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1、巾帼文明岗事迹材料XX区文化广播影视管理局行政事务受理窗口班组成员6人，平均年龄35岁。其中女性4人，硕士研究生2人，本科3人，党员3人，民主党派1人。在业务上分工明确、协调推进，设首席代表1名、负责人1名、值班专管员2名、受理员2名，实现“前台后店”受理审批模式，负责区内文化市场、新闻出版、公共文化类行政审批项目的受理、审核、发证工作。集体先后被区行政服务中心连续4年（20x-2OXX年度）评为“文明窗口”；被市文广局连续2年评为创优增能星级单位、20xx年创优增能窗口建设示范点；20x-20XX年，共有6个人次获得市文广局五星级服务优胜个人、舆情信息采编优秀工作者等荣誉。一、统一部署，营造
2、创建服务氛围“巾帼文明岗”创建活动在局领导的重视和支持下，申报通过后立即成立了“巾帼文明岗”创建小组，由科长黄惠华担任组长。通过前期制定创建工作计划、创建口号、创建目标，召开创建“巾帼文明岗动员会”，会议根据通知精神对创建活动进行分工安排，明确时间节点。同时，要求人人参与、互相配合，把创建活动纳入窗口年度重要工作之-O为进一步营造创建氛围，窗口不断加强环境建设，做到信息及时公开、服务便民利民。公示公告电子屏、受理审批事项表、业务标志、争创“巾帼文明岗”标识等均放置在醒目位置；便民服务箱、信息查阅点，20xx年新增了自助电脑打印共享功能、自助手机充电点等便民设备齐全。通过一系列举措，不断夯实创建
3、基础，营造创建服务氛围。二、完善制度，提高内部管理效能窗口入驻区行政服务中心5年来，不断学习领悟各类会议精神，结合自身岗位特色，制定了窗口工作人员廉政守则、窗口公开承诺、窗口首问责任制度等一系列制度，并根据区行政服务中心窗口工作人员手册，自发对原有的各项制度进行筛选，以实用、有效为原则，在岗位职责、操作规程、工作制度、目标管理等方面进行优化整理。一是形成了xx区文化行政事务受理窗口制度汇编。内含9项内部管理制度，确保窗口各项工作进行得更制度化、合理化。二是树立“两个一分钟”的工作理念。第一分钟要树立乐于提供服务的窗口形象，主动提问、主动分析；最后一分钟要确保给服务对象一个明确的结论，耐心解释清
4、楚缘由。真正做到“对受理范围内的事务，优质服务；对受理范围外的事务，热情帮助。”三是优化审批环节，积极向即办事项靠拢。对营业性演出，启用复演审批模式，只要符合条件，即可减少原有一半材料进行申报，制证校验环节均放在窗口，审批时间大大缩短。四是实现“前台后店”受理审批模式。结合行政审批法定时限，建立“行政审批承诺时限流转表”，明确各人员手中时限，在最短的时限内流转材料、现场勘查、发放证件，真正提升工作效率。五是试行“批后回访”机制。由首席代表不定期地电话或上门回访相关企业,听取他们对窗口受理审批工作的意见，及时掌握窗口受理审批过程中有待改进的事项，真正做到受理审批事项“事事有着落、件件有结果”。三
5、、注重学习，提升队伍整体素质要树立窗口文明规范服务形象，必须建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的队伍。一方面，要充分挖掘窗口工作人员内心的“愿动力”，增强责任心和敬业精神。通过学习领悟党的十八届三中全会精神、学习身边优秀先进事例，加强理论基础的同时，从内心自发去做好窗口工作。另一方面，提升业务水平，更注重能力培养。通过每月一次科务会、每周一次窗口例会，讨论疑难杂症、交流工作心得，加强对业务知识的更新巩固。四、全员参与，丰富创建活动内涵在整个“巾帼文明岗”创建过程中，做好本职工作的同时，积极开展各项有利于企业、有利于群众的活动，不断丰富“巾帼文明岗”的创建内涵。在年检验证期间，联
6、合各街镇文化市场三级联动“文化服务点”主动提供上门年检验证服务。与团区委结对组织贫困学生暑期文化市场体验活动。与“双百结对”村（吕巷镇姚家村）困难家庭“结亲帮困”。在节假日、亚信峰会、高考、台风等特殊时期通过移动短信平台向企业发出友情提醒短信，确保文化市场安全；在区“诚信咨询周”现场，给广大群众提供文化类行政审批知识；在爱心捐赠、公益献血活动中也闪烁着我们的身影，通过活动充分体现了我们的团队精神，展示了我们的巾帼风采。五、接受监督，树立窗口良好形象窗口工作人员的言行直接体现着政府机关的整体形象，因此，我们坚持不断提高窗口工作人员服务形象。严格按照规章制度，着制服上岗、挂牌服务，工作中仪表端庄、文明用语、热情服务；另一方面，不断完善监督机制，除公示投诉电话外，全面接受社会各界监督评议。20xx年区服务中心对我窗口受理服务对象进行了电话暗访跟踪，评议结果为满,思、O通过创建，我们深深地感到，“巾帼文明岗”创建活动是一个有实效、有生命力的载体，它推进了窗口各方面工作的开展，提升了窗口文明形象。展望未来，任重道远，我们将以此次创建活动为契机，以群众满意度为落脚点，进一步创新机制，规范管理，用发展的理念，不断地提升窗口服务效能，使我们窗口工作取得更大的成绩。
