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1、提升信访工作质效体会发言站在新的历史起点，*市将进入全面建设区域中心城市、实现追赶超越的新发展阶段，*区也将以“三区一镇一长廊建设”为战略牵引，围绕“经济要发展、疫情要防住、发展要安全“部署要求，实现融入中心城市主城区、实现区域高质量发展的总目标。一、护航重点项目建设，推动完善社会治理体系我区进入高质量发展阶段，民生、交通、科技、农业等各领域重点项目将持续开工落地。面对诸多建设周期长、涉及群众广的重点项目，新的信访矛盾纠纷亦会伴随而生，影响社会和谐稳定。作为安保维稳的中坚力量，区信访局将切实扛牢主体责任，善作善为，把稳定工作想在前、干在前，在事前预防、事中调处、事后监督上精准发力。一是加强用地
2、选址规划、拆迁安置补偿、民工讨薪等方面的社会风险评估和矛盾纠纷排查，建立涵盖收集群众诉求和化解衍生矛盾的工作专班，将专班打造成“全面掌握社情民意”的前沿站点，进一步落实畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，有力化解区域战略实施和重点项目建设全期产生的矛盾纠纷，避免产生复杂问题和遗留问题。二是全力化解调处衍生纠纷，规范受理群众诉求，优化办理流程，压实相关责任单位首接首办责任，把好“接访一登记一交办一调处一告知一办结一回访”办理关口，及时就地解决好来访群众的合理诉求。三是做好跟踪督办、举一反三，发挥区信联办的牵头抓总作用，对疑难案件加强分析研判，专案专班专办，协调联动一切可调配资源，尽最
3、大努力推动案结事了。同时加大回访问效力度，排查梳理同类别矛盾纠纷，总结先进经验，建立常态长效机制，全面提升工作质效,以实际行动体现精细化服务，多维度完善社会治理体系。二、坚守为民服务初心，千方百计为群众排忧解难信访工作是送上门来的群众工作，出发点和落脚点都是为了维护群众的正当合法权益。区信访局将严守人民信访为人民的中心思想，创新工作方法，及时妥善解决群众合理诉求。一是进一步畅通信访渠道。提升网、信、访、电办理质效，规范受理群众诉求，切实用好*省信访信息系统，量化管理、科学分析、精准施策，在规范信访事项办理程序的基础上，实现信访数据归集、分析、应用的多维一体，为信访全业务流程提供智能化支撑，更加
4、科学高效地化解矛盾纠纷。二是探索多元化解机制。牢固树立“一切问题都有解”的思想，发挥各级工会组织和律师协会等行业组织的作用，有序引导退休法官、离退休干部、村社党员、居民代表、律师、社工、志愿者、义工等社会力量参与信访问题化解，为信访群众提供行业政策解读、心理疏导、诉求引导、法律咨询，统筹推进问题解决、教育引导、帮扶救助，推动我区信访工作更具温度、更近民心。三是持续攻坚信访积案化解。今年以来，全区共梳理重点信访案件*件，涉及*个人员、*个群体，目前化解*件，市级领导包抓积案*件，仅化解*件，重复访倒流件*件虽全部办结上报，但未彻底化解，仍存在倒流风险。我局将持续紧盯各级交办及自查的信访案件，严格
5、按照“三到位一处理”原则，用心用情用法做好案件化解，让每一个来访群众能够真切的感受到身边事情有人管、切身利益有人护、反映问题有人查。三、深化部门协调联动，探索新时代*“枫桥经验”伴随我区经济社会不断发展，信访内容日益复杂，化解信访突出问题任务艰巨，做好新时代信访工作责任更加重大。在全新形势下，信访局将持续发挥现有优势，抓住“进、知、解”活动开展的契机，巩固好走访排查问题和为民解忧的成果，进一步做好“送上门来的群众工作”。面对学区划分、民办教育改革、房地产开发、产权办证、讨薪维权等热点问题，坚持因案施策，加强与住建、教育、农业农村、自然资源、经贸、人社等行业部门的协调对接、共商共建，根据事权分配
6、和属地管理分别落实职能部门的“问题化解责任”和基层的“思想疏导稳控责任严密构筑“区+镇办+村社”上下联动的三级信访防护网络，推行信访网格化管理，形成层层有人抓、事事有人管的信访工作责任体系，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代*“枫桥经验”。四、锤炼干部作风能力，锻造忠诚干净的信访铁军信访工作是党和政府密切联系群众的特殊桥梁和纽带，也是考验干部能力作风的风向标。面对新形势新任务，信访局将严格对标“对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作”的工作要求，大力加强信访部门自身建设，着力锻造一支政治坚定、本领过硬、作风优良的高素质信访干部队伍。一是强化政治学习，抓实思想教育。通过深入
7、学习领会党的*大会议精神、信访工作条例、关于加强和改进人民信访工作等重要思想，牢固树立“人民信访为人民”的理念，增强群众意识，教育引导信访干部立足服务群众想事、做事、行事，自觉做到群众利益无小事，真心为群众解难事、办实事、办好事。二是结合深化“作风能力建设年”活动，对信访系统干部思想进行深入查摆纠正，着力整治破除安于现状不愿干、不推不动甚至推了也不动和碰到难题绕道走、遇到难事就上交等现象，大力锤炼“勤快严实精细廉”的优良作风。三是加强对信访干部的培养和交流，形成正确的用人导向。把信访部门作为培养锻炼干部的重要基地，激发信访干部队伍活力，通过开展各镇办、部门信访经验交流会、信访业务培训会、信访业务大赛等形式加强对干部的教育培养，不断增强信访干部敏锐把握和妥善处理新情况、新问题、新矛盾的能力。四是健全考评机制，把信访群众的满意度作为评优评先的重要指标，鼓励先进、通报后进，切实让干部思想活过来、为民办事动起来，进而锻造一支专业化高素质的信访铁军，更好地为谱写*高质量发展新篇章服务。
