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1、疫情下社区志愿服务指导手册目录一、安全防护201.首先保护自己202.严格防护203.无接触原则204.志愿者保险3二、心理健康：应对同情疲劳301.同情疲劳302.症状303.负面影响404.应对策略5在救灾中，志愿者应该注意保护自己，特别是暴露在可能感染的环境中的志愿者，与此同时，也要注意身心的健康与安宁，避免志愿服务中的同情疲劳(compassionfatigue)o只有这样，才能更加持续地开展志愿行动，帮助他者。一、安全防护01.首先保护自己志愿者在参与疫情支援的过程中必须牢记这个原则。发起行动的人也必须反复向参与行动的志愿者强调该原则，否则志愿者将会成为移动的传播源，志愿者体系早晚会
2、崩溃。保护好自己，才能帮更多的人，这个原则在高传染疾病救助时候尤其重要。02.严格防护在救援中，志愿者应该严格按照所处具体环境，做好相应的防护措施，如果有专业的防护指导，应该严格按照防护指导开展救援工作。03.无接触原则新.冠肺炎是一种新型的呼吸道疾病，主要传播途径是“空气、飞沫传播”和“接触传播”。在救援行动中，可能涉及到志愿者与确诊、疑似或密切接触者及其家属的接触,除了做好防护措施之外，在设计救援行动的时候，应充分考虑“无接触原则”，最小化接触可能性，并充分知会各方这一原则的重要性。04.志愿者保险参与疫.情救助，特别是到前线支援行动时，志愿者可能存在被感染的风险，应为志愿者购买保险，提供
3、保障。二、心理健康：应对同情疲劳当我们尽己所能帮助他人时，也需要保护好我们的内心,爱护自己、善待他人。01.同情疲劳同情疲劳是一些特殊职业者（典型的就是助人者，如心理咨询师、社工、医护人员等）随着工作的不断投入，逐渐产生职业倦怠或替代性创伤的现象。长期暴露在负面信息里，人很容易产生无能为力感，并自我怀疑。我们经历着患者的恐惧，为他们的遭遇而感到痛苦。最后，自己也会疲惫不堪，丧失乐观、幽默和希望。02.症状心力交瘁，感到自己处于极度疲劳的状态；对工作和服务对象难以投入热情。比如，在疫情期间，一线的医护人员或参与救灾的人员的肾上腺素会急剧升高，以维持长时间的工作，但最终会进入一种高度疲劳的状态，这
4、时候，人的情绪和免疫系统都可能出现问题。对服务对象冷漠，甚至有厌恶和负面情绪，觉得求助者受苦是自作自受。刻意与工作对象保持距离，对工作敷衍。无法获得工作成就感。倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降。对工作不满意，认为工作不能发挥自身才能。无助绝望，消极悲观，很容易无缘由地突然哭泣，难以入睡。03.负面影响心理健康问题：感到疲倦、不专心和易怒，更容易出现情绪问题、抑郁倾向和自杀念头。生理健康和安全问题：易忽略自我防护，生理疾病、交通事故和感染事故的风险增加。可能滥用药物或酗酒。影响工作质量：服务者工作稳定性下降，被服务者的满意度也会降低。04.应对策略注意自我保护，尽可能保证
5、足够的休息和睡眠时间。避免不顾一切地牺牲个人空间、休息时间来为求助者服务。在联系求助者前，先做3个腹式呼吸，觉察自身状态。如感到自己有非常多的焦虑、内疚、不安，请先平复情绪。一天工作结束时，在脑子里画一个句号，让事情和身体分离。感谢自己今天做的一切，告诉自己，无论结果怎样,我们都全然地去经历了今天，为抗击疫.情尽了也许微不足道但已经是自己所能付出的全部能量。感到焦虑、无助、挫败时，首先承认“我的能力是有限的“，然后肯定自己，“我把自己的时间贡献出来，愿意去倾听和陪伴求助者，试图帮助他解决问题，就是在提供帮助”。提醒自己，事情的成效受到很多外在因素限制，避免陷入过度的焦虑和自责。建立同伴互助网络。彼此提供帮助。相互了解，和伙伴建立更融洽的关系。学习自我放松。如正念练习、背诵喜欢的诗歌、与朋友聊天、锻炼身体、花时间观察窗外的景物等。
