服务及渠道技能竞赛复习大纲.docx

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服务及渠道技能竞赛复习大纲一、中华人民共和国电信条例（修订版）2014-07-09二、工业和信息化部关于印发互联网接入服务规范的通知2013-07-18三、通信短信息服务管理规定中华人民共和国工业和信息化部令第31号2015-06-30四、工信部电信用户申诉处理办法2016-05-26五、电信和互联网用户个人信息保护规定工业和信息化部24号令六、电话用户真实身份信息登记规定七、客户服务与法律法规相关基础知识八、相关客户服务礼仪规范基础知识