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1、2024平安医院创建工作总结汇报两篇第一篇平安医院创建是构建和谐医患关系、维护安全稳定医疗环境的重要抓手。深化平安医院建设是贯彻落实习近平总书记重要指示精神和中央、省委决策部署的必然要求，是坚持以人民为中心、着力解决群众“急难愁盼”之事的必然要求，是解决突出问题隐患，推动我市医疗健康事业高质量发展的必然要求。XX市卫生健康委始终坚持以人民为中心，不断完善平安医院建设制度体系，加强医院安全防范系统建设。坚持“两手抓”，一手抓防范打击涉医违法犯罪活动，一手抓医疗纠纷预防与处理长效机制建设，医务人员执业环境和患者就诊秩序得到有效改善，平安医院建设取得明显成效。现将2024年有关工作汇报如下：一、加强
2、组织领导，完善平安医院体制机制。市委、市政府高度重视平安创建工作，成立了由政法委、综治办、卫健、司法、公安、财政等多个部门组成的市平安建设领导小组，为建设平安医院提供了坚实的组织保障。我委联合市委政法委、市人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市银保监分局制定印发xxx市进一步推动平安医院建设工作方案，明确工作目标、工作措施和评价标准，健全完善组织协调、协调联动、督导检查、跟踪问效的工作机制，不断拓展平安医院建设的广度和深度，持续维护群众良好就医环境,提升群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，为建设平安医院提供了策略保障。各级医疗机构建立平安医院建设组织机构，明确岗位分工，落实主要领导为法治
3、医院“第一责任人”，把维护安全稳定的医疗环境作为一项重要的政治任务。建立了主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、工作人员具体抓的长效工作机制，为建设平安医院提供了制度保障。强化工作人员卫生健康法律知识培训，增强法制观念，增强依法决策、依法管理、依法执业，全面提升医疗机构法治建设工作水平。二、加强源头治理，强化隐患排查和矛盾化解。我委联合市委宣传部、市委政法委、中级法院、检察院、公安局、司法局等11个部门制定印发了关于进一步做好新形势下医疗纠纷综合处置工作的意见，按照“预防化解结合、多方衔接联动”的基本原则，推动完善院内调解、人民调解、行政调解、司法调解相结合的医疗纠纷综合调解体系，引导患者采取合理合
4、法合规渠道处置纠纷，不断提高医疗纠纷防范处置能力。各级医疗机构成立医疗纠纷处置领导小组，开展医疗纠纷隐患排查，落实医疗机构投诉接待处理“十应当”等相关规定。设立投诉办公室，指定专人负责投诉处理，确保件件落实。制定医疗纠纷防范处置预案，定期组织应急演练，建立了统一指挥、职责明确、反应迅速、分工合作的应急处置体系，强化应急处突准备，一旦发生纠纷，能够正确面对、及时报告、主动介入。加大医疗责任险、意外险推介力度。全市XXX家二级以上公立医院全面覆盖医疗责任险，覆盖比例达到100%,基层公立医疗机构建立完善医疗风险分担机制，乡镇卫生院和社区卫生服务中心覆盖率达100%,积极发挥保险在医疗风险分担机制中
5、的保障作用。三、加强部门协同，防范打击涉医违法犯罪。加强医院安全防范系统建设。二级以上公立医疗机构达标建设安防系统，通过合理选点布位安检门、X光行李检测仪及手持安检棒等，努力实现进院患者安检全覆盖，有效防止禁限物品进入医院。建立医警联动工作机制。医疗机构建立联合检查、线索摸排、线索移交、应急处理等医警联动工作机制，重点部位安装一键式报警装置，二级以上公立医院全面设置警务室，配齐配强专职治安保安人员，确保突发事件及时有效处置，我市近几年均未发生社会影响恶劣的伤医案件等。四、加强服务管理，不断提升群众就医满意度。在全市各级各类医疗机构开展廉洁从业专项行动，明确医疗机构主要负责同志是本单位此次专项行
6、动的第一承办人，结合自身实际制定专项行动工作方案，进一步建立健全院内行风管理体系，优化行风管理架构，强化内部管理，遏制“红包”、回扣行为，落实纠治工作责任自觉规范执业行为，杜绝医疗诈骗、虚假宣传、强制消费、术中加价等违法违规行为。持续开展改善医疗服务行动。今年我委开展了“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”、群众看病就医不够便利问题专项整治工作、“XXXXXXXX”健康促进行动等一系列改善医疗服务的专项行动，以全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题，全面优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境，推动卫生健康系统不断提升服务能力
7、、服务质量、服务水平、服务效率，取得阶段性成果。五、加强督导检查，严格平安医院建设考评。今年我委制定印发关于开展平安医院建设考评工作的通知，近期又开展了全市二级以上公立医院平安医院建设督导检查，切实压紧压实监督指导责任，对照平安医院建设标准，逐条梳理，找准医院安全秩序管理漏洞和薄弱环节，督促整改落实。将平安医院建设工作与医疗机构评审复审、评优评先相结合，统筹谋划，一体推进，推动平安医院建设各项要求落实落细。在市委、市政府的坚强领导下，我市的平安医院建设取得了一定成绩，但还存在一些问题和不足。下一步，我委将积极贯彻落实平安XXXXX的工作要求，聚焦重点、务实举措、精准发力，继续深入开展平安医院创
8、建活动，创新医患和谐沟通模式，主动化解医患矛盾，多部门联动做好医疗纠纷防范和处理工作，确保平安医院创建各项工作落地见效。2024年，我局认真贯彻落实中央综治办、中宣部、公安部、国家卫健委等七部门下发的关于开展创建“平安医院”活动的意见，深入开展医院平安医院建设工作，进一步完善平安医院建设工作机制，推进治安防控体系建设，形成了齐抓共管协调建设平安医院的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全。现将我局创建平安医院活动总结如下：一、强化领导，健全机构局领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入年初工作计划，成立了由局长任组长、班子成员任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设创建活动
9、领导小组。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。二、强化宣传，完善制度结合实际，认真制定了宣传计划，通过在医院内悬挂条幅，张贴宣传标语、在电子屏发布创建“平安医院”信息，开展消防安全知识讲座和现场实地演练、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识讲座等形式，提高了医院员工安全意识，形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时，制订完善了首问负责制、医疗事故预防预案和处理程序、保卫科工作职责和关于抗菌药物临床应用管理问题的规定等制度和防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案。在各医院门诊大厅安
10、放投诉信箱，定期组织开展政治理论学习，坚定共产主义信念，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造职工的团队精神。三、强化措施、确保成效一是不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。进一步改善服务态度，实行人文关怀，情感服务，注重日常礼仪、职业形象，规范护理操作用语，在全系统开展优质服务示范工程活动。以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，切切实实让人民群众感受到创先争优活动带来的实惠，自活动开展以来，医院护理人员除了承担患者医疗上的护理外，还承担起对患者生活的护理，为患者翻身、擦背、剪指甲等生活照料，犹如亲人，提高患者满意度，加强
11、医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。同时开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强岗位练兵，健全业务查房、行政查房和医德考评制度，不断创新服务流程，优化诊疗环境。二是有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，及早发现问题，消除隐患。完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重病人，首诊医师应负责与有关科室接洽。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。三是强化内部
12、治安防范。县医院成立了安保委员会，设有警务室，配备电警棍、橡胶棍、执法记录仪、防刺服，防割手套、对讲机、头盔等各种装备与器械；共安装摄像头140个，无死角；防盗防突发事件预案齐全，员工每季度接收一次防突发事件演练，安保人员昼夜巡逻，确保报警后3分钟内到达现场；及时处理医患纠纷、暴力伤害、盗窃、邪教组织等各类突发事件，保护医护人员和患者的安全。四是加大消防安全管理。为县级医院配备灭火器400余个，以及消防应急灯，紧急出口指示牌，消防示意图等，合理配置消防卷帘、自动喷淋设施、火警自动报警器，消防水泵等设备。加强内部治安，落实人防、物防、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，有
13、效保障患者和医院的财产安全。开展了防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件和消防安全应急演练，并制定具体的改进措施。加强了医院水、电及毒、麻、精神的药品管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。五是建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本。认真落实医务公开制度。完善单病种限价管理制度，严格实施“三合理”规范。六是强化职工职业道德建设。结合医院管
14、理年、民主评议、医疗质量万里行、医师定期考核和创先争优活动等活动，开展了行业作风建设和职业道德教育。进一步规范了诊疗服务行为，贯彻落实加强医疗卫生健康行风建设“九不准”实施方案。经常组织警示教育活动，强化监督力度。继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找问题和薄弱环节，做到早发现、早提醒、早教育。通过患者回访、设立意见箱等多种形式征求意见，及时了解医疗服务中存在的问题，主动接受社会监督。定期举办评选优秀医护人员的活动，表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。四、全面排查，集中整治按照上级部门的安排部署，结合实际情况，对各医院重点部位如门诊大厅、财务室、收费室、大型设备室、药房、重要物资存贮室、重
15、点科室以及停车场、家属楼和四类重点问题：信访问题、生产安全问题、医疗服务质量问题及医疗纠纷问题进行了排查。经排查，发现县医院存在大院内车辆乱摆乱放导致秩序混乱、医院门口车辆停靠无序有堵塞现象、门口摆摊现象严重、消防知识普及不够等问题。根据查找出的问题，各医疗单位制定了整改方案，按照各科室的职责任务，落实整治“四定”责任制，即定牵头科室和协作科室、定责任人、定整改方案和整治措施、定整治时限，明确责任，以确保整改措施落实到位。我局“平安医院”创建工作取得了一定的成绩，组织机构不断健全，医务人员意识不断增强，硬件设施不断完善。今后，我们将继续在上级部门的统一领导下，认真贯彻落实平安医院创建工作，打造和谐医患关系，为构建“平安XX”做出更大的贡献。
