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1、总体目标中国XX沈阳分行项目的管理模式与管理目标要求社会化、专业化、规范化、系统化。对中国XX沈阳分行项目物业管理的前景我公司充满信心，我公司承诺中国XX沈阳分行项目的管理目标是：严格按照ISO体系标准管理物业，按星级标准实施物业管理，在二年内树立中国XX沈阳分行项目物业管理品牌形象。本项目物业管理目标序号项目目标计算公式/说明1客户满意度98%每半年度调查1次2大型及重大机电设备完好率99%（设备应该运行时间-故障停止运行时间）/设备应该运行时间3房屋完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总建筑面积4公共区照明完好率98%公共区域完好灯具数量/公共区域总灯具数量5维修及时率10
2、0%100%及时维修数量/报修数量6投诉处理率100%投诉处理件数/投诉总件数7因管理Jt任造成的重大刑事案件0管理责任是指在事故、案件发生的过程中，物业管理单位未尽到相关法律、法规、规章和物业管理委托合同约定的义务，对事故、案件的发生或损失的扩大负有直接责任。重大刑事案件包括损失价值在1000元人民币以上的失窃、抢劫、破坏和其他造成人身伤害的案件。8因管理责任造成的重大火灾、安全事故0.1%以下造成下列3个后果之一的火灾、安全事故可列为重大事故：1、损失价值在1万元以上的；2、造成人员伤亡的；3、对外影响较大的。9员工岗前培训合格率100%员工岗前培训合格人数/管理处员工总数各部门的目标(1
3、财务部:公司各项财务管理H作实现PDCA循环率100%;财务分析覆盖率100%。(2办公室:公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%。(3)人力资源部：员工培训覆盖率、合格率100%；业主租赁户培训覆盖率、培训合格率80%;员工配置优化率比上年提高25%;员工、骨干、部门负责人无序年流动率2%(4)行政公关：内外文件起草合格率90%;内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%;公司清洁卫生日检查合格率100%;公司公共、法律关系事务处理及时率、满意率90%;完成公司领导交办事务的成功率、及时率100%;合同评审率100%。(5)后勤保障：合格供方评定率、在合格供方采购率95%;入库物品检
4、验合格率100%;库房管理账、卡、物相符率，库管物品完好率100%；库管物品年差错率0.1%;员工对职工食堂饭菜质量、服务态度满意率90%。(6业主接待组：管理处各项工作实现PDCA循环率100%;业主有效投诉处理率100%;限时服务承诺实现率95%;内外关系信息传递准确率、及时率100%;收费困难原因收集分析及时率100%,准确率98%,正确传递率100%;物业管理收费率95%收费金额差错率1%o;大厦物业较为重大事项发生，处理公告率100%；业主对物业的满意率90%(7)绿化保洁组：环境管理按规定实施日检、周检、月检、季检覆盖率100%；环境卫生日检查合格率95;绿化检查合格率85%(8)
5、保安队：保卫各项管理H作实现PDCA循环率100%;保卫管理按规定实施月检、季检覆盖率100%;一般治安案件年发生率O;年度重大火灾、刑事和交通事故发生率为O;机动车辆管理纠纷发生率1%;限时巡逻覆盖率(房屋建筑、设施设备、周边环境、治安、消防、车辆停放)率100%,有效率95%,隐患信息传递准确率、及时率100%;(9)1程维修组：各项工程管理H作实现PDCA循环率100%;设备设施维护验收合格率100%,修缮、整治合格率96;设施设备管理按规定实施月检、季检覆盖率100%;设施设备保持完好率95%;机电设备检修及时率100%;设施设备检修一次合格率95%;保障设备设施安全运行率100%;重大设施设备日常维护覆盖率、保养率100%；设施设备标识牌正确率100%,完好率98%以上。
