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1、2000版主任审核员试卷1请在下面空格中填写您的工作单位和姓名:单位:姓名:部分1234总分教师A教师B最高分10154530100最低分4613.512教师A教师B 考试时间为2个小时； 总分为100分，及格分为70分； 答案必须写在试卷上，不得另外附加纸； 试卷中“标准”一词是指IS09001标准； 试卷中“条款”一词是指IS09001标准条款（例：4.1）,也可指其中一部分内容； 考试时，可以携带IS09001标准，但不能夹带其他参考资料或教材； 答题者应独立完成考试，不准讨论。第一部分（共10分）要求答题者将其认定的最佳答案前面的字母（a,b,C,d,e）用圆圈圈上,在必要的地方，给出
2、标准中相应的条款号。第二部分（共15分）要求在所提供的空行内作简要回答。第三部分（共45分）要求详细回答问题，一般来说，答案应能覆盖所提供的全部空行。第四部分（共30分）要求对所提供的事件作出判断，并填写不符合项报告或观察报告。第一部分（10分）共十五道题。要求判断出最佳答案，并将其前面的字母（a,b,c,d,e）用圆圈圈上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号。1.01-1.10每题0.5分，1.11-1.15每题1分。I.01质量管理体系审核用于：a）发现尽可能多的不符合项b）评估产品质量的符合性c）降低质量成本d）客观评估质量管理体系与已确定的准则和符合程度1.02“将活动和相关的资源作
3、为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，称为：a）过程b）以过程为基础的质量管理体系c）质量管理体系方法d）过程方法1.03“质量”是指：a）产品满足顾客要求b）实体满足明确和隐含要求的能力的特性总和c）产品体系或过程满足要求d）一组固有特性满足要求的程度1.04如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应：a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）向受审核方解释：审核是一种抽样调查活动。”c）取消末次会议d）以上都不是1. 05下面哪一个不是内部质量管理体系审核的依据？a）ISO9001标准b）质量管理体系文件c）工会管理制度d）合同1. 06“未满足与预期或规定用途有关的要求”，称
4、为：a）让步b）不合格c）缺陷d）报废1. 07组织运用数据分析，主要是为：a）计算质量成本b）对员工进行奖惩c）证实质量管理体系的适宜性和有效性d）以上都是1.08在审核前，审核员准备好检查表是为了：a）更好地熟悉标准b）对将要审核的内容作一全面的考虑，更好地完成审核任务c）严格安排好的路线进行审核d）向受审核方提出更多的问题1.09以下哪一种情况，可以对标准要求进行删除：a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能c）组织因为委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款d）以上都不可以I.10抽样调查时，要注意：a）抽月底生产的产品作样品b
5、）抽技术文件作样本c）抽夜间生产的产品作样品d）不能经易接受受审核方事先准备好的样本（品）1.11指出标准中适用于下述情况的某项条款。“组织应确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性。”适用于这一情况的条款是1.12指出标准中适用于下述情况的某项条款。“组织应收集并分析供方提供产品的质量信息。”适用于这一情况的条款是1.13指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应在组织内宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性。”适用于这一情况的条款是1. 14指出标准中适用于下述情况的某项条款。“产品交付后发现不合格，组织应采取措施收回、修复。”适用于这一情况的条款是1. 15指出标准中适用于下述情况的某项条款
6、。“顾客抱怨购买产品后发现质量，找不到解决问题的有关部门和人员。”适用于这一情况的条款是第二部分（15分）共五题，要求在所提供的空行内作简要回答。每题3分。2. Ol一般说来，质量管理审核有几种途径？2. 02校准后的检测设备发现有故障时，应采取什么措施?2. 03请列出末次会议议程。2. 04在第三方审核的末次会议上，受审核方人员告诉审核员，他们已经纠正了昨天审核中发现的不符合项，请审核员在会上审查一下他们的纠正情况，并建议取消该不符合项，审核员怎么办？2. 05请简述审核员应采取什么方法来收集审核证据。第三部分（45分）共有四道题。请任选三道题作详细笔答，答案一般应覆盖所提供的空行。每题1
7、5分。3.01请列出609001:2000标准中至少3个主要条款及内容，来阐明IS09001：2000标准中突出质量管理的原则：持续改进。3. 02审核员应如何验证顾客要求已识别并得到满足？3.03审核员应如何验证受审核方已识别并满足与产品有关的法律、法规要求？3.04为证实对某一组织的数据分析符合IS09001：2000标准8.4条款的规定,审核员应取得哪些客观证据？第四部分（30分）下面描述了第三方质量管理体系审核中的几个场景。其中，有些需要起草不符合项报告（NCR）。请仔细阅读每一个事件，如果您认为其中有不符合标准的情况，客观证据确实，则填写“不符合项报告”，并注明“严重”或“一般，反之
8、，则填写观察报告，详细说明审核员应继续查什么线索。场景一：在组装车间，车间主任向审核员介绍：印刷线路板的焊接不良直接影响整机调试，因此，车间提出把焊接工序的不良率控制在50PPM,审核员问车间主任:“目前，焊接工序是否已达到了预期的能力？”车间主任回答：“目前，车间还没有对焊接工序的焊接不良率进行监控。”场景二：审核员在质检科查阅上半年产品质量的数据收集和分析报告时，问质检科科长：“是否识别出可以改进的地方？”质检科长很自豪地指着一大堆质量控制图、直方图、排列图说：“这些图表均表明产品质量不断提高，不合格率不断下降，顾客满意度上升，因此，我识别不出还有哪些应改进的地方J场景三：审核员在218客
9、户按照“客房消耗品配置清单”验证消耗品的配置时，发现客房没有配置一次性用剃须刀。客房部经理解释：“这是为了实施环境保护而减少客房的一次性消耗品配置。”审核员问：“是否评审过客房里哪些一次性消耗品可以减少？”客房部经理回答：“没有，但环境保护已成为大家共识，客人应自备一切必需品。”不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：审核员：审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：审核员：审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：审核员：审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:
