房地产项目经理操盘置业顾问的基本要求.docx

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1、房地产项目经理操盘置业顾问的基本要求阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理关键词:置业顾问、要求记忆点:形象、服务、语言表达、职业道德、专业素质、团队精神、公关、稳重。效用点:制定置业顾问的基本要求,培训置业顾问,以便建立一支高素质、高效率、协同作战的售楼队伍一、良好的形象仪表:置业顾问是开发商销售第一线的排头兵,担负着直接与顾客接触的重任,因而要求置业顾问有良好的形象仪表,但这并不是说,一定要长得漂亮英俊,只要五官端庄就行,但一定要空戴整齐清洁,仪态端庄大方,礼貌待人。二、优质的服务态度:在接待来访顾客时,要做到三个“主动”,即主动向顾客打招呼、主动安

2、排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心,在与顾客的接触中,一定要彬彬有礼,不允许有任何对顾客不满的情绪发生,要具有很强的亲和力,坚持“顾客是上帝”的原则。三、流畅的表达能力:在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理发性强、逻辑思维谨密。四、良好的职业道德:不损公肥私、损人利已,不在背后说长道短,严守公司机密,离职后不到公司的竞争对手企业去任职,不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告、不打击报复,严格遵守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。五、良好的专业素质:具有一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法规。如果是新手,要求具有好学精神,在很短时间里全面熟悉专业知识,提升自已的专业素质。六、良好团队协作精神:善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,在工作上相互协作,不拖后腿。七、较强的公关能力:销售与公关是一脉相承的,销售隶属于公关范畴,对顾客要善于公关,变潜在顾客为目标顾客,努力达成交易。八、稳重扎实处变不惊:要求置业顾问办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。

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