点，支持后台导出。（4）资源分享应提供本外币票证数据库，数据库内容应包括但不限于以下内容：第四、第五套人民币各券别票样及相应防伪特征说明；普通纪念钞（币）票样、防伪特征与识别要点说明；本行可收兑外币（目前为美元、欧元、英镑、日
7、元、港币、澳元、加元、新加坡元、瑞士法郎、新西兰元、泰铢，可根据本行业务开展情况动态调整）各券别票样及相应防伪特征说明；典型假钞票样及伪变造特征说明。除本外币票证数据库外，还应提供各类涉及反洗钱，反电信诈骗，反假货币等金融机构典型风险案例、行业动态、外部监管机构处罚信息、行业最新政策法规解读等内容。自报名之日起，为参训学员提供线上本外币知识资源库免费使用权限3年。2 .提供培训管理，采取线上（远程）和线下（面授）相结合的培训方式：（1）线上理论知识培训满足本行参训学员登录培训机构指定的在线培训平台进行在线学习的需求,并提供参训学员理论知识掌握情况的评估方案，本项学习任务原则上要求在1个月内完成
8、。培训机构应设立专业服务人员满足参训学员的答疑需求，统计学习进度，在本阶段学习期满后3个工作日内，反馈参训学员的理论知识掌握情况并进行分析。（2）线下实操技能培训满足本行现场培训及评估需求，提供人民币及本行开办外币币种（目前为美元、欧元、英镑、日元、港币、澳元、加元、新加坡元、瑞士法郎、新西兰元、泰铢，可根据本行业务开展情况动态调整）现钞及假币实物，进行人工识别和假币鉴别培训。提供的本外币现钞不能使用全新钞，且需符合本行要求。培训机构应在本阶段学习期满后3个工作日内，反馈参训学员的实操技能掌握情况并进行分析。（3）测评组织参训学员理论知识与实操技能经培训机构评估合格后，由培训机构发放培训结业证
9、。经培训机构评估不合格的参训学员，应由培训机构加强培训，并安排补测，直至测评合格。原则上参训学员在取得培训结业证后，由培训机构组织参加“中国安全防伪证件研制中心”的测评，测评合格后由培训机构发放“中国安全防伪证件研制中心”颁发的认证证书，测评不合格的由培训机构加强培训，并安排补测，直至测评合格。3 .提供考务服务（1）数据服务统计本行各管辖行的参训情况，为本行参训学员提供测评报名服务，建立个人培训档案，形成本行的注册培训档案库并按本行要求进行后期数据统计，精准记录、追踪个人的培训情况，反馈满三年有效期的人员名单、需参加补测的人员名单、屡考不过人员历次报名及测试情况等。（2）培训教材具有自主知识
10、产权，并能根据人民银行总行和人民银行北京市分行管理动态、新规进行内容更新，可被本行用做测评辅导教材；内容应涵盖但不局限于本项目所涉及的业务知识和反假货币实操业务技能的文字描述；内容应采用图文并重方式，图片清晰、色彩逼真；对防伪特征按照技术手段进行分类，作出文字描述，并分别通过人民币、外币图片进行展示、对比、说明。（3）考场环节、设施，考试纪律提供至少2个考试场地，考试地点原则上应在东四环、北四环以内，西四环、南三环以内区域，且交通便利，地铁直达或最多中转一次公交即可到达；如超出以上范围，应在地铁出口100o米范围内；按照本行要求考试日期、考试时段，负责向中国安全防伪证件研制中心预约考试时间；根
11、据招标方提供的参考人员信息和照片，完成中国安全防伪证件研制中心的货币防伪知识测评证书考试的报名工作；提供符合配置要求，运行状态良好、不影响参考人员考试使用的答题设备、网络设备、网络带宽；监考人员必须严格执行监考制度；对于考试过程中发生的违规、作弊情况，执行考试制度，纠正、制止、取消考试资格并通知本行；合理安排考场人员密度和位置，为考生提供免费寄存；合理安排监控摄像头的点位、数量、保证图像质量符合要求；（三）涉及需要第三方服务的要求培训机构组织学员测评时应与中国钱币学会现金机具专业委员会推荐的测评机构中国安全防伪证件研制中心合作，组织开展测评。（四）技术能力要求1 .具备在线教育、在线直播等多媒
12、体课程授课的能力。2 .具备自主开发的在线学习平台，可以提供相关知识产权，并能根据本行需求对其进行日常维护、功能优化。3 .培训机构具有自主知识产权的培训教材，并能根据人民银行总行和人民银行北京市分行管理动态、新规进行内容更新，可被本行用做测评辅导教材。（五）服务时间及计划要求1 .服务时间三年。2 .服务数量要求全行预计2000人/年。3 .培训方式提供线上（远程）线下（面授）相结合的培训方式，为现金从业人员提供系统化、多元化的学习培训。4 .培训人员资质培训人员应为服务商自有师资，学历为本科及以上，具备培训所需的专业水平及三年以上反假培训授课经验，人民银行等权威机构外聘专家除外。5 .培训
13、效果学员满足金融机构现金从业人员货币鉴别能力要求，可通过中国安全防伪证件研制中心的培训效果测评，取得双证（培训结业证和测评合格证），具备判断、挑剔、堵截假币的专业能力。6 .报价报价形式分为两种：按人次报价和按场次报价，报价包括老师差旅费、培训费、住宿费、考务费、辅导费、技术支持等所有费用。针对本行实操技能初考未通过或者已缴费未参考的考生，提供1次实操考试补考机会，并免收考务费1次。（六）交付能力要求1 .具有软件技术人员和开发实力，能根据本行用户要求提供技术支持。2 .具有丰富的培训、测评执行经验，能根据本行要求提供具体的实施方案和数据分析。（七）服务所需提交的成果中国安全防伪证件研制中心公
14、布测评结果后3个工作日内，培训机构按照本行要求提供学员考试成绩电子档案，并按本行要求进行数据统计、分析。（八）服务过程及结果控制1 .制定培训及测评方案，服务期内培训机构严格按照培训及测评方案完成培训，管理好培训进度和其他相关事宜，不得将培训交予其他公司。2 .服务期内，培训机构定期向本行报告培训的进展情况，并有责任协助本行对学员进行管理。3 .服务期内，培训机构对在培训、考试场地参与培训学员安全负全部责任，如参训学员在合同履行中发生事故的，培训机构应负责处理并承担责任。4 .对培训、测评等组织活动具有风险、应急管理预案，如遇紧急情况及时向本行汇报。（九）知识转移与培训要求培训机构须按照本行需
15、求，制定合理、科学的项目方案，在本行要求时间范围内完成课程培训及日常管理工作。具体要求为：1.培训机构保证能够按照本行反假货币培训计划、反假货币知识体系、实际操作能力要求为本行提供相应培训，并保证培训达到预期效果，使本行现金业务人员能够熟悉反假货币相关法律法规及人民银行货币鉴别和假币收缴管理制度。掌握人民币及我行收付外币防伪特征、常见假币制作方式及特点。确保现金业务人员反假货币业务水平能够达到金融机构现金从业人员货币鉴别能力要求，具备判断和挑剔假币的专业能力，符合人民银行现金业务人员岗位能力检查要求，具有一定的假币堵截能力。5 .培训机构按照本行标准要求提供线上培训平台、线下培训考试场地及相应的设备（如投影仪，白板，白板笔，麦克，电脑等）。6 .培训机构负责培训期间学员的学习进度管理，包括学员的签到、答题、辅导答疑、效果评估、考试报名等。（+）项目团队人员配置要求（如：合伙人、经理级别、人员数量、工作经验等）1 .在北京地区有常驻服务机构或团队，服务团队成员不少于5人。2 .具有专职的反假授课老师不少于3名。授课老师应为服务商自有师资，学历为本科及以上，具备培训所需的专业水平及三年以上反假培训授课经验，人民银行等权威机构外聘专家除外。经本行确认后培训机构不得单方更换师资，同时,培训机构承诺严格按照合同约
